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　　因?yàn)樽兯倨麟[患而正在進(jìn)行官方召回的東風(fēng)日產(chǎn)軒逸，近日又因兩大問(wèn)題再次陷入輿論的漩渦：有車(chē)主和網(wǎng)友揭露，這款轎車(chē)的儀表臺(tái)和前擋風(fēng)玻璃結(jié)合部有一條裂縫，里面露出黑色泡沫棉，懷疑其屬于設(shè)計(jì)缺陷或裝配工藝缺陷；此外，外后視鏡電加熱功能只在北方地區(qū)銷(xiāo)售的軒逸上配備，而在南方銷(xiāo)售的軒逸上沒(méi)有，車(chē)主們質(zhì)疑廠家同價(jià)不同配的做法不合理。杭州交通91.8電臺(tái)《我的汽車(chē)有話說(shuō)》直播節(jié)目為此進(jìn)行了長(zhǎng)達(dá)半個(gè)月的追蹤報(bào)道，但廠家對(duì)相關(guān)問(wèn)題依然沒(méi)有作出明確的答復(fù)。

　　離奇裂縫露出黑色泡沫棉

　　車(chē)主Z先生(應(yīng)其要求匿名)今年春節(jié)前買(mǎi)了一輛軒逸 1.6XL(豪華天窗版)的新車(chē)，買(mǎi)車(chē)10多天后他突然發(fā)現(xiàn)，儀表臺(tái)(即中控臺(tái))和前擋風(fēng)玻璃的結(jié)合部有一條縫隙。這條縫一直從前擋風(fēng)玻璃的左角延伸到右角，寬度約兩厘米，裂縫處露出一長(zhǎng)條黑色的泡沫棉，手指可以伸進(jìn)裂縫，觸及泡沫棉。

　　Z先生說(shuō)，之前他從來(lái)沒(méi)有在其他轎車(chē)上發(fā)現(xiàn)過(guò)這個(gè)情況，就感到很奇怪，特意趕到一家東風(fēng)日產(chǎn)4S店，看軒逸的新車(chē)上有沒(méi)有這條縫，“結(jié)果發(fā)現(xiàn)新車(chē)都有縫隙，只不過(guò)有的大一點(diǎn)有的小一點(diǎn)�！�

　　據(jù)他透露，他向購(gòu)車(chē)的4S店反映后，售后服務(wù)經(jīng)理起初表示，這款車(chē)的設(shè)計(jì)就是這樣的，后來(lái)在他的一再要求下，才讓維修工為他的車(chē)換了一個(gè)新的儀表臺(tái)面板(即中控臺(tái)最上面的那一塊S形面板，是可以拆卸的)，但是換上去后還是有縫，而且比換之前的縫隙更大，他就讓維修工給換回來(lái)了。

　　記者在Z先生的車(chē)內(nèi)看到，這條縫隙很醒目，無(wú)論是在駕駛座還是副駕駛座都能看見(jiàn)，露出的黑色泡沫棉非常顯眼，且用手指就可以觸摸到。用手按儀表臺(tái)面板最前端的邊緣部位，很薄，有往下沉的感覺(jué)。

　　為了驗(yàn)證Z先生所說(shuō)的軒逸的新車(chē)上也有該縫隙的說(shuō)法，5月9日下午，記者專(zhuān)程趕到一家東風(fēng)日產(chǎn)4S店進(jìn)行了實(shí)地了解。坐進(jìn)這家4S店展廳的軒逸樣車(chē)上，記者發(fā)現(xiàn)這輛樣車(chē)的儀表臺(tái)和前擋風(fēng)玻璃結(jié)合部也有一條縫，但比Z先生車(chē)上的縫略窄，不過(guò)把手指往里伸，照樣可以觸及一塊海綿狀物體。

