中新社北京八月十七日電(記者 魏晞)中國工商銀行十七日對“工行網(wǎng)銀資金被盜，受害者聯(lián)盟集體維權(quán)”事件做出正面回應(yīng)，并表示，截至目前尚未發(fā)生一起由犯罪分子侵入工商銀行網(wǎng)銀系統(tǒng)而導(dǎo)致客戶資金損失的案件，“工商銀行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)存在漏洞”的說法明顯不成立。
工行網(wǎng)銀專家表示，從目前發(fā)生和已經(jīng)偵破的案件來看，客戶安全意識不強(qiáng)，沒有保護(hù)好自己的賬號、密碼等重要信息，是導(dǎo)致網(wǎng)銀資金被盜的根本原因。犯罪分子均是通過各種非法手段盜取了用戶的賬號、密碼等個人信息后，再以客戶身份登錄銀行的網(wǎng)銀系統(tǒng)盜取資金。也就是說，一小部分客戶資金損失的造成都是在用戶端形成的，而非通過攻擊或進(jìn)入銀行的系統(tǒng)造成。
工行有關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)為，“用戶使用工行網(wǎng)銀被騙”的說法是一種誤解，也具有很強(qiáng)的誤導(dǎo)性。對于網(wǎng)銀安全問題，該負(fù)責(zé)人表示，網(wǎng)上銀行安全包括銀行端和客戶端兩個方面，需要銀行和客戶攜手共同打造。從銀行端來說，工商銀行采用了一系列先進(jìn)的安全防范技術(shù)，使工行網(wǎng)銀系統(tǒng)達(dá)到了較高的安全級。但他同時表示，除了這些措施，客戶還需有足夠的安全意識，養(yǎng)成良好的網(wǎng)上銀行使用習(xí)慣，否則客戶端安全仍然難以保證。
這位負(fù)責(zé)人亦表示，工行對受害者資金被盜事件該行非常重視，一直積極配合公安機(jī)關(guān)偵破案件，并協(xié)助追繳受害人被盜資金，力爭幫助受害者早日挽回資金損失。
