《2009年度中國汽車產(chǎn)品質(zhì)量與服務質(zhì)量投訴分析報告(CAAS)》指出了車主投訴有三大熱點。
投訴熱點一:新車質(zhì)量。報告稱,使用半年以內(nèi)的新車投訴呈上升趨勢,問題主要集中在跑偏、“吃胎”、漏油、異響、抖動等方面。在“漏油問題”的投訴中,60%以上車主購車還不足3個月。
投訴熱點二:4S店服務。全年投訴中,涉及4S店(服務站/經(jīng)銷商)服務的投訴糾紛比較大的問題是保修期內(nèi)車輛出現(xiàn)故障,因各種原因無法徹底解決,以至拖到保修期后,需自費維修,引起車主的不滿。
投訴熱點三:廠家違約。一是合同訂立不規(guī)范,承諾不兌現(xiàn);如合約上說明提車時間不超過2個月,但據(jù)眾多投訴案例反映,去年很多汽車4S店都沒有嚴格按照合約規(guī)定按時交車,引起車主與消費者不滿。
此外,據(jù)廣州市消費者委員會秘書長李永強透露,2009年廣州市關于汽車類消費的投訴總量上升近四成,投訴汽車質(zhì)量和服務問題的個案增加明顯,投訴主要集中在售后服務,產(chǎn)品質(zhì)量和廠家違約這三點。
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