中新網(wǎng)廣州四月三十日電 (王華 龍建平) 廣東電網(wǎng)公司建立電力“一一0”，供電服務(wù)發(fā)生本質(zhì)性變化，在廣東省省情調(diào)查研究中心最近發(fā)布的廣東政府職能部門(mén)及社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)評(píng)價(jià)調(diào)查結(jié)果，廣東電網(wǎng)公司獲三項(xiàng)第一。
包括在社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)總體服務(wù)滿意度、服務(wù)態(tài)度、具體服務(wù)單位三項(xiàng)評(píng)價(jià)中，廣東省電網(wǎng)公司均排名第一。
記者今日從廣東電網(wǎng)公司獲悉，二00一年起，該公司在全省建立電力“一一0”式服務(wù)體系，先后分兩期建成了二十一個(gè)“九五五九八”電力客戶服務(wù)呼叫中心和省電力客戶服務(wù)監(jiān)管中心。僅去年，全省二十一個(gè)供電客戶服務(wù)呼叫中心受理電話七百五十萬(wàn)個(gè)。二00二年底廣東電網(wǎng)公司成為全國(guó)第一個(gè)在所有地區(qū)成立呼叫中心并開(kāi)通服務(wù)熱線的單位，實(shí)現(xiàn)全省電力客戶服務(wù)工作的統(tǒng)一受理、調(diào)度和指揮。并積極參與一一0社會(huì)救援組織，接到與供電有關(guān)的報(bào)警，供電搶修隊(duì)伍總是第一個(gè)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，受到普遍好評(píng)。
二00五年面對(duì)近十年來(lái)廣東電力供應(yīng)最困難的一年，廣東全社會(huì)用電負(fù)荷十二次創(chuàng)新高，凈增四百四十五萬(wàn)千瓦，相當(dāng)于新增了一個(gè)內(nèi)地中等省份的負(fù)荷；全年電量缺額七十三億多千瓦時(shí)。在電力電量嚴(yán)重雙缺的形勢(shì)下，廣東電網(wǎng)通過(guò)內(nèi)增外購(gòu)、“有保有限”；加強(qiáng)廠網(wǎng)聯(lián)合，推動(dòng)落實(shí)電廠燃油補(bǔ)貼和煤電聯(lián)動(dòng)的電價(jià)政策，最大限度地調(diào)動(dòng)統(tǒng)調(diào)和地方機(jī)組出力；加強(qiáng)需求側(cè)管理，初步實(shí)現(xiàn)大用戶負(fù)荷“看得見(jiàn)、分得開(kāi)、控得住”的目的。廣東電網(wǎng)不但實(shí)現(xiàn)了安全運(yùn)行十周年，還基本解決了主網(wǎng)“卡脖子”問(wèn)題，強(qiáng)制錯(cuò)峰比上年減少了七成以上，最大限度地確保城鄉(xiāng)居民生活用電和重要用戶用電，把缺電的影響降到最低。
