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　　2008年，中國銀行業(yè)還堅(jiān)持以客戶為中心的理念，不斷提升客戶服務(wù)水平，這也是銀行業(yè)業(yè)績紅火的重要源泉。建行成都錦城支行的客戶經(jīng)理告訴記者：“我們曾經(jīng)請專家掐著秒表測量了38天，計(jì)算了1000位客戶辦理業(yè)務(wù)的時間，從他們踏進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)取號、受理到離開，平均每人等候10分46秒。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型后，等候時間僅需3分11秒，足足縮短了70.4%！”據(jù)了解，到去年年底，建行已有87%的零售網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)功能轉(zhuǎn)型，客戶等候時間平均縮短了35%。

　　業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，中國銀行業(yè)在金融危機(jī)中獨(dú)樹一幟，歸根到底，是這些年堅(jiān)持改革開放的結(jié)果。

　　“十年前，中國的銀行在全世界的銀行體系中屬于最弱之列，現(xiàn)在，卻已是最穩(wěn)健的銀行體系之一。”一位外國專家這樣表示。誠如他所言，我國已基本完成了大型國有銀行股份制改革，無論資產(chǎn)規(guī)模、資產(chǎn)質(zhì)量、盈利能力，還是資本充足率、流動性比例，當(dāng)前我國銀行業(yè)的整體實(shí)力正處在歷史最好時期。我國銀行業(yè)的健康穩(wěn)定發(fā)展不僅增強(qiáng)了抵御金融風(fēng)險(xiǎn)的能力，還為國民經(jīng)濟(jì)保持健康平穩(wěn)運(yùn)行奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。

　　化解壓力各出新招

　　展望未來，在國際金融危機(jī)尚未見底、國內(nèi)擴(kuò)內(nèi)需保增長的大背景下，銀行業(yè)要再創(chuàng)佳績也面臨一些困難和壓力。

　　多次降息之后，銀行利差面臨收窄趨勢，對其經(jīng)營業(yè)績帶來了較大挑戰(zhàn)。對此，各家銀行正視壓力、積極出招化解�！懊鎸�利差收窄的不利影響，中行將擴(kuò)大貸款規(guī)模，‘以量補(bǔ)價(jià)’，保持利息收入增長。2009年，中行力爭新增貸款規(guī)模5000億元以上，增速超過17%，市場份額超過10%。”中行副行長朱民表示。

　　另一方面，要擴(kuò)內(nèi)需保增長，就必須把中小企業(yè)融資放到更重要的位置上。中小企業(yè)創(chuàng)造了我國GDP的60%、新增就業(yè)的75%，已成為中國經(jīng)濟(jì)的活力之源。中小企業(yè)融資難，不僅不利于激發(fā)民間投資，也不利于擴(kuò)大就業(yè)、提振居民消費(fèi)。

　　然而，由于中小企業(yè)貸款成本高，風(fēng)險(xiǎn)大，制約了中小企業(yè)貸款的增長。對此，許多銀行樹立“保經(jīng)濟(jì)就是保銀行，救企業(yè)就是救自己”的意識，加快體制機(jī)制創(chuàng)新和產(chǎn)品創(chuàng)新，與中小企業(yè)共渡難關(guān)。

　　浙江泰隆商業(yè)銀行董事長王鈞對記者說起了他們的“貸款經(jīng)”：了解中小企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營，不能光看它的報(bào)表，還要考察“三品”和“三表”。所謂“三表”，是水表、電表和海關(guān)報(bào)關(guān)表，企業(yè)每日的運(yùn)營情況、現(xiàn)金流向都可以通過“三表”一目了然；所謂“三品”，就是人品、產(chǎn)品、押品。這樣，就能基本做到對客戶知根知底�！澳壳疤┞∩虡I(yè)銀行的中小企業(yè)貸款93%以上是保證信用貸款，僅7%為抵押貸款。而去年我們的不良貸款率僅為0.7%左右！”王鈞說。

　　泰隆商業(yè)銀行是一個縮影，目前銀行業(yè)對中小企業(yè)貸款增速正在加快，去年末增幅達(dá)13.5%。

　　2009，中國銀行業(yè)仍將大步前行。(記者 歐陽潔)