“如果點(diǎn)子不準(zhǔn),你從4S店買(mǎi)來(lái)的新車(chē),有可能是修過(guò)的!”上周五,本報(bào)“汽車(chē)路路通”記者接到了一個(gè)報(bào)料電話。報(bào)料人稱(chēng),自己是某4S店售后經(jīng)理,曾多次安排下屬,把在運(yùn)輸途中撞壞的“瑕疵車(chē)”,偷偷維修再“包裝”后賣(mài)給客戶。之所以打電話,是因?yàn)椤傲夹氖艿搅俗l責(zé)”。
瑕疵車(chē)當(dāng)新車(chē)賣(mài),100輛里有3輛
由于報(bào)料人強(qiáng)烈要求,我們對(duì)他的身份保密,暫且稱(chēng)他為F先生。
F先生擁有20年的汽車(chē)從業(yè)經(jīng)歷,先后在杭州、寧波的6家4S店工作過(guò)。目前,他在寧波某4S店擔(dān)任售后經(jīng)理一職。對(duì)于杭州車(chē)市的情況,他很了解。隨便報(bào)一家4S店,店家的具體地址,老總、市場(chǎng)經(jīng)理、售后經(jīng)理叫什么名字,他都能說(shuō)出來(lái)。
F先生說(shuō),新車(chē)出廠后,在運(yùn)輸?shù)?S店的路途當(dāng)中,難免發(fā)生擦碰!按蟛糠中萝(chē)是用板車(chē)運(yùn)輸?shù),路途遠(yuǎn),時(shí)間長(zhǎng)。另外,在裝卸過(guò)程當(dāng)中,也容易發(fā)生事故。有輕微的事故,比如油漆被擦掉了一小塊;也有較嚴(yán)重的,比如保險(xiǎn)杠被撞斷、大燈被撞壞等!
F先生以自己的經(jīng)驗(yàn)估計(jì),“瑕疵車(chē)”出現(xiàn)的概率,大概是3%左右,即100輛新車(chē)中有3輛“瑕疵車(chē)”!拌Υ密(chē)大部分經(jīng)過(guò)4S店修復(fù)以后,又當(dāng)作新車(chē)偷偷賣(mài)給了客戶,真正敢向客戶承認(rèn)的很少。而對(duì)于客戶來(lái)說(shuō),買(mǎi)到出過(guò)小事故的車(chē),問(wèn)題還不算很大。如果買(mǎi)到大修車(chē)、返修車(chē),那就倒霉了!盕先生說(shuō),在他先后任職過(guò)的6家4S店中,只有1家會(huì)向客戶坦白“瑕疵車(chē)”。
試駕車(chē)成了擋箭牌
在“瑕疵車(chē)”到店,被并驗(yàn)車(chē)的工作人員發(fā)現(xiàn)起,4S店的生財(cái)之道來(lái)了——首先,4S店會(huì)找運(yùn)輸公司賠償!氨热畿(chē)門(mén)上油漆被刮了,哪怕很小一塊,我們會(huì)要求對(duì)方賠償整扇門(mén)的費(fèi)用。而4S店在拿到賠償后,偷偷把車(chē)維修好,費(fèi)用遠(yuǎn)遠(yuǎn)用不了這么多!
F先生說(shuō),把“瑕疵車(chē)”修復(fù),4S店要冒風(fēng)險(xiǎn)的。“曾經(jīng)出過(guò)這樣的事——4S店修復(fù)瑕疵車(chē)后,忘記把維修記錄刪除。結(jié)果客戶在保養(yǎng)時(shí)發(fā)現(xiàn)了,車(chē)子怎么在賣(mài)出以前維修過(guò)?最后4S店吃不了兜著走!
“為了防止這樣的烏龍,4S店也找出了對(duì)策,那就是把店里的試駕車(chē)拿來(lái)作‘擋箭牌’”。F先生說(shuō),很多店都有試駕車(chē),平時(shí)開(kāi)得多,經(jīng)常修理也正常。4S店就利用這一點(diǎn),明明是瑕疵車(chē)的維修,卻記在試駕車(chē)的賬上。反正車(chē)型是一樣的,把車(chē)架號(hào)、發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)改一改就行了。所以,查許多4S店試駕車(chē),你會(huì)發(fā)現(xiàn)它的維修記錄非常多。其實(shí),中間有很多是給瑕疵車(chē)修了。
“這樣做的好處就是,就算客戶事后發(fā)現(xiàn)這是輛瑕疵車(chē),也查不出個(gè)所以然來(lái),因?yàn)?S店對(duì)于瑕疵車(chē)的修復(fù)包裝,沒(méi)有留下任何證據(jù)!
這樣防止被4S店蒙
盡管“瑕疵車(chē)”玄機(jī)重重,但F先生說(shuō),普通消費(fèi)者用如下幾招,可防止被4S店“蒙”。
第一,看、摸、敲
“瑕疵車(chē)”經(jīng)過(guò)修復(fù),哪怕技術(shù)再高的4S店,也很難做到和原廠車(chē)一模一樣?矗匦伦鲞^(guò)的油漆,往往不夠均勻,和其他漆面的顏色,也有細(xì)微差別;摸,重新做過(guò)鈑金的部分,往往會(huì)有刮灰,甚至有些地方還有打過(guò)石膏的痕跡,這些都可以摸出來(lái);敲,重新修復(fù)過(guò)的部分,敲打起來(lái)聲音會(huì)比較悶,而新件敲上去的聲音會(huì)比較清脆。
第二,停車(chē)的位置
一般來(lái)說(shuō),4S店對(duì)于修復(fù)過(guò)的“瑕疵車(chē)”,是不敢明目張膽地?cái)[出來(lái)的。他們往往會(huì)選擇店里一塊比較隱蔽的地方,專(zhuān)門(mén)停放“瑕疵車(chē)”。如果有條件,不妨親自到停車(chē)場(chǎng),找新車(chē)比較集中的地方挑車(chē),而不要自己坐在店里,讓銷(xiāo)售員幫忙“挑”車(chē)。因?yàn)檫@樣,“挑”來(lái)“瑕疵車(chē)”的可能性比較大。
第三,找熟人、找專(zhuān)家驗(yàn)車(chē)
如果有關(guān)系比較好的朋友在4S店工作,不妨讓他陪同挑車(chē)。另外,找專(zhuān)家一起去驗(yàn)車(chē),也是個(gè)不錯(cuò)的方法。如果身邊有懂車(chē)的朋友,也不妨帶去參謀,這樣能夠大大降低買(mǎi)到“瑕疵車(chē)”的可能性。(趙路)
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