中新網(wǎng)2月7日電 據(jù)星島日?qǐng)?bào)報(bào)道，香港迪斯尼樂(lè)園在新春假期發(fā)生的關(guān)門(mén)拒客混亂事件，已掀起內(nèi)地及香港多間旅行社的索償潮。
旅行社紛紛收到吃閉門(mén)羹旅客的投訴，部分已先行補(bǔ)償及安排免費(fèi)樂(lè)園酒店以作彌補(bǔ)，更擬于春節(jié)后向迪斯尼采取索償行動(dòng)。香港消委會(huì)及旅發(fā)局已收到逾三十宗內(nèi)地旅客投訴，有學(xué)者預(yù)料旅客索償金額至少高逾一百萬(wàn)元，樂(lè)園若不愿賠償，只怕會(huì)賠上聲譽(yù)。
香港消委會(huì)表示昨(六日)收到來(lái)自佛山旅客致電投訴，表示他們一家六口購(gòu)買(mǎi)年初四(即本月一日)指定門(mén)票后，遇上樂(lè)園爆滿(mǎn)關(guān)閘拒客，僅一人獲進(jìn)入樂(lè)園。最終一家人感氣憤非常，折返佛山市旅行社后要求退款近一千六百元。但由于心中憤怒難平，遂致電香港消委會(huì)要求代為發(fā)信予迪斯尼，表達(dá)強(qiáng)不滿(mǎn)，消委會(huì)已向迪斯尼反映。
另有多家上海、廣東省等內(nèi)地旅行社，為挽回本身聲譽(yù)及平息客人怒氣，均愿意先自行賠償給受影響旅客。內(nèi)地?cái)y程旅行網(wǎng)昨日宣布，逾千二名旅客于春節(jié)期間訂購(gòu)香港迪斯尼門(mén)票后，共有來(lái)自三地共二十六人被拒門(mén)外，攜程向受影響旅客補(bǔ)送一天免費(fèi)入住荷里活酒店及樂(lè)園門(mén)票，于今年內(nèi)適用，預(yù)料攜程至少自費(fèi)二萬(wàn)六千元作補(bǔ)償。
攜程強(qiáng)調(diào)，香港迪斯尼是旅客來(lái)港的重頭戲，竟遇到“不佳體驗(yàn)”不獲入內(nèi)，雖事件起因不在于攜程，但旅社會(huì)盡可能作出彌補(bǔ)安慰旅客。
上海旅行社五十名持票旅客，以及中山旅行社九十名持半年有效期門(mén)票旅客同在新春吃了迪斯尼的閉門(mén)羹，團(tuán)友最終實(shí)時(shí)折返中山，旅行社只好賠償每人五百元人民幣，即共花約四萬(wàn)五千元作賠償﹔另有廣州逾百名旅客，因樂(lè)園爆滿(mǎn)延遲一天入場(chǎng)。多間內(nèi)地旅行社強(qiáng)烈要求迪斯尼盡快提出補(bǔ)償方案，考慮春節(jié)過(guò)后，向迪斯尼采取索償?shù)男袆?dòng)。
香港康泰旅行社于年初四、五接待逾二十五個(gè)團(tuán)、千多名內(nèi)地旅客，旅行社副總經(jīng)理陳建鵬強(qiáng)調(diào)，由于年初四有八個(gè)旅行團(tuán)共三百多人持指定日子門(mén)票，七團(tuán)被拒樂(lè)園門(mén)外，令翌日旅客行程要作大調(diào)動(dòng)，骨牌效應(yīng)下，旅行社需額外支付數(shù)萬(wàn)元調(diào)動(dòng)人手及餐飲安排，康泰將咨詢(xún)業(yè)界及保留向迪斯尼索償權(quán)利。
香港旅游發(fā)展局發(fā)言人指，現(xiàn)已收到三十宗內(nèi)地旅客投訴樂(lè)園，針對(duì)年初四至昨日止的樂(lè)園運(yùn)作及退款安排，其中三宗表示不滿(mǎn)被拒門(mén)外，暫未有索償要求，旅發(fā)局已與迪斯尼保持聯(lián)系反映意見(jiàn)。旅游事務(wù)署表示，期望與迪斯尼盡快開(kāi)會(huì)商討安排。
香港科技大學(xué)經(jīng)濟(jì)發(fā)展研究中心主任雷鼎鳴分析，樂(lè)園關(guān)閘兩天有近三千人受影響，初步估計(jì)迪斯尼或要賠償旅客損失逾百萬(wàn)元，假如迪斯尼不愿作賠償，可能連樂(lè)園形象及管理運(yùn)作也要賠上。
迪斯尼樂(lè)園發(fā)言人響應(yīng)指，現(xiàn)未有收到賠償申請(qǐng)，接到申請(qǐng)將會(huì)作出研究及跟進(jìn)。
