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　　變化一： 新法明確理賠時(shí)間

　　案例：胡小姐提起理賠就一肚子苦水，她告訴記者，今年初自己的車(chē)在廣州大橋與其他車(chē)輛發(fā)生碰撞，到保險(xiǎn)公司辦理理賠手續(xù)極度繁瑣，首先要交事故認(rèn)定書(shū)、維修清單、車(chē)主資料等各種材料，最后保險(xiǎn)公司三天兩頭又要求補(bǔ)充材料，親自去保險(xiǎn)公司不下3次，先后折騰了幾個(gè)月時(shí)間才獲得賠償。最后，她一氣之下，在今年8月份更換了保險(xiǎn)公司。

　　新規(guī)： 新保險(xiǎn)法第二十三條規(guī)定，保險(xiǎn)事故發(fā)生后，投保人、被保險(xiǎn)人或受益人提出索賠時(shí)，保險(xiǎn)公司如果認(rèn)為需補(bǔ)交有關(guān)證明和資料，應(yīng)當(dāng)及時(shí)一次性通知對(duì)方；材料齊全后，保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)及時(shí)作出核定，情形復(fù)雜的，應(yīng)當(dāng)在30天內(nèi)作出核定，并將核定結(jié)果書(shū)面通知對(duì)方；對(duì)屬于保險(xiǎn)責(zé)任的，保險(xiǎn)公司在賠付協(xié)議達(dá)成后10天內(nèi)支付賠款；對(duì)不屬于保險(xiǎn)責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)自作出核定之日起3天內(nèi)發(fā)出拒賠通知書(shū)并說(shuō)明理由。

　　說(shuō)法：安邦財(cái)險(xiǎn)廣東分公司總經(jīng)理羅建榕告訴記者，具體到車(chē)險(xiǎn)理賠，新規(guī)對(duì)理賠時(shí)間有個(gè)明確的限定，保險(xiǎn)公司必須在接到理賠申請(qǐng)30日內(nèi)理賠或有明確的說(shuō)法，這意味著保險(xiǎn)公司不能再以準(zhǔn)備材料、正在審查為由無(wú)限推遲理賠時(shí)間，無(wú)疑這給保險(xiǎn)公司提出了更高的風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)控要求。

　　變化二： 車(chē)輛轉(zhuǎn)讓 保險(xiǎn)照賠

　　現(xiàn)象：除理賠服務(wù)出臺(tái)了新規(guī)外，車(chē)輛轉(zhuǎn)讓后的保險(xiǎn)權(quán)益糾紛也是近年來(lái)消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)之一。按照舊規(guī)，機(jī)動(dòng)車(chē)在轉(zhuǎn)讓后，車(chē)主需要立即到保險(xiǎn)公司進(jìn)行車(chē)險(xiǎn)保單的變更過(guò)戶，如果沒(méi)有完成保單的過(guò)戶，一旦出險(xiǎn)保險(xiǎn)公司可以拒絕理賠。中國(guó)人保廣東分公司有關(guān)人士透露，由于廣州二手車(chē)交易量的提升，因此保單未過(guò)戶產(chǎn)生的理賠糾紛每年不下幾百起，因此成為近年來(lái)的焦點(diǎn)問(wèn)題。