售后服務(wù)作為汽車市場(chǎng)的第二戰(zhàn)場(chǎng),正得到越來越多廠家的認(rèn)同。很多品牌都在延長保修期,有的自主品牌的經(jīng)銷商還成立了專門的客戶關(guān)系管理部。
“我們公司目前的利潤來源百分之百是售后服務(wù)。”近日,奇瑞、比亞迪等幾位經(jīng)銷商老總對(duì)筆者表示,利潤空間不斷被壓縮的國內(nèi)汽車市場(chǎng),要想在下半年車市中突圍,就必須在傳統(tǒng)的價(jià)格戰(zhàn)之外,尋找一個(gè)新的戰(zhàn)場(chǎng)。
據(jù)了解,售后服務(wù)作為汽車市場(chǎng)的第二戰(zhàn)場(chǎng),正得到越來越多廠家的認(rèn)同。如今,很多品牌都在延長保修期,有自主品牌經(jīng)銷商也成立了專門的客戶關(guān)系管理部。
靠售后渡過難關(guān)
近日,奇瑞經(jīng)銷商廣州保新副總經(jīng)理李慶文告訴筆者,要想渡過目前還看不到頭的經(jīng)濟(jì)下滑期,售后服務(wù)是重中之重。該公司近期成立了客戶管理部門,專門負(fù)責(zé)維系老客戶。
隨著奧運(yùn)的結(jié)束,9月份開始,一輪新車潮開始來襲,汽車市場(chǎng)有望回暖,但是目前市場(chǎng)上產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重,新車的上市,固然能暫時(shí)吸引消費(fèi)市場(chǎng)的關(guān)注,但是否能醫(yī)治七八月份銷售慘淡給汽車廠商留下的硬傷,廠商們紛紛搖頭嘆息。
長安福特經(jīng)銷商劉特文表示,今年車市的淡與2004年還不一樣,那時(shí)的一輪淡市很快就過去了,今年是整個(gè)大環(huán)境的蕭條,所以目前看來何時(shí)能復(fù)蘇,還是個(gè)未知數(shù)。眾多經(jīng)銷商異口同聲地表示,“售后得抓住了,只要能撐過這一輪洗牌,接下來市場(chǎng)還是有得做的!
售后利潤占100%
南菱汽車集團(tuán)負(fù)責(zé)人馬春欣曾告訴筆者,買車看售后,已成為越來越多消費(fèi)者的共識(shí)。南菱就是靠維修服務(wù)起家的,高質(zhì)量的維修服務(wù)一直是南菱的核心競(jìng)爭(zhēng)力。在服務(wù)提升方面,南菱一直是不遺余力。就目前的經(jīng)營情況來看,售后板塊占整個(gè)公司利潤貢獻(xiàn)的70%以上。
曾經(jīng)代理南京菲亞特的華泓意菲公司,在南京菲亞特?zé)o車可賣的時(shí)日,硬是靠一批老客戶維系著幾個(gè)店鋪的運(yùn)作,直到近期重新代理進(jìn)口菲亞特品牌的銷售。
李慶文毫不隱諱地告訴筆者,目前的財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)顯示,利潤構(gòu)成的百分之百是來自售后服務(wù)。因?yàn)橘u車本身是虧錢的,但是不賣又不行,不賣車售后保養(yǎng)量達(dá)不到正常的水平,整個(gè)公司的利潤更加難保。
年底放量擴(kuò)大保養(yǎng)量
由于上半年國內(nèi)車市增速放緩,七八月份的銷量更是一片慘淡,進(jìn)入第三四季度,各個(gè)廠家不僅要為明年新車上市預(yù)留價(jià)格空間,同時(shí)要面對(duì)清理庫存、回籠資金及消費(fèi)者持幣待購等壓力。
筆者了解到,到目前為止各大廠家面對(duì)自己年初所定下的銷售份額大多只完成了30%至40%,在不到3個(gè)月的時(shí)間內(nèi),真的可以憑借“銀十”來完成目標(biāo)?今年會(huì)不會(huì)是自04年以來汽車市場(chǎng)最為蕭條的一年?接下來的一輪價(jià)格戰(zhàn)、營銷戰(zhàn),廠商面臨最后的沖刺,價(jià)格戰(zhàn)仍然難以避免,而實(shí)在有買車預(yù)算的消費(fèi)者,此時(shí)可謂是一個(gè)好時(shí)機(jī)。
與此同時(shí),各種汽車文化、汽車運(yùn)動(dòng)也成為廠商營銷的新熱點(diǎn),不論廠商在此投入多少,目的很明確:促進(jìn)銷量,維系售后。(欣華)
請(qǐng) 您 評(píng) 論 查看評(píng)論 進(jìn)入社區(qū)
本評(píng)論觀點(diǎn)只代表網(wǎng)友個(gè)人觀點(diǎn),不代表中國新聞網(wǎng)立場(chǎng)。
|
圖片報(bào)道 | 更多>> |
|
- [個(gè)唱]范范個(gè)唱 張韶涵助陣破不和傳言
- [情感]男子街頭菜刀劫持女友
- [電影]《非誠勿擾》片花
- [國際]烏克蘭議員在國會(huì)比試拳腳
- [娛樂]庾澄慶說沒與伊能靜離婚
- [星光]小S臺(tái)北性感代言
- [八卦]江語晨與周杰倫緋聞成焦點(diǎn)
- [科教]南極科考雪龍船遭遇強(qiáng)氣旋