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　　打一個(gè)電話就可以購買保險(xiǎn)，不用自己出面就辦好了理賠手續(xù)，這些原本都是車險(xiǎn)業(yè)務(wù)中的便民措施。然而，對(duì)于這種“保姆式”的服務(wù)，一些車友因疏忽大意也惹來了不小的麻煩。車友Q群里的不少車友認(rèn)為，無論是投保還是理賠，車友都應(yīng)親力親為

　　請(qǐng)人代辦需謹(jǐn)慎

　　說起購買車險(xiǎn)，車友“擊木”的最深體會(huì)就是一定要親力親為。“現(xiàn)在很多人購買保險(xiǎn)都是找自己認(rèn)識(shí)或者是朋友介紹的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員，打電話傳達(dá)意圖后，就讓對(duì)方出保單了。”“擊木”說，其實(shí)這樣的投保方式是不理性的，因?yàn)閮H僅通過電話溝通，車友很難了解到保險(xiǎn)條款、特別約定、理賠程序等具體內(nèi)容，而一旦出了保單后就無法更改了，車友免不了要吃一些啞巴虧。

　　今年9月，“擊木”委托做保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的朋友為其購買包含第三者責(zé)任險(xiǎn)、車損險(xiǎn)、玻璃險(xiǎn)、劃痕險(xiǎn)、車上人員險(xiǎn)在內(nèi)的5個(gè)商業(yè)險(xiǎn)種，等她拿到保單的時(shí)候發(fā)現(xiàn)上面多出了一個(gè)“基本險(xiǎn)不計(jì)免賠率”的險(xiǎn)種，保費(fèi)350多元。對(duì)方告訴她，購買這個(gè)不計(jì)免賠險(xiǎn)，一旦出了事故保險(xiǎn)公司都是全賠的，因?yàn)橛X得對(duì)“擊木”有益就自作主張為她多購買了這個(gè)險(xiǎn)種�！皳裟尽闭f，不管是不是為她好，對(duì)方為她多購買險(xiǎn)種時(shí)應(yīng)該先征求她的意見。

　　“擊木”提醒其他車友，一些保險(xiǎn)代理員為了完成更多的任務(wù)量，有可能對(duì)免賠范圍、處理程序等情況模糊其辭，所以購買保險(xiǎn)時(shí)最好還是親自出馬。此外，買保險(xiǎn)前，應(yīng)先看過保險(xiǎn)條款并確認(rèn)沒有異義后再購買，以免日后索賠難。

　　 理賠最好親自辦理

　　“如果說購買保險(xiǎn)時(shí)要親自辦理，那么理賠時(shí)就更不應(yīng)該找人代辦了�！避囉选皹窐贰苯榻B，一個(gè)月以前她的朋友成先生到某保險(xiǎn)公司投保商業(yè)車險(xiǎn)時(shí)被保險(xiǎn)公司告知，因?yàn)樗�的車輛在最近一年時(shí)間里出險(xiǎn)次數(shù)達(dá)到6次，保險(xiǎn)公司因此拒保他的車輛。在成先生的印象中，他的車根本沒有出過那么多次險(xiǎn)，后來查證后發(fā)現(xiàn)是此前他委托修理廠代辦理賠業(yè)務(wù)時(shí)，被對(duì)方冒用證件套用其他事故而多次理賠了。“樂樂”說，代辦理賠業(yè)務(wù)本身是為了方便車友，而今這一項(xiàng)業(yè)務(wù)已經(jīng)被一些不法分子利用了，因此車友理賠時(shí)應(yīng)該親自辦理相關(guān)手續(xù)。

　　車友鄭先生說，現(xiàn)在區(qū)外很多保險(xiǎn)公司已經(jīng)開始對(duì)出險(xiǎn)次數(shù)過多的車輛實(shí)行拒保了，區(qū)內(nèi)有些公司也是這樣操作的。他提醒車友說，如果車友遇到一些小事故，應(yīng)先掂量一下車輛損失的大小，如果損失小的可以不必報(bào)案索賠，以免造成車輛出險(xiǎn)次數(shù)多的結(jié)果。此外，一旦頭一年車輛出險(xiǎn)次數(shù)多了，來年投保享受到的折扣也低，因此小事故也報(bào)案要求理賠，有可能是一件得不償失的事情。

　　隨時(shí)掌握理賠進(jìn)度

　　辦理過車險(xiǎn)理賠手續(xù)的車友可能都有這樣的體會(huì)，資料不齊全、理賠金遲遲不能領(lǐng)到手，等他們向保險(xiǎn)公司理賠員打聽原因時(shí)，對(duì)方的解釋讓他們感到模棱兩可，摸不著頭腦。

　　去年11月，車友李女士的車輛因事故損失而向保險(xiǎn)公司索賠。起初保險(xiǎn)公司告訴她，一周后可以將賠償款打入她的賬戶。但一周后仍得不到賠償?shù)睦钆�士致電保險(xiǎn)公司，才得知自己交的資料不夠齊全。隨后，她補(bǔ)交了相關(guān)資料，對(duì)方又承諾一周后賠償。然而，如此兩三次，她一直沒有得到賠償款，要么因?yàn)殂y行賬號(hào)不對(duì)，要么因?yàn)閷?duì)方核算數(shù)據(jù)有誤。

　　聽了李女士的抱怨，記者告訴對(duì)方，現(xiàn)在車友可自行到網(wǎng)絡(luò)上查詢車險(xiǎn)理賠信息的消息。李女士說，如果在網(wǎng)上可以查詢到車險(xiǎn)理賠需要上交的材料、理賠步驟、理賠進(jìn)度等就好了，車友可以通過網(wǎng)絡(luò)查詢后再辦理這一手續(xù)，“也不需要通過電話多次咨詢保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員，省得麻煩了別人也把自己折騰得夠嗆”。