“十一”黃金周即將來臨，中國銀監(jiān)會今天向銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)下發(fā)通知，要求加強(qiáng)長假期間銀行業(yè)金融服務(wù)工作，確保消費者度過一個歡樂祥和的國慶節(jié)。
通知首先要求各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)依法妥善處理維護(hù)員工合法權(quán)益與滿足社會公眾節(jié)假日期間金融服務(wù)需求的關(guān)系，穩(wěn)妥推行法定節(jié)日休業(yè)制度。銀行業(yè)協(xié)會要發(fā)揮自律、服務(wù)功能，加強(qiáng)對會員單位金融服務(wù)的細(xì)節(jié)性指導(dǎo)，組織開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)系列活動，改進(jìn)和提高服務(wù)水平。各銀監(jiān)局要加強(qiáng)對服務(wù)基礎(chǔ)工作的檢查，引導(dǎo)、督促各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)加強(qiáng)節(jié)日期間的金融服務(wù)，指導(dǎo)銀行業(yè)協(xié)會做好有關(guān)工作，逐步形成一種法定節(jié)日銀行網(wǎng)點休業(yè)與服務(wù)的良好文化和習(xí)慣性做法。
其次，倡導(dǎo)輪休方式，要求銀行妥善安排法定節(jié)假日金融服務(wù)。實行法定節(jié)假日統(tǒng)一休業(yè)制度的銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)和地區(qū)，要采取法定節(jié)假日期間銀行網(wǎng)點輪休的方式，保證合理數(shù)量的銀行網(wǎng)點開門營業(yè)。各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)要認(rèn)真制定網(wǎng)點輪休計劃，兼顧區(qū)域分布、居民集中等特殊情況進(jìn)行妥善安排。
除此之外，還要加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，提高自助銀行服務(wù)水平。銀行營業(yè)網(wǎng)點在節(jié)假日休業(yè)前應(yīng)張貼告示，并采取多種形式進(jìn)行充分宣傳，讓廣大社會公眾廣為知悉。在休業(yè)網(wǎng)點門口張貼的休業(yè)告示中，應(yīng)同時告知附近營業(yè)網(wǎng)點信息。各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)要認(rèn)真做好節(jié)假日期間自助服務(wù)設(shè)備的維護(hù)和管理，保證自助設(shè)備正常運轉(zhuǎn)以及網(wǎng)上銀行、電話銀行等服務(wù)渠道的暢通。倡導(dǎo)商業(yè)銀行從自助服務(wù)設(shè)施的布局、功能、工作流程等方面入手，不斷完善和創(chuàng)新服務(wù)手段，滿足社會公眾對金融服務(wù)的需求。
最后一點，做好節(jié)假日期間銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)金融服務(wù)的應(yīng)急預(yù)案，針對營業(yè)網(wǎng)點可能出現(xiàn)的非常狀況，如系統(tǒng)故障，停電，水、電、氣、物業(yè)、電話等繳費高峰期，制定各類應(yīng)急預(yù)案。(傅春榮）
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