　　銷(xiāo)售員的解釋是，這是正�，F(xiàn)象。

　　Z先生說(shuō)，他關(guān)注這個(gè)問(wèn)題已經(jīng)很久了，也在論壇上發(fā)過(guò)相關(guān)帖子。最初，他懷疑是儀表臺(tái)整體下沉造成了儀表臺(tái)面板的錯(cuò)位，后來(lái)又分析，可能是儀表臺(tái)面板太薄，導(dǎo)致其在裝配后出現(xiàn)了變形錯(cuò)位，“有可能是廠家在設(shè)計(jì)上的缺陷。”

　　外后視鏡電加熱功能只有北方有？

　　軒逸的另外一個(gè)問(wèn)題也讓Z先生很關(guān)注。他說(shuō)，是關(guān)于這款車(chē)的外后視鏡電加熱功能的，廠家似乎故意搞地區(qū)差別：即在北方地區(qū)出售的軒逸上，都配有外后視鏡電加熱功能，而在南方出售的軒逸上，基本上都沒(méi)有這個(gè)功能——至少目前在杭州出售的軒逸上，都已經(jīng)沒(méi)有配備這個(gè)功能。

　　據(jù)他反映，買(mǎi)軒逸之前，他上百度網(wǎng)站搜索過(guò)，查出來(lái)的配置表顯示，外后視鏡電加熱功能是軒逸的標(biāo)配(即每個(gè)型號(hào)的車(chē)上都有這個(gè)配置)，但是車(chē)買(mǎi)回來(lái)他發(fā)現(xiàn)，自己的軒逸上并沒(méi)有這個(gè)功能。

　　后來(lái)他就此詢問(wèn)4S店，4S店的解釋是，南方地區(qū)銷(xiāo)售的軒逸上都沒(méi)有這個(gè)配置，只有在北方銷(xiāo)售的軒逸上才有，因?yàn)楸狈降臍鉁乇饶戏降�，更需要。Z先生說(shuō)，他之后曾問(wèn)過(guò)4S店銷(xiāo)售人員，能不能肯定所有在南方地區(qū)銷(xiāo)售的軒逸上都沒(méi)有這個(gè)配置，可是銷(xiāo)售員又不敢肯定，所以他覺(jué)得這個(gè)解釋站不住腳。

　　記者在東風(fēng)日產(chǎn)4S店以客戶身份詢問(wèn)軒逸有無(wú)外后視鏡電加熱功能時(shí)，銷(xiāo)售員的說(shuō)法和Z先生所說(shuō)一樣：“只有北方的車(chē)上才有，那邊冷凍天氣較多�！�

　　Z先生對(duì)記者特別提到：“以前的配置表上，軒逸是有這個(gè)功能的，但是網(wǎng)上有了議論后，廠家就把配置表改了，目前4S店的宣傳冊(cè)表上都沒(méi)有注明軒逸車(chē)上有沒(méi)有這個(gè)配置，軒逸的使用手冊(cè)上也沒(méi)有注明外后視鏡電加熱功能只在北方地區(qū)的軒逸上才配備�！�

　　他還表示，從他了解的情況看，早期在南方銷(xiāo)售的軒逸上也是有這個(gè)配置的，是后來(lái)才取消的。他認(rèn)為，從實(shí)用性上講，外后視鏡電加熱功能在下雨天很實(shí)用，車(chē)上有沒(méi)有這個(gè)功能差別很大，尤其是南方，雨水更多，遇到下雨天，如果沒(méi)有這個(gè)功能，就只能自己用抹布去擦外后視鏡上的水滴。

　　按照東風(fēng)日產(chǎn)廠家的邏輯，Z先生認(rèn)為恰恰是南方的車(chē)上更應(yīng)該配備這個(gè)功能。

　　Z先生質(zhì)疑，其實(shí)不管是南方還是北方，軒逸的廠方指導(dǎo)價(jià)都是一樣的，為什么一樣的價(jià)格買(mǎi)到的配置卻不一樣，廠家為什么要減配？

