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又見(jiàn)潛規(guī)則 4S店保養(yǎng)車(chē)難免被偷開(kāi)?

2010年06月30日 09:27 來(lái)源:汽車(chē)007周報(bào) 參與互動(dòng)(0)  【字體:↑大 ↓小

  柯女士將新買(mǎi)不到一年的轎車(chē)送到4S店噴漆,6天后取車(chē)時(shí),她發(fā)現(xiàn)里程數(shù)多出50公里,少了近半數(shù)油。4S店經(jīng)理承認(rèn),掌管鑰匙的店員違規(guī)偷開(kāi)新車(chē)兜風(fēng)。

  柯女士去年8月花費(fèi)12萬(wàn)元在4S店購(gòu)買(mǎi)了一輛銀白色的小轎車(chē)。此后,她就始終放心地在4S店進(jìn)行汽車(chē)保養(yǎng),“之前感覺(jué)服務(wù)不錯(cuò),對(duì)這樣的大店也很放心!笨屡空f(shuō),前陣子為修補(bǔ)車(chē)身劃痕,將車(chē)放在4S店內(nèi)噴漆。送去店內(nèi)時(shí),4S店的維修協(xié)議單上還注明了入店時(shí)車(chē)輛的里程數(shù)和剩余油量。送修當(dāng)天,柯女士轎車(chē)的里程數(shù)為8564公里,剩余油量接近一半。但當(dāng)她于6天后取車(chē)時(shí),卻發(fā)現(xiàn)里程數(shù)顯示為8614公里,比入店時(shí)多走了50公里,近半的余油也被用光。

  柯女士表示,她要求查看閉路錄像及車(chē)輛出入記錄,“可他們轉(zhuǎn)頭調(diào)查一番后,卻說(shuō)錄像只保留3天,而且沒(méi)有該車(chē)的出入記錄,還向我保證沒(méi)有問(wèn)題”。柯女士于是報(bào)警求助,在警察的要求下,4S店負(fù)責(zé)人重新調(diào)看錄像,對(duì)事件進(jìn)行細(xì)查。隨后,該4S店的客戶關(guān)系部郭經(jīng)理表示,經(jīng)查實(shí),柯女士的車(chē)輛確實(shí)曾遭店員林某違規(guī)盜用。

  郭經(jīng)理稱(chēng),其實(shí)柯女士送修車(chē)輛第二天轎車(chē)已完成噴漆保養(yǎng),但經(jīng)過(guò)電話聯(lián)系,柯女士尚在外地,需另行擇日取車(chē)。當(dāng)晚,隸屬精品部的林某負(fù)責(zé)保管客戶車(chē)輛鑰匙。晚上,他偷偷開(kāi)出柯女士的轎車(chē),直至第二天早上4S店開(kāi)門(mén)前,他才將車(chē)駛回。

  新車(chē)被偷開(kāi),柯女士不免擔(dān)心零件是否被更換,以及對(duì)方用自己的車(chē)干過(guò)什么事。她要求4S店作出書(shū)面解釋、提供錄像翻看、并支付第三方機(jī)構(gòu)的全車(chē)檢測(cè)費(fèi)用。

  對(duì)于這些要求,4S店的郭經(jīng)理均表示未能落實(shí)。她說(shuō),該店負(fù)責(zé)人已決定將涉事的林某移交執(zhí)法部門(mén)處理。郭經(jīng)理向柯女士承諾,在這六天時(shí)間,其車(chē)輛在外所有違章違法行為,均由該店承擔(dān);此外,該店將贈(zèng)送1000元油卡,對(duì)柯女士進(jìn)行補(bǔ)償。

  市場(chǎng)調(diào)查>>>

  老師傅:過(guò)夜車(chē)難免被偷開(kāi)

  維修店員工不當(dāng)使用客人車(chē)輛的事情并非第一次曝光,究竟柯女士的遭遇是個(gè)案還是普遍現(xiàn)象?另一位鄒小姐表示,她曾光顧過(guò)一次維修店,店員就曾駕駛另一名客人寄存的車(chē)輛,前來(lái)接送她,“他還向身旁的同事說(shuō),自己沒(méi)開(kāi)過(guò)這款車(chē),所以那天試駕一下”。

  駕齡超過(guò)10年的職業(yè)司機(jī)張師傅坦言,保養(yǎng)車(chē)輛難免過(guò)夜,而維修發(fā)動(dòng)機(jī)與剎車(chē)系統(tǒng)等零件時(shí),通常需店員自行試車(chē),由于測(cè)試?yán)锍桃暩鬈?chē)狀況而論,沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)便不易界定,期間難免被偷用。

  “哪有未曾偷食的廚師呢?”張師傅以此作喻,但他認(rèn)為,類(lèi)似噴漆等無(wú)需試車(chē)的項(xiàng)目,仍違規(guī)偷開(kāi),“這種明目張膽的事情不多,只能說(shuō)那人太嫩了。”據(jù)悉,眾多4S店都有一套嚴(yán)格的規(guī)定,對(duì)客戶寄存的車(chē)輛實(shí)行統(tǒng)一保管,不許員工擅用。

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【編輯:李建宗】
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直隸巴人的原貼:
我國(guó)實(shí)施高溫補(bǔ)貼政策已有年頭了,但是多地標(biāo)準(zhǔn)已數(shù)年未漲,高溫津貼落實(shí)遭遇尷尬。
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