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　　11月12日，“2006中國汽車年度服務品牌、年度服務產品供應商暨金扳手獎、金手指獎”評選頒獎典禮在北京世紀金源大飯店舉行。來自全國近30家知名整車制造廠商、服務產品供應商的代表與來自全國各地的媒體記者、評委專家出席了頒獎典禮。最終，東風日產乘用車公司奪得了2006中國汽車服務“金扳手獎”的最高獎項——“年度最佳服務品牌”。

　　“年度服務品牌”暨“金扳手獎”是國內首個由媒體打造的乘用車服務品牌、服務產品供應商的綜合客戶滿意度評選活動。以國內乘用車企業(yè)的服務品牌和售后服務內容作為評選對象，通過嚴格的評選標準，綜合考察國內乘用車服務品牌的服務能力和用戶滿意度。評選活動從2006年1月啟動，通過整車服務品牌、服務產品供應商的車主提名和海選形式，在行業(yè)專家們的指導下確定32個乘用車服務品牌和20個服務產品供應商品牌作為這次“年度服務品牌、服務產品供應商”的候選品牌。圍繞候選品牌，在7～10月的3個月中，廣泛征集了SOHU汽車頻道的大量網友和《汽車與駕駛維修》雜志讀者的投票，截至2006年10月30日，共收到車主有效選票6859份。同時，還向國內專業(yè)媒體記者和行業(yè)專家發(fā)出了專家選票，最終收到有效投票98份。按照評選標準，綜合各廠商服務軟硬件得分、讀者網友海選得分以及專家投票等多方得分后，產生了本屆“金扳手獎”。

　　作為“金扳手獎”的獲得者——東風日產成立于2003年，雖然是一個嶄新的企業(yè)但這三年以來通過投入多款新車型、擴大了網點規(guī)模，提供優(yōu)質的售后服務實現(xiàn)了高速成長。同時，東風日產從成立之初就提出五個安心的口號，向專業(yè)店灌輸服務的重要性、關注客戶滿意度的提升，今年3月更是推出“天籟車主尊貴服務”，在J.D.Power Asia Pacific的客戶滿意度調查中連續(xù)兩年東風日產都名列前茅。這次當選最佳服務品牌，是廣大中國用戶對東風日產服務質量的高度認可。`

　　“五個安心”服務承諾

　　2003年9月，東風日產乘用車公司“五個安心”服務在廣州花都拉開序幕，“五個安心”即讓客戶質量安心、費用安心、修后安心、時間安心、緊急時的安心。該服務實施三年多以來，為無數東風日產車主提供了全天候的救援服務。

　　天籟車主尊貴服務

　　今年3月至10月期間在北京，上海，廣州，深圳4個城市首先對天籟車主提供尊貴服務試點。該服務是針對天籟車主工作繁忙，難以安排時間進行車輛維護保養(yǎng)的問題，利用車主出差或旅行的時間，為車主提供車輛的維護和保管服務以及個性化的車輛接收和送達服務。

　　連續(xù)兩年J.D.Power售后服務滿意度奪得桂冠

　　今年年初發(fā)布的J.D.Power Asia Pacific 2005年中國汽車性能、運行和設計調研報告顯示，東風日產頤達以832分的得分領跑入門中型車市場，在競爭異常激烈的高檔車市場中，東風日產天籟以854分位列榜首。這是繼東風日產去年獲得J.D.Power售后服務滿意度調研第一名后，又一次在該項評比中奪得桂冠。

　　中國的汽車市場在經歷了2003年的井噴，2004年的冰點和2005年的回暖后，現(xiàn)在已經開始變得越來越理性。國人對汽車的認識，也開始從“用”車轉向“享”車。隨之而來的，則是服務在車市競爭中的地位顯得愈發(fā)重要起來。從東風日產獲得“金扳手獎”我們可以看到其成功是基于向車主提供人性化的服務，正是在服務上的用心，東風日產才得到如此多車主和行業(yè)的認可。“金扳手”獎的頒發(fā)既是對一年來中國汽車廠商服務的總結，也是對未來一年中國汽車市場的展望，而在服務上贏得客戶的東風日產，勢必會在未來的汽車市場中占據主動。