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廣州銀行排長(zhǎng)隊(duì)調(diào)查:半數(shù)營(yíng)業(yè)窗口讓給特殊客戶
2007年04月15日 07:02 來(lái)源:信息時(shí)報(bào)

  每個(gè)月的10~15日,正值不少單位“出糧”,這幾天銀行里又排起了長(zhǎng)龍。再加上最近股市持續(xù)升溫及央行加息,又引發(fā)了新一輪的炒股熱和轉(zhuǎn)存熱,大量倒騰賬戶的市民涌向銀行,使得銀行排長(zhǎng)龍的情況愈演愈烈。上銀行,排長(zhǎng)隊(duì),已經(jīng)成了“家常便飯”。在銀行多過(guò)米鋪的今天,銀行的長(zhǎng)隊(duì)為何越排越長(zhǎng)?連日來(lái)記者對(duì)此展開(kāi)調(diào)查。

  4月1日,外資銀行搶灘中國(guó)市場(chǎng)的大幕已正式拉開(kāi),銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益加劇。在這種形勢(shì)下,上海、山東等地已紛紛采取行動(dòng)。本月12日,山東銀監(jiān)局明確要求,銀行“長(zhǎng)隊(duì)”以及服務(wù)質(zhì)量差等問(wèn)題必須盡快改善,各銀行不得擅自縮短營(yíng)業(yè)時(shí)間或者在午休、公休日縮減營(yíng)業(yè)窗口;13日,上海市金融工委和金融辦就解決排隊(duì)問(wèn)題召開(kāi)銀行行長(zhǎng)會(huì)議,16家銀行負(fù)責(zé)人出席并承諾改進(jìn),有關(guān)政府部門(mén)還決定不定期地進(jìn)行抽查,如果銀行改進(jìn)不大,將進(jìn)行處罰。

  市民投訴 存筆錢(qián)就花了兩天時(shí)間

  昨天,市民崔先生致電本報(bào)稱,這兩天他去某銀行辦理一筆個(gè)人存款業(yè)務(wù),沒(méi)想到花了兩天時(shí)間,排了3個(gè)多小時(shí)的隊(duì)才辦成。

  據(jù)了解,4月10日下午4時(shí)左右,崔先生帶著3萬(wàn)元現(xiàn)金到中山八路某銀行辦理存款,取號(hào)后他坐在銀行的椅子上等了一會(huì),突然覺(jué)得內(nèi)急,于是去了銀行500米外的公廁。但解決完“內(nèi)急”卻發(fā)現(xiàn)銀行保安正在拉閘,一看表已經(jīng)5時(shí)了。崔先生拿出叫號(hào)紙跟保安解釋?zhuān)f(shuō)自己出來(lái)上個(gè)廁所,現(xiàn)金帶在身上不安全,希望能當(dāng)天存進(jìn)銀行。但保安卻說(shuō)什么也不讓崔先生進(jìn)去。

  無(wú)奈之下崔先生只能回去,并于次日早上9時(shí)多再次來(lái)到這家銀行。拿到79號(hào)叫號(hào)紙外,崔先生才發(fā)現(xiàn)銀行8個(gè)窗口中只有一個(gè)窗口辦理普通現(xiàn)金業(yè)務(wù),其它窗口要么辦理對(duì)公業(yè)務(wù),要么只對(duì)VIP客戶開(kāi)放。就這樣,崔先生一直等到中午12時(shí)多才輪到自己,足足等了3個(gè)多小時(shí)。其間他曾向銀行的大堂經(jīng)理提出抗議,并多次打電話到銀行的客服熱線投訴,但均無(wú)人回應(yīng)。

  排隊(duì)排到人發(fā)狂

  記者在采訪中發(fā)現(xiàn),眾多排隊(duì)等候的儲(chǔ)戶顯然都有打“持久戰(zhàn)”的準(zhǔn)備。造船廠的退休工人陳伯就已經(jīng)習(xí)慣了排隊(duì)取錢(qián),每個(gè)月10日出糧,他都會(huì)約上兩個(gè)老同事一起去銀行,邊等邊聊天,倒也不覺(jué)得無(wú)聊。在政府部門(mén)工作的公務(wù)員小吳,每個(gè)月都會(huì)找個(gè)周末去銀行往家里寄錢(qián),每次他都會(huì)事先買(mǎi)份報(bào)紙,排隊(duì)時(shí)可以看報(bào)紙,還可以給女朋友發(fā)短信,自?shī)首詷?lè)。

