中新網(wǎng)7月10日電 跨行查詢收費(fèi)遭遇起訴一事成為近日的熱點(diǎn)。今天出版的上海證券報(bào)刊載文章針對(duì)此指出，中國(guó)發(fā)展了多年的市場(chǎng)機(jī)制離一個(gè)成熟的市場(chǎng)有實(shí)實(shí)在在的差距，這表現(xiàn)在方方面面，而在起訴事件上，起碼說(shuō)明了銀行、銀聯(lián)以及消費(fèi)者三者都需要自我提升。
文章稱，對(duì)于處在爭(zhēng)議漩渦中心的商業(yè)銀行來(lái)說(shuō)，與國(guó)際接軌不應(yīng)該只是收費(fèi)的噱頭，而應(yīng)該是全面的提升。從中國(guó)的實(shí)際情況出發(fā)，在服務(wù)質(zhì)量方面與國(guó)際的接軌無(wú)疑更加迫切。國(guó)內(nèi)銀行業(yè)全面開(kāi)放在即，商業(yè)銀行的競(jìng)爭(zhēng)不再是“內(nèi)戰(zhàn)”，將來(lái)如果客戶都被外資銀行的優(yōu)良服務(wù)所吸引，恐怕到時(shí)候連免費(fèi)服務(wù)都難以招攬客戶了。
文章表示，銀聯(lián)是跨行收費(fèi)的始作俑者，當(dāng)然，占用了資源，銀行因需要而享受了其服務(wù)，其向銀行收費(fèi)是可以理解的。問(wèn)題是，銀聯(lián)的做法簡(jiǎn)單化，不但沒(méi)有說(shuō)明收費(fèi)多少的依據(jù)，更一直在盡力把收費(fèi)一事與自身解脫干系，這自然引起了消費(fèi)者的反感。引來(lái)眾多矛頭也就自然了。
文章還指出，消費(fèi)者群體也有需要反思的地方。“起訴熱”事件中，消費(fèi)者，作為金融體系的一個(gè)重要組成部分，消費(fèi)者金融素質(zhì)的高低對(duì)中國(guó)金融體系建設(shè)至關(guān)重要，可惜許多消費(fèi)者并沒(méi)有意識(shí)到這一點(diǎn)。以銀行網(wǎng)點(diǎn)擁擠為例，人們?cè)诒г咕W(wǎng)點(diǎn)等候時(shí)間長(zhǎng)、銀行工作人員少的同時(shí)，卻不愿嘗試銀行提供的方便、快捷的自助功能，如網(wǎng)上銀行、電話銀行、ATM機(jī)等。銀行大量的資源被低效率占用，而消費(fèi)者獲得更多服務(wù)的進(jìn)程也被減緩。
而在這個(gè)事件中，從網(wǎng)友表示：“等著去享受外國(guó)銀行帶來(lái)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)”，“喪鐘為跨行查詢收費(fèi)而鳴”等便可看出消費(fèi)者中存在的一種缺乏理性思考的沖動(dòng)。誠(chéng)然引入競(jìng)爭(zhēng)、讓銀行優(yōu)勝劣汰是好事，但偏激的指責(zé)和做法卻不見(jiàn)得有助于開(kāi)始提出的差距改善。
文章指出，從全球競(jìng)爭(zhēng)的范圍看，銀行卡在發(fā)達(dá)國(guó)家已經(jīng)相當(dāng)成熟，國(guó)際銀行卡巨頭如萬(wàn)事達(dá)、VISA等已經(jīng)在相當(dāng)?shù)貐^(qū)中占據(jù)了相當(dāng)?shù)姆蓊~。從另一角度來(lái)看，銀行卡在發(fā)達(dá)國(guó)家等地區(qū)的發(fā)展已經(jīng)遭遇瓶頸，市場(chǎng)已經(jīng)被瓜分無(wú)幾。而潛力巨大的中國(guó)市場(chǎng)成了國(guó)際大鱷們覬覦的全球最后一塊大蛋糕。也因此使得銀聯(lián)作為一個(gè)新生的民族品牌，其興衰不只是單個(gè)機(jī)構(gòu)的命運(yùn)，還會(huì)對(duì)中國(guó)金融環(huán)境產(chǎn)生重要影響。
目前，銀聯(lián)與萬(wàn)事達(dá)、VISA等國(guó)際發(fā)卡大鱷的差距較為明顯。不過(guò)，這并非銀聯(lián)濫用“壟斷”權(quán)利的借口，更不能躲在暫時(shí)的保護(hù)傘下不思進(jìn)取。在這些層面上，都可說(shuō)明國(guó)內(nèi)消費(fèi)者在提升金融素質(zhì)方面也需要努力。(夏峰)
