近日,針對(duì)全球召回,日本豐田汽車公司在名古屋總部首次召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì),豐田主抓質(zhì)量的執(zhí)行副總裁佐佐木昭為召回專門向顧客道歉。截至目前,豐田在全球市場(chǎng)召回總量已逾818萬(wàn)輛,超過(guò)豐田2009年781萬(wàn)輛的全球總銷量。
從去年開(kāi)始,豐田就和“召回”一詞如影隨形。剎車門、斷軸門、爬坡門、踏板門紛至沓來(lái),豐田頻陷“召回門”。此次,一個(gè)踏板引發(fā)危機(jī),豐田不僅賠銀子更丟面子。
在豐田道歉、停產(chǎn)等一系列補(bǔ)救措施之后,連鎖反應(yīng)愈演愈烈。受召回影響,豐田一月在北美的新車銷量暴跌。其股價(jià)也遇重挫,連續(xù)下跌,市值縮水超過(guò)200億美元。近日,美國(guó)有關(guān)部門表示,可能對(duì)該公司實(shí)施民事制裁并課以巨額罰金。同時(shí),豐田此次在日本境內(nèi)“零”召回也使日貨再次遭遇“國(guó)民待遇”的質(zhì)疑。豐田因踏板質(zhì)量缺陷招致的訴訟案也與日俱增。
這一腳“踏”空,讓豐田深陷困局。不僅遭遇一場(chǎng)嚴(yán)重的信譽(yù)危機(jī),還有可能就此讓出全球銷量第一的王冠。日媒甚至擔(dān)心,該事件將毀了以質(zhì)量著稱的“日本制造”這塊金字招牌!坝新繁赜胸S田車”,曾經(jīng)的車?yán)洗,能否及時(shí)“減速變線”,免通用覆轍,我們拭目以待。
作為日本汽車行業(yè)的標(biāo)桿,豐田能超越通用汽車成為銷售冠軍,靠的就是嚴(yán)格的企業(yè)管理和企業(yè)文化造就的過(guò)硬的產(chǎn)品品質(zhì)。其被稱為優(yōu)雅之道的質(zhì)量控制方式曾是世界標(biāo)準(zhǔn)!柏S田生產(chǎn)方式”也一直受到世界企業(yè)的推崇,保持十多年的不衰紀(jì)錄,F(xiàn)在,豐田正走向美譽(yù)的另一極。豐田的“阿喀琉斯之踵”究竟在哪里?如此大規(guī)模的缺陷召回緣由何起?
據(jù)悉,豐田深陷“召回門”源于其過(guò)度的產(chǎn)能擴(kuò)張以及 “國(guó)際化”的零部件供應(yīng)流程!冻招侣劇飞缯撜f(shuō):“眾多車型使用同一個(gè)零部件的結(jié)果,使得出現(xiàn)問(wèn)題后召回對(duì)象出現(xiàn)了爆發(fā)性增加。”無(wú)限度追求規(guī)模,讓豐田體驗(yàn)了前所未有的打擊,也給正忙于擴(kuò)充產(chǎn)能的汽車廠商敲響了警鐘。過(guò)去汽車工業(yè)大規(guī)模制造,大量使用通用件,強(qiáng)調(diào)成本控制第一的思路有可能會(huì)調(diào)整。
《華爾街日?qǐng)?bào)》分析認(rèn)為,在衰退和通縮形勢(shì)下,近年日企不顧一切地削減成本,是導(dǎo)致投訴激增的一個(gè)原因。更有分析人士直言,豐田現(xiàn)在面臨的問(wèn)題是,它實(shí)現(xiàn)了擴(kuò)張,但是卻沒(méi)有足夠能力去掌控?cái)U(kuò)張后的局面。今后,如何解決“品質(zhì)維持與降低成本”之間的矛盾,已經(jīng)成為日本汽車制造業(yè)的重大現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。
無(wú)獨(dú)有偶,繼豐田“天量”召回后,另一日系汽車大廠本田也在全球召回64.6萬(wàn)輛車。這兩大日本汽車“門面”的陸續(xù)召回,更讓人們對(duì)日系汽車的質(zhì)量問(wèn)題打上了一個(gè)大大的問(wèn)號(hào),也為正在追趕日汽的美國(guó)和韓國(guó)汽車企業(yè)提供了一個(gè)絕佳機(jī)遇。加之索尼、日航等日本大型企業(yè)在經(jīng)濟(jì)危機(jī)下問(wèn)題暴露,日本工業(yè)聲譽(yù)將可能受到重創(chuàng)。
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