中新社倫敦九月二十二日電(西楠)英國(guó)媒體二十二日發(fā)表一份歐洲委員會(huì)的調(diào)查報(bào)告，指出因受到整體質(zhì)量低下的服務(wù)，乘坐英國(guó)航線的旅客被評(píng)為“歐盟地區(qū)最不快樂(lè)”。
據(jù)稱，在二○○五至二○○六年間，所有歐盟成員國(guó)共收到一萬(wàn)八千起航空旅客的投訴案件，其中超過(guò)六千起案件來(lái)自乘坐英國(guó)航班的旅客，這一數(shù)字為德國(guó)航班接到投訴總量的三倍、法國(guó)航班的兩倍。
報(bào)告指出，乘坐英國(guó)航班的旅客遭遇了最多航班延時(shí)或是取消的事件。另外，英國(guó)航班還占據(jù)了“羞恥排行榜”的榜首位置，因?yàn)橛谐丝头Q自己付錢買機(jī)票后，竟不能獲得一個(gè)自己的座位，原因是航班座位已被“超額預(yù)訂”。
盡管英國(guó)航班制造了歐盟地區(qū)中數(shù)量最多的投訴案，可其目前致力于解決這些問(wèn)題的專門調(diào)節(jié)員卻只有五名。這又使得英國(guó)航班在“平衡旅客人數(shù)與其權(quán)益的工作人員數(shù)量”一欄的評(píng)估中列居倒數(shù)第一。
《每日電訊報(bào)》報(bào)道說(shuō)，近月來(lái)，很大一部分乘坐英國(guó)航班的旅客都需要等待超過(guò)一個(gè)小時(shí)才能進(jìn)行安全檢查、辦理手續(xù)，或是處理包裹遺失案件。本月早些時(shí)候，倫敦的希斯羅及蓋威克機(jī)場(chǎng)被歐洲航線協(xié)會(huì)稱為“歐洲地區(qū)中航班延誤情況最嚴(yán)重的機(jī)場(chǎng)”。希斯羅機(jī)場(chǎng)更被倫敦市長(zhǎng)肯·利文斯通稱為“令首都蒙羞”的機(jī)場(chǎng)。(完)
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