雖然為自己的愛車買了全保,但是理賠時想要獲得全額賠償,還得靠保險公司業(yè)務(wù)員與4S店談判,廣州市民王小姐對此百思不得其解。為什么維修與定損之間會出現(xiàn)價差呢?業(yè)內(nèi)人士透露,買保險時里面有門道,保費不同,維修價格可能相差很大。
定損員要和4S店談判價格
王小姐購買的保險是電話車險。她告訴羊城晚報記者,買車險時,保險公司的業(yè)務(wù)員當(dāng)時報了一個很低的價格,20多萬元的進(jìn)口車對方報價才4500元。上周,王小姐的愛車前窗莫名其妙裂了一道很長的裂紋,“當(dāng)時我就打電話,保險公司讓我開車到番禺的一個修理廠去定損。”王小姐覺得很奇怪,為什么定損不在4S店,而要跑這樣遠(yuǎn)。
“到了番禺一家汽配維修店,當(dāng)時給我報了個定損價格是4325元,既沒有拍照,也沒有其他程序,然后就說放在那里維修就行!庇捎谑沁M(jìn)口車,王小姐一聽在這邊維修,馬上不干了!拔掖螂娫捇4S店咨詢,4S店說,換個前窗玻璃,材料、人工和封膠費加起來要5990元,相差了1600多元!弊詈,一曹姓經(jīng)理向王小姐表示,實在賠不了那么多,如果要按4S店賠償,還得向上?偛空埵尽
臨走前,還需要拍照取證,“這時候店里走出一個姑娘,說裂紋拍不出來,要先把車窗玻璃砸碎了再拍!蓖跣〗銓Υ朔浅I鷼,自己還得開著車回廣州市區(qū),砸碎了玻璃怎么開車回去呢?最后,王小姐打電話給保險公司,要求重新定損。
接著保險公司換了個定損員。在天河區(qū)的4S店,定損員還是堅持定損價格是4325元。定損員李先生隨后告訴記者,按照規(guī)定,只能賠付這樣多,“但是我們可以和4S店談判,價格一定會談下來的。”至于為什么定損價格和維修價格會相差1600多元,李先生沒有正面回答,只是表示,按照行業(yè)慣例,進(jìn)口車的零配件有一項管理費高達(dá)50%,“我們爭取把這個價格談下來,不用客戶自己掏錢!
合同上未寫明須在4S店維修
“王小姐很可能買的是不足額保險。”一保險行業(yè)內(nèi)人士告訴記者,也就是說賠償額度是按市場平均價,而王小姐是進(jìn)口車,因此保險金額與財產(chǎn)實際價值出現(xiàn)了差距。雖然王小姐購買的是全保,但是價值20多萬元的車,保費才4500元,價格相對低廉。在這樣低保費的情況下,保險公司往往指定非4S店的維修服務(wù),從而把價格降低下來。“由于保險公司遵循的原則是修復(fù)原則,所以除非合同里注明是4S店維修,否則把車修好就算盡到責(zé)任了!痹谕跣〗愕暮贤希浾叽_實也沒有發(fā)現(xiàn)必須在4S店維修的內(nèi)容,只是標(biāo)明使用進(jìn)口玻璃。
目前,王小姐的車還停在4S店“等”談判結(jié)果,“當(dāng)初業(yè)務(wù)員推銷保險時可沒解釋過在哪里維修,”王小姐說,而如今這個業(yè)務(wù)員也早就離職,不知去向。(程行歡)
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