　　兩大問(wèn)題已引起車(chē)主廣泛關(guān)注

　　除了Z先生，近期全國(guó)很多地方的軒逸車(chē)主也都在關(guān)注著上述兩大問(wèn)題。杭州交通91.8電臺(tái)的名牌節(jié)目《我的汽車(chē)有話說(shuō)》也從4月中旬開(kāi)始對(duì)此進(jìn)行持續(xù)關(guān)注。

　　從車(chē)主們的反映看，部分軒逸上兩個(gè)問(wèn)題都存在，部分軒逸上只是沒(méi)有外后視鏡電加熱功能。尤其是軒逸究竟有沒(méi)有外后視鏡電加熱功能？南方的車(chē)上是否都沒(méi)有？論壇中討論很熱烈。

　　據(jù)部分南方車(chē)主在網(wǎng)上爆料，他們的軒逸上是有這個(gè)功能的。比如一位廈門(mén)的車(chē)主說(shuō)，他買(mǎi)的是2.0 L帶天窗的軒逸，3月11日出廠的，使用后發(fā)現(xiàn)車(chē)上配備了該功能；一位深圳車(chē)主2009年買(mǎi)的2.0豪華型軒逸也有該配置，他在某論壇上詳細(xì)講解了啟用該功能的按鈕所在的位置，“就是空調(diào)控制鍵右上角那個(gè)RAER按鍵，按下去燈亮5分鐘左右水汽就除干凈了。”

　　在愛(ài)卡社區(qū)軒逸車(chē)友會(huì)論壇上，由于關(guān)注這兩個(gè)問(wèn)題的車(chē)主較多，版主干脆開(kāi)了一個(gè)專(zhuān)門(mén)的帖子，以供車(chē)主們集中發(fā)表觀點(diǎn)，討論維權(quán)事宜。

　　有的車(chē)主認(rèn)為，那條裂縫只要不影響安全其實(shí)也沒(méi)有大問(wèn)題，但有的車(chē)主認(rèn)為，“不注意也沒(méi)啥，注意了就心里老是有個(gè)結(jié)”。

　　一位車(chē)上有裂縫的車(chē)主在論壇中分析了裂縫的產(chǎn)生原因：

　　“1、S板(即中控臺(tái)最上面的S形面板)是較大的整體塑膠，注塑出來(lái)肯定會(huì)產(chǎn)生變形，但是整形工序卻沒(méi)做好，出廠就是變形的；

　　2、S板的內(nèi)部結(jié)構(gòu)只有兩個(gè)掛鉤與車(chē)體固定，兩頭是騎在車(chē)體上的，定位點(diǎn)較少，導(dǎo)致后期使用中熱脹冷縮變形，這是個(gè)工程工藝問(wèn)題，4S店是解決不了的。”

　　他分析，正是上述原因，才造成了有的軒逸剛買(mǎi)來(lái)就發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題，而有的軒逸使用一段時(shí)間后才陸續(xù)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，4S店的人折騰來(lái)折騰去換了變形小的面板就OK，換了變形大的面板還是不行，所以具有不確定性。

　　對(duì)于外后視鏡電加熱功能，車(chē)主們最集中的疑問(wèn)是：假如(軒逸的)說(shuō)明書(shū)上確實(shí)沒(méi)有注明有這個(gè)功能，假如部分車(chē)輛上確實(shí)沒(méi)有這個(gè)功能，假如廠商確實(shí)因南北方地區(qū)氣候差異才造成了現(xiàn)在的事實(shí)，那么到底是算“減配”還是“增配”呢？

　　有不少車(chē)主認(rèn)為，花一樣的錢(qián)買(mǎi)一樣的車(chē)，有的有(外后視鏡電加熱功能)，有的沒(méi)有，明顯是不合理的。

　　廠家至今未給出合理解釋

　　然而，無(wú)論是面對(duì)媒體的采訪，還是車(chē)主和網(wǎng)友們的投訴，東風(fēng)日產(chǎn)廠家并沒(méi)有很快給出令人信服的答復(fù)。

