新買的汽車,一個(gè)月內(nèi)換了三條輪胎。且慢,并不是廠家質(zhì)量問題。很簡單,車胎被扎了。4S店說,因?yàn)槎际轻樠郯愕男】?且都扎在側(cè)壁,而行駛中扎到側(cè)壁的幾率低于0.01%,故側(cè)壁設(shè)計(jì)得很薄,一旦被扎,只能換胎。
如此霉運(yùn),正是剛剛親歷。
暫且記下這段牢騷,先說一段讓無數(shù)投資人眼熱心跳的歷史。1848年,加利福尼亞,詹姆斯·馬歇爾在水道里,偶然發(fā)現(xiàn)了一塊半顆豌豆大小金黃明亮的東西。5年后,美國西部淘金熱達(dá)到頂點(diǎn),加利福尼亞的黃金產(chǎn)值由500萬美元增加到6500萬美元。
在中國的汽車后市場,也蘊(yùn)藏著這樣的富金礦。有預(yù)測說,2010年,中國汽車后市場規(guī)模將逼近2000億元。無論這一數(shù)據(jù)是否有所夸大,一個(gè)明顯的事實(shí)是,眼下,汽車保有量已經(jīng)超過5200萬輛,而汽車市場仍在極具擴(kuò)張中。假設(shè)這些車每年消耗在維修和服務(wù)(包括保險(xiǎn))上的花費(fèi)平均有2000元,這個(gè)市場就有超過1000億元的規(guī)模。
除了規(guī)模之外,更加誘人的是汽車后市場的利潤率。行業(yè)平均利潤在40%到50%,個(gè)別細(xì)分行業(yè)能達(dá)到100%到200%的利潤。應(yīng)了那個(gè)著名的論斷——有10%的利潤,資本已經(jīng)蠢蠢欲動(dòng)了,20%的利潤,資本開始大量涌入,50%的利潤,資本已經(jīng)兵戎相見了,超過100%的利潤,資本就六親不認(rèn)了。
基于此,各路淘金者紛至沓來。而一個(gè)半世紀(jì)前,加利福尼亞的淘金潮已經(jīng)證明了一個(gè)真理:淘金意味著形形色色的掙扎,剝削和欺詐。
時(shí)間過去了150多年,現(xiàn)實(shí)雖然已經(jīng)發(fā)生了一些改變,但規(guī)律依然。在中國汽車后市場上,真正能夠淘到真金白銀的無外乎也只有兩類:其一是市場的先行者。無疑,這些人在任何領(lǐng)域都會(huì)占據(jù)先機(jī);其二就是有經(jīng)濟(jì)實(shí)力的投資者。
然而,真正有實(shí)力在這個(gè)領(lǐng)域燒錢的人必須有雄厚的資本支撐。好在當(dāng)今中國,最不缺少的就是錢。眾多的風(fēng)險(xiǎn)投資(VC)已經(jīng)涌入汽車后市場。
VC們介入了自己相中的汽車后市場企業(yè),各種線上或者線下的架子搭起來,表面上看著一個(gè)企業(yè)就有模有樣而且有前景了。無疑,VC們在中國大多起于互聯(lián)網(wǎng),所以也就免不了把模式套用下去。在汽車后市場也不例外。
精明的VC們從經(jīng)驗(yàn)主義出發(fā),遇到了侃侃而談的對中國汽車后市場只有淺顯了解的創(chuàng)業(yè)者(多數(shù)是高知或者海歸),很容易一拍即合,但也很容易忽略根本的一點(diǎn):行業(yè)整體素質(zhì)�；ヂ�(lián)網(wǎng)的從業(yè)人員綜合素質(zhì)無疑在全部行業(yè)中排名靠前,所謂秀才管秀才,自然更容易井井有條,只要高層有能力,執(zhí)行力一般都不是太大問題。而在汽車后市場,卻多會(huì)秀才遇到兵,有理說不清。
一個(gè)大圈繞回來,輪胎被扎事件正與此相關(guān)。在排除了種種可能性后(包括查詢車庫錄像等),忽然想到一個(gè)奇怪的現(xiàn)象:即每次車胎被扎都是在剛洗車后。而洗車都是用某車盟為期一年的免費(fèi)洗車卡(380元/張),洗車地點(diǎn)是掛在該車盟名下北京雙井地區(qū)的連鎖店。
每次洗車,該店店員都傾力推銷自己的洗車卡(非該車盟),因?yàn)橹貜?fù)購買沒有意義,所以就拒絕了,店員多有不滿,但常在臨走前有一個(gè)好心店員上來提醒:左后輪胎沒氣了等等,然后果然就要去換該輪胎。此時(shí),任何正常人都會(huì)懷疑是洗車店故意扎車胎。于是,投訴至該車盟,接電話的小姐態(tài)度良好,說是記錄在案,并建議暫時(shí)不要去該洗車店洗車。并承諾回電。近一個(gè)月之后,該車盟仍毫無任何音訊。所幸換了一家之后,再無輪胎側(cè)壁被扎的情況出現(xiàn)。
誠然,模式本身自有高下。但決定汽車后市場淘到黃金的關(guān)鍵因素并不是模式,而是人的素質(zhì)問題,是所有員工素質(zhì)問題。原因很簡單,汽車后市場大都是服務(wù)行業(yè),與互聯(lián)網(wǎng)倚重的高科技并沒有直接聯(lián)系,而服務(wù)行業(yè)還是要靠人做,缺乏有素質(zhì)的員工,顧客滿意度無從談起,甚至在這個(gè)行業(yè),消費(fèi)安全感都無從談起。而所謂模式,也就多半演變?yōu)楹鲇芕C的把戲了。（海蘭）
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