  等號(hào),排隊(duì);等號(hào),排隊(duì);周而復(fù)始……

  然而,并非每個(gè)人都這么能忍。報(bào)端上經(jīng)常出現(xiàn)這樣的新聞:天津一位老人在銀行辦理業(yè)務(wù)時(shí)因?yàn)榕抨?duì)憋尿太久,竟然被尿憋暈,幸虧醫(yī)院搶救及時(shí)才脫離危險(xiǎn);2005年底,廣州一名七旬老婦在工業(yè)大道一家儲(chǔ)蓄所歷經(jīng)了40分鐘長(zhǎng)時(shí)間的排隊(duì)后,突然倒地猝死在業(yè)務(wù)大廳。

  有調(diào)查表明,等待過(guò)程如果時(shí)間較長(zhǎng),43.2%的受訪者會(huì)變得非常焦慮。等候超過(guò)10分鐘,人的情緒就會(huì)開(kāi)始急躁;超過(guò)20分鐘,情緒表現(xiàn)厭煩;超過(guò)40分鐘,就成了惱火。

  去年12月28日,深圳彩田路一家銀行內(nèi)就上演了如此一幕:一名年輕男子在排隊(duì)一個(gè)多小時(shí)后,竟然“霸占”柜臺(tái)慢吞吞存錢(qián),每次只存1角、5角和1元錢(qián),一個(gè)多小時(shí)總共存了34筆款項(xiàng),總額卻只有100多元。該男子“化整為零”的存款行為居然是為了宣泄怨氣。

  這一位的表現(xiàn)更加激進(jìn)。今年3月8日,深圳羅湖區(qū)一男子在銀行排隊(duì)時(shí)突然走出隊(duì)伍,沖著一邊的銀行保安說(shuō):“既然你們這樣(讓他長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)),我也要整整你們!闭f(shuō)完該男子走到大廳左邊的垃圾桶前,神態(tài)自若地脫下褲子在眾目睽睽之下撒尿。

  記者取錢(qián)體驗(yàn)

  嫌人多奔走數(shù)家銀行 忍怨氣排隊(duì)個(gè)半小時(shí)

  連日來(lái),記者在兩家大型銀行的幾間營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)10次排隊(duì)存取款,其中在某銀行天立支行,取筆錢(qián)足足花了一個(gè)半小時(shí),切身體會(huì)了市民的排隊(duì)之苦。

  4月9日中午12時(shí)25分,記者拿著一本普通存折,來(lái)到位于海珠區(qū)上渡路的某銀行上渡支行,在叫號(hào)機(jī)上拿到1175號(hào),叫號(hào)紙?zhí)崾镜群蛉藬?shù)為39人。此時(shí)銀行的4個(gè)窗口中只有3個(gè)在辦理業(yè)務(wù),一個(gè)窗口掛出了“暫停服務(wù)”的牌子?吹接浾咧比″X(qián),一個(gè)工作人員提醒記者用卡到柜員機(jī)上取款,如果沒(méi)有不妨到附近兩家銀行去看看。

  記者離開(kāi)這家支行,步行十多分鐘,于12時(shí)39分來(lái)到附近的某銀行麗景灣儲(chǔ)蓄所。這次拿到的叫號(hào)紙是265號(hào),前面還有95人等候。

  記者不愿等待,又來(lái)到相隔一條馬路的某銀行天立支行,此時(shí)已經(jīng)是12時(shí)55分,取了張叫號(hào)紙,上面顯示是1276號(hào),前面尚有98人。

  連續(xù)走了3家銀行,結(jié)果是一家比一家人多。無(wú)奈之下記者決定先到附近吃午飯,晚一點(diǎn)再回來(lái)取錢(qián)。一個(gè)小時(shí)后,記者再次回到天立支行,發(fā)現(xiàn)窗口還在辦理“1256”號(hào)和“1257”號(hào)業(yè)務(wù),直到14時(shí)23分才輪到記者。單在一家銀行排隊(duì)取錢(qián)就足足花了一個(gè)半小時(shí),若加上上午奔走于其它銀行的時(shí)間就更久了。

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編輯:邱觀史】
 

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