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　　暖氣退費(fèi)將全部公開、分戶計量逐步實施、一對一合同開始簽署、二次交換站開始代管、遇到突發(fā)事件將通過手機(jī)第一時間告知用戶……11月3日以來，今報以每天一篇的力度，連續(xù)推出“供熱這些事兒”系列報道，引起了鄭州市熱力總公司的高度重視。昨天，鄭州市熱力總公司新聞發(fā)言人孫曉泉接受今報記者采訪，公布了一系列新舉措。

　　采訪嘉賓：孫曉泉 鄭州市熱力總公司新聞發(fā)言人

　　采訪時間：11月16日14：00采訪地點：鄭州市熱力總公司

　　▲▲關(guān)于退費(fèi)

　　這個供暖季結(jié)束，會通過媒體發(fā)布

　　記者：連日來，不少市民投訴，他們小區(qū)去年有幾天不熱，當(dāng)時，熱力公司承諾退費(fèi)，可至今也沒有拿到一分錢。

　　孫曉泉：首先，我要解釋一下退費(fèi)過程。凡是因為熱力公司的原因造成居民家中不熱的，我們肯定退費(fèi)；由于我們委托物業(yè)公司代收暖氣費(fèi)，所以，退費(fèi)時，我們也是直接針對物業(yè)公司來退，然后，再由他們退給用戶。

　　我們原本認(rèn)為，物業(yè)公司拿到退費(fèi)后，會退還給用戶，結(jié)果，很多用戶反映沒有收到退費(fèi)。所以，我們綜合市民的意見，準(zhǔn)備改進(jìn)這一工作。

　　這個供暖季結(jié)束時，我們會做一個詳細(xì)的統(tǒng)計，都給哪些小區(qū)退費(fèi)了、退了多少……這些信息都會通過媒體發(fā)布，還會在我們的網(wǎng)站上公布，居民隨時可以查詢。

　　▲▲關(guān)于分戶計量

　　暫無時間表，會逐步推進(jìn)

　　記者：每年供暖前，今報都會接到大量投訴，稱小區(qū)入住率不到60%，熱力公司不供熱；家屬院有幾家不繳費(fèi)，整棟樓不供熱……市民很納悶，為啥不能早日實施分戶計量？10月22日，住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部在河北省唐山市召開了北方采暖地區(qū)供熱計量改革工作會議，黨組書記、部長姜偉新在會議上強(qiáng)調(diào)，要把供熱計量改革作為今后一個時期促進(jìn)建筑節(jié)能的中心環(huán)節(jié)，盡快制訂推進(jìn)供熱計量改革的方案和措施。鄭州什么時候?qū)嵤��?/p>

　　孫曉泉：按要求，從現(xiàn)在開始，所有新建建筑都要實行供熱計量改革。同時，對既有建筑也要大力推進(jìn)供熱計量改革工作。鄭州會按照會議精神，在政府部門領(lǐng)導(dǎo)下，逐步推進(jìn)分戶計量。

　　記者：有沒有時間表？

　　孫曉泉：分戶計量是利國利民的好事，但改造是個巨大的工程，牽涉建設(shè)、質(zhì)監(jiān)等多個部門，熱力部門只是其中之一，我們一家說了也不算，因此需要一個過程�，F(xiàn)在還沒有具體時間表，只能是在政府的主導(dǎo)下，逐步推進(jìn)。

　　▲▲關(guān)于23時暖氣變涼

　　今年汽網(wǎng)改水網(wǎng)24小時供應(yīng)，不熱就打68890222

　　記者：不少市民投訴，家里的暖氣每年都不熱，尤其是晚上11點后，暖氣片會逐漸變涼。給供熱部門打電話請求來測溫，結(jié)果，測溫人員往往第二天才來。市民說，白天測溫有啥意思呀，尤其是臨近中午，有時室外溫度還10℃以上呢！

　　孫曉泉：往年是汽網(wǎng)，可能存在這個問題；不過，今年進(jìn)行了改造，汽網(wǎng)全部改成了水網(wǎng)，熱力公司主管網(wǎng)的水溫都在90℃以上，24小時供應(yīng)，不可能存在這個問題。

　　在主管網(wǎng)穩(wěn)定的情況下，如果個別用戶家里不熱，應(yīng)該是二次交換站或家庭管網(wǎng)有問題。這個時候，最好先聯(lián)系物業(yè)公司，因為他們更熟悉內(nèi)部情況，如果他們解決不了，我們肯定會上門解決。

　　記者：居民家里的暖氣設(shè)施出現(xiàn)了問題，熱力公司是否會上門維修？