從3月份美國三大權威機構——J.D.Power、《消費者報告》(Consumer Reports)以及福布斯(Forbes)發(fā)布的三張榜單來看,日本車依然是美國人的“心頭好”。在J.D.Power 2009年度客戶服務滿意度指數(shù)(CSI)研究調查中,雷克薩斯以835分(總分1000分)高居榜首,日本共有5個品牌超過行業(yè)平均分;而在美國《消費者報告》公布的2009年汽車評價前十名排名中,日本廠家竟然奪走了8個席位;同時,在福布斯公布的2009年度最強汽車制造商排行榜中,豐田、本田奪走了冠亞軍。
由此可見,美國人對日本車的喜好,早已超過本國品牌。
美國人為什么愛日本車? 從三大權威機構3月份發(fā)布的這幾個報告中,我們可以看到,這幾個評價體系一個是評價服務水平(包括售后服務、維修保養(yǎng)),一個是評判暢銷車型(評判車輛的行駛試驗結果、安全性、可靠性等),還有一個就是對品牌的綜合實力進行評比。這三個方面足以涵蓋消費者對品牌的認可度及判斷力。
在汽車界,有句俗話流傳很廣:“日本車是工具,德國車是機器,英國車是藝術!爆F(xiàn)在金融風暴席卷全球,大概全球所有的消費者都在捂著腰包過日子,藝術品這種等同于奢侈品的東西咱不追求,機器造價又太昂貴,只有便宜好使的工具最劃算。因此,日本車在全球范圍內銷售得比較好,也是可以理解的。
那么,美國車呢?先說說大家腦子里一提美國車就會冒出來的影子:吉普系列、福特F-150、野馬、克萊斯勒300、林肯、凱迪拉克、雪佛蘭Malibu……聽起來是不是夠大、夠寬、夠威、夠重?做工具吧,嫌它太笨重;做機器吧,又不夠精細;做藝術?似乎又欠缺點氣質。瞧,美國車就是這么不尷不尬。要不是金融風暴,以前美國人兜里的銀子多“喜歡”它們,恐怕以皮卡、SUV著稱的“底特律三大”早就混不下去了。
說到這,我想大家大概知道美國人為什么會口味逆轉了吧?沒錯,以前美國人對待車的態(tài)度,那是玩具、是寵物、是男孩們追求女孩的手段之一,自然是越好看越名貴的越好,可金融危機這么一鬧,大手大腳慣了的美國人不得不學會了“量入為出”,自然要開始為售價、油耗、保養(yǎng)費用等等以前在他們眼中看起來是“雞毛蒜皮”的小錢算計了。車對于他們而言,不再是寵物,而是成為一個代步工具、生產(chǎn)資料。
這么一比較,恐怕高下立見——日本車就算樣子不夠美國車威吧,可它便宜;空間不夠美國車大吧,咱也能為了輕省下來的油耗湊合湊合,順便督促自己減肥了;況且日本人做事夠仔細夠認真,一般車開個幾年也沒什么太多毛病,維修保養(yǎng)的錢也省下來了。
又不是天天都要參加Top Gear的玩命測試,只是每天上個班買個菜接個孩子,白送美國人一輛法拉利,恐怕都不如花錢買個奧德賽好。喏,就是這個理兒了。 (陳鑫欣)
北美2009年度汽車行業(yè)售后服務滿意指數(shù)報告
雷克薩斯居榜首
本報訊 (記者陳鑫欣)日前,知名市場調研機構J.D. Power發(fā)布了2009年度汽車行業(yè)售后服務滿意度指數(shù)(Customer Service Index,簡稱CSI)調查報告。排名首位的是來自日本的廠商雷克薩斯,在1000分的滿分中,它得到了835分,該公司去年排名僅為第四。捷豹汽車位居第二,得分為810分,隨后是寶馬808分、凱迪拉克806分和謳歌805分。
此外,通用汽車進步明顯,旗下有四個品牌進入十強,所有品牌的售后服務滿意度指數(shù)均超過了行業(yè)平均值。
據(jù)悉,在此次售后服務滿意度指數(shù)調查中,J.D. Power匯集了來自全世界106000多名汽車消費者的反饋意見,這些車主都有汽車保養(yǎng)或者維修汽車的經(jīng)歷。此次調查針對的是各汽車品牌經(jīng)銷商在用戶購車后三年內,即大部分汽車的保修期內所提供的售后服務,并在服務品質、服務預約、服務咨詢、服務設施以及接送服務這五個方面進行評估。
J.D. Power此項調查的負責人Jon Osborn認為:排名前列的汽車廠商和品牌之所以能在眾多競爭者中脫穎而出,最大的原因就在于能夠始終如一地為用戶提供高品質的服務!盁崆闅g迎,維修結束后對車輛的及時清潔,短途接送等等,這些細節(jié)上的服務可能還未成規(guī)范,但恰恰就是這些細節(jié)最能有效提升車主的滿意度!盝on Osborn說。
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