虎年春節(jié)過(guò)后人們發(fā)現(xiàn),豐田汽車召回門(mén)在全球產(chǎn)生的影響仍在不斷發(fā)酵:豐田全球暢銷的主力車型卡羅拉因?yàn)閯?dòng)力轉(zhuǎn)向系統(tǒng)出現(xiàn)的問(wèn)題已被美國(guó)監(jiān)管部門(mén)盯上;一個(gè)接一個(gè)的美國(guó)消費(fèi)者考慮因交通事故人身財(cái)產(chǎn)損失等原因?qū)⒇S田告上法庭;此外,豐田總裁豐田章男將出席美國(guó)國(guó)會(huì)眾議院監(jiān)督和政府改革委員會(huì)24日就豐田召回問(wèn)題舉行的聽(tīng)證會(huì)?磥(lái),豐田召回門(mén)中有幾個(gè)無(wú)法回避的追問(wèn)必須引起各方的高度關(guān)注。
美國(guó)一名消費(fèi)者近日在洛杉磯將豐田公司告上法庭。這名消費(fèi)者的代理律師認(rèn)為,豐田公司生產(chǎn)的許多汽車均沒(méi)有配備剎車優(yōu)先裝置,這是導(dǎo)致事故的主要原因。記者注意到,從腳墊門(mén)到剎車踏板門(mén),故障的根本原因都與豐田汽車未配備剎車優(yōu)先功能有關(guān)。目前,豐田已經(jīng)宣布在今后生產(chǎn)的所有汽車上加裝剎車優(yōu)先系統(tǒng)。那么,豐田缺失的剎車優(yōu)先系統(tǒng)暴露了日本制造的哪些漏洞呢?
其實(shí)早在去年底,豐田中國(guó)向記者提供的文字說(shuō)明就強(qiáng)調(diào),豐田將針對(duì)部分豐田及雷克薩斯品牌車型,增加在同時(shí)踩下加速踏板和剎車踏板的情況下能夠減緩加速的功能。豐田公司稱今后包括中國(guó)市場(chǎng),計(jì)劃將在全球范圍內(nèi)結(jié)合車輛改款時(shí)機(jī)逐步導(dǎo)入該功能。值得深思的是,作為一家全球領(lǐng)先的汽車巨頭,豐田此前為何不在旗下車型廣泛采用剎車優(yōu)先系統(tǒng)呢?根據(jù)媒體報(bào)道,奔馳、寶馬、大眾等德國(guó)汽車巨頭都已經(jīng)采用了這一系統(tǒng)。記者認(rèn)為,不管是出于成本控制的考慮,還是對(duì)相關(guān)故障發(fā)生的概率評(píng)估失誤,豐田高層都必須向公眾解釋清楚,為何此前未加裝其他廠家早已使用的剎車優(yōu)先系統(tǒng),并應(yīng)當(dāng)亡羊補(bǔ)牢,盡可能早地在出廠新車上加裝這一系統(tǒng)。
透視這次豐田召回門(mén)的技術(shù)關(guān)鍵點(diǎn)剎車優(yōu)先系統(tǒng),人們不難發(fā)現(xiàn),背后其實(shí)隱藏著日本制造與歐洲制造在設(shè)計(jì)、制造理念上的一些差異,這種差異融于汽車產(chǎn)品的血統(tǒng)中,并由于較強(qiáng)的技術(shù)特性難以一眼察覺(jué)。舉例來(lái)說(shuō),仔細(xì)觀察車門(mén)的中間有無(wú)拼接的焊接點(diǎn),可以發(fā)現(xiàn)車門(mén)是整體成型還是拼焊的。業(yè)內(nèi)人士介紹,歐日車型一般分別采用這兩種制造工藝,成本不同,在安全性上也有一定差異。再如,一般消費(fèi)者恐怕不會(huì)關(guān)注到經(jīng)濟(jì)型轎車的后保險(xiǎn)杠下有無(wú)防撞鋼梁,而這既是一種看不見(jiàn)的安全性,也是一種看不見(jiàn)的成本控制手段。