　　Z先生說(shuō)，為了弄清楚這條裂縫的原因以及廠家減配的原因，他從2月23日開(kāi)始，基本上每隔一個(gè)星期就給東風(fēng)日產(chǎn)廠家的客服熱線打一個(gè)電話，每次接電話的工作人員都說(shuō)3個(gè)工作日內(nèi)給他回復(fù)，但一直都沒(méi)有回復(fù)，只有4S店給他打過(guò)電話。

　　直到《我的汽車(chē)有話說(shuō)》欄目報(bào)道之后，廠家一位工作人員才給Z先生回了一個(gè)電話，但她的答復(fù)讓Z先生很驚詫?zhuān)骸八�說(shuō)這款車(chē)如果是正常的坐姿是可以看到前面的海綿的。我就反駁她，難道要我們車(chē)主平常只能采用不正常的坐姿嗎？難道廠家的意思是說(shuō)，看到這塊海綿體是正常的？”

　　持續(xù)關(guān)注該問(wèn)題的《我的汽車(chē)有話說(shuō)》節(jié)目也是同樣的遭遇。該節(jié)目記者柯磊說(shuō)，該臺(tái)自4月中旬接到車(chē)主投訴后，已先后通過(guò)東風(fēng)日產(chǎn)廠家的客服熱線聯(lián)系了廠家13次，廠家也是久久沒(méi)有給出回復(fù)，直到本周一才好不容易來(lái)了一個(gè)電話，但廠家只發(fā)表了一條意見(jiàn)：那條裂縫是正常的。對(duì)于裂縫產(chǎn)生的原因并沒(méi)有作出解釋。對(duì)于外后視鏡電加熱功能為何在南方的車(chē)上沒(méi)有，廠家至今未做出回答。

　　“這樣的態(tài)度在《我的汽車(chē)有話說(shuō)》節(jié)目歷史上還是首次，顯示出廠家對(duì)客戶的訴求、對(duì)媒體的監(jiān)督的態(tài)度是多么的傲慢！”柯磊說(shuō)。

　　5月10日下午，商報(bào)記者也致電東風(fēng)日產(chǎn)廠家客服熱線，接聽(tīng)電話的3050號(hào)工作人員說(shuō)，Z先生反映的問(wèn)題該公司已經(jīng)有記錄，目前還在處理過(guò)程中，具體何時(shí)能處理好，她也不清楚。但她透露，按照該公司的規(guī)定，一般客服熱線接線員接到客戶的投訴電話后，相關(guān)記錄會(huì)馬上轉(zhuǎn)給廠家售后服務(wù)部門(mén)，售后部門(mén)再委托客戶所在地4S店與客戶聯(lián)系，一般在3個(gè)工作日內(nèi)就會(huì)給客戶回復(fù)。照她的說(shuō)法，廠家是不會(huì)直接和車(chē)主溝通的。

　　記者請(qǐng)她轉(zhuǎn)告采訪廠家的請(qǐng)求，卻遭到了拒絕。隨后，記者通過(guò)郵件和電話聯(lián)系了東風(fēng)日產(chǎn)廠家，希望廠家能接受我們的采訪，但到昨天截稿時(shí)，廠家仍然沒(méi)有聯(lián)系商報(bào)記者。

　　Z先生說(shuō)：我其實(shí)只是需要廠家給我一個(gè)答復(fù)，讓他們給我一個(gè)合理的解釋?zhuān)�裂縫到底是故意設(shè)計(jì)的，還是設(shè)計(jì)(或工藝)的缺陷造成的，外后視鏡電加熱功能又為什么搞差別化？

　　“難道讓廠家直接給客戶一個(gè)答復(fù)就這么難嗎？”他對(duì)記者問(wèn)道。商報(bào)記者將繼續(xù)關(guān)注此事。