視頻彩鈴是5G時代三大運營商發(fā)力拓展的新業(yè)務，但記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，部分打包在復雜套餐中的視頻彩鈴業(yè)務存在開通容易取消難的問題，甚至未經(jīng)用戶同意悄悄開通。

　　是誰開通了視頻彩鈴？

　　有手機用戶表示，中國移動在其毫不知情的情況下開通了視頻彩鈴，除了每月悄悄扣錢，還會折磨撥打電話的人，因為彩鈴內(nèi)容大部分是惡俗的音樂，且電話在被接聽前不能靜音，有時還帶廣告。用戶通過在線客服溝通想要取消該業(yè)務，最初被告知：“本機編輯QXSP到10086取消”，但實際操作后運營商的視頻彩鈴還分兩個子業(yè)務，不同業(yè)務取消方式不同，程序非常復雜。

　　另外，3月14日有報道稱，一位76歲老婦的手機未辦理上網(wǎng)，卻被開通了每月6元的“流量疊加包”業(yè)務，實為視頻彩鈴業(yè)務。

　　私設彩鈴消費者不滿

　　在黑貓投訴平臺上，記者搜索“視頻彩鈴”關鍵詞，共有超2400多條投訴。其中，“莫名其妙開通視頻彩鈴”占大部分，“取消不了業(yè)務”也不在少數(shù)。

　　視頻彩鈴就是將“聽的彩鈴”演進成“看的彩鈴”，當用戶撥打語音電話或視頻電話時，在呼叫接通前會看到一段視頻內(nèi)容。視頻彩鈴用戶可以制作或上傳個性化視頻內(nèi)容，或者從運營商的視頻庫中進行選擇，針對不同主叫方還可以設定不同的視頻內(nèi)容。視頻彩鈴是5G時代三大電信運營商拓展的新業(yè)務，移動、聯(lián)通均宣稱其視頻彩鈴用戶已突破一億大關。

　　然而，消費者對于視頻彩鈴并不買賬。不少人表示對于撥打電話時被迫看到的視頻彩鈴感到不適，并且不希望別人撥打自己電話時“受到折磨”，對于運營商“私自設置視頻彩鈴業(yè)務”的行為也感到不滿。

　　取消路徑不清晰

　　視頻彩鈴究竟如何取消？記者撥打10086熱線詢問。客服人員表示，部分套餐中的視頻彩鈴業(yè)務屬于免費贈送，不能通過發(fā)送短信的操作取消，只能撥打客服電話暫停。只有通過單獨付費訂購的彩鈴業(yè)務，比如視頻彩鈴基礎會員包，可以通過發(fā)送短信取消?！安煌挠嗛喭緩接胁煌娜∠椒ǎ绦挪豢赡苓m用于取消所有視頻彩鈴，詳情可以撥打12530專線咨詢?！痹摽头藛T建議。

　　隨后，記者又撥打了12530專線，進入視頻彩鈴專區(qū)后，發(fā)現(xiàn)智能語音客服只是一遍遍地重復“按#號鍵，稍后就可以體驗全新的視頻彩鈴內(nèi)容啦”，并無人工客服服務提示。

　　■律師說法

　　涉嫌侵犯消費者知情權和自主選擇權

　　北京云嘉律師事務所副主任趙占領表示，在消費者不知情的情況下，運營商私自開通視頻彩鈴或者其他業(yè)務，都涉嫌侵犯消費者的知情權和自主選擇權，違反了消費者權益保護法的相關規(guī)定?，F(xiàn)實中，更多的情況可能是在消費者使用網(wǎng)絡服務的過程中，默認勾選了某項收費服務，而相關服務說明、價格等信息沒有以顯著、醒目的方式提醒消費者注意，盡管可能也有點擊同意或者默認勾選同意。趙律師表示，這種做法仍有誤導消費者的嫌疑。實習記者 夏驊