記者認(rèn)為,對(duì)于中國(guó)汽車市場(chǎng)這樣一個(gè)消費(fèi)者還不是很成熟的市場(chǎng)來(lái)說(shuō),國(guó)家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)是保護(hù)消費(fèi)者的最后防線?梢灶A(yù)計(jì),在豐田召回門(mén)后,剎車優(yōu)先系統(tǒng)不排除被一些發(fā)達(dá)國(guó)家要求廠家在出廠時(shí)必須安裝,中國(guó)的相關(guān)監(jiān)管部門(mén)和標(biāo)準(zhǔn)制定部門(mén)也應(yīng)當(dāng)進(jìn)行相關(guān)評(píng)估和立項(xiàng)。類似的一些關(guān)系到消費(fèi)者安全的國(guó)家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)也應(yīng)當(dāng)舉一反三地及早設(shè)立或調(diào)整。
豐田本次陷入召回門(mén)引起全球關(guān)注,原因是否是已經(jīng)超過(guò)800多萬(wàn)輛的召回規(guī)模呢?記者認(rèn)為不完全是,最主要的一個(gè)原因是外界對(duì)于豐田從接到相關(guān)消費(fèi)者投訴到采取主動(dòng)召回的時(shí)效有強(qiáng)烈的不滿,這種不滿直接關(guān)系到豐田公司面向監(jiān)管部門(mén)和社會(huì)公眾的誠(chéng)信度。
本次召回門(mén)并不是豐田公司第一次因?yàn)閷?duì)待召回的態(tài)度陷入被動(dòng)。早在2006年,由于豐田汽車公司放任一款運(yùn)動(dòng)型多功能車存在缺陷而沒(méi)有及時(shí)召回,日本國(guó)土交通省就曾要求豐田公司提交具體的改善召回處理制度的報(bào)告。據(jù)當(dāng)時(shí)的媒體報(bào)道,由于豐田公司知情但沒(méi)有及時(shí)召回,2004年8月12日,一輛有這種缺陷的汽車在行駛過(guò)程中失去控制導(dǎo)致5人受傷。
透視豐田在汽車召回上陷入被動(dòng)的例子,我們不難發(fā)現(xiàn),汽車廠家在處理召回問(wèn)題時(shí)的態(tài)度、措施、時(shí)效無(wú)不與企業(yè)誠(chéng)信這一生存命脈息息相關(guān)。一步走錯(cuò)滿盤(pán)皆輸并不是危言聳聽(tīng)。另外,汽車召回直接關(guān)系到消費(fèi)者的身家性命。廠家對(duì)危及行車安全的汽車缺陷故意隱瞞或者行動(dòng)遲緩就是在赤裸裸地犯罪;廠家故意拖延主動(dòng)召回的時(shí)間就是在用消費(fèi)者的安全博取“帶血的利潤(rùn)”。
當(dāng)前,對(duì)中國(guó)汽車市場(chǎng)來(lái)說(shuō),需要認(rèn)清的一個(gè)問(wèn)題是,及時(shí)主動(dòng)召回依然應(yīng)當(dāng)被看做是汽車廠家負(fù)責(zé)任的表現(xiàn),應(yīng)當(dāng)?shù)玫焦姾拖M(fèi)者的認(rèn)可。與主動(dòng)召回的廠家相比,那些明明接到大量群發(fā)性故障投訴卻充耳不聞、試圖逃避監(jiān)管的廠家無(wú)疑是可恥的。
記者認(rèn)為,在豐田召回門(mén)中,各國(guó)監(jiān)管部門(mén)加速改進(jìn)制度監(jiān)管漏洞才是更大的亡羊補(bǔ)牢。應(yīng)當(dāng)承認(rèn),汽車全球化、平臺(tái)化大規(guī)模生產(chǎn)的制造趨勢(shì)、電子化的技術(shù)發(fā)展方向、新能源化的技術(shù)變革方向都為汽車召回的監(jiān)管提出了巨大的挑戰(zhàn),在這種背景下,最早誕生在美國(guó)的汽車召回制度也面臨著如何伴隨汽車工業(yè)的發(fā)展而與時(shí)俱進(jìn)地成長(zhǎng)的問(wèn)題。在這方面,中國(guó)作為全球最大的新車市場(chǎng),也承擔(dān)著不可回避的責(zé)任和義務(wù)。(記者南辰)
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