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大爺:“我小孩訂的!
記者:“買到票高興嗎?”
大爺:“高興!
記者:“你覺得這樣買票跟以往相比的話,是方便了還是煩瑣了?”
大媽:“方便、方便,挺好的!
大爺:“這樣挺方便。”
記者看到,在這個(gè)臨時(shí)取票點(diǎn),售票的都是經(jīng)過培訓(xùn)的學(xué)生志愿者。他們告訴記者,只要成功通過了電話訂票,旅客本人只要拿著有效的身份證件就可以來這里取票,整個(gè)過程非常簡(jiǎn)單快捷。
工作人員:“現(xiàn)在如果旅客成功訂票的話,我們只要把他二代身份證號(hào)放在這個(gè)機(jī)票上識(shí)別,然后其他票面信息全部都出來,我們就直接印票給他就行了!
記者:“那如果是一代身份證或者其他的證件呢?”
工作人員:“一代,一代的話,我們就主要輸入身份證,身份證號(hào)六位號(hào),然后就是流水號(hào)!
記者:“這個(gè)通常這個(gè)過程大概是多長(zhǎng)時(shí)間,你們有沒有一個(gè)粗略的一個(gè)計(jì)算?”
工作人員:“粗略,我們大概現(xiàn)在一分鐘左右,一分鐘都應(yīng)該不用!
記者:“一分鐘都不用。”
工作人員:“一分鐘都不用,很快的!
記者從廣東鐵路部門了解到,按照鐵道部的規(guī)定,從2010年的1月30號(hào)到2月13號(hào),在廣州鐵集團(tuán)所屬的廣州、佛山、深圳、東莞東等9個(gè)車站,并在除廣深線動(dòng)車組列車、廣九直通車、武廣高速鐵路動(dòng)車組列車之外的所有線路試行火車票實(shí)名制。
廣州鐵集團(tuán)規(guī)定,從2010年1月21日8時(shí)起,開始發(fā)售1月30日及以后的實(shí)名制火車票。但從1月21日到26日,旅客只能先通過電話訂票系統(tǒng)預(yù)訂票,電話訂票成功后,才能取到票。1月26號(hào)之后才能憑有效身份證件購(gòu)買實(shí)名制車票。
廣州火車站副站長(zhǎng)周震弋:“就希望旅客一定要通過各種媒體或者是打電話咨詢,或者通過我們車站各種渠道吧,然后多去了解這個(gè)實(shí)名制購(gòu)票的這個(gè)過程,然后呢乘車的要求,配合我們鐵路部門把運(yùn)輸工作給做好!
廣州火車站副站長(zhǎng)周震弋表示,旅客可以通過電話訂票、各火車站售票窗口、鐵路設(shè)立的集中售票處、火車票代售點(diǎn)等4種渠道購(gòu)買實(shí)名制車票,但他們鼓勵(lì)旅客最好通過電話訂票方式購(gòu)票。目前,整個(gè)廣鐵集團(tuán)共開通了15000條訂票電話線路,增設(shè)了8個(gè)集中售取票點(diǎn),加上700個(gè)火車票代售點(diǎn),廣州地區(qū)近200個(gè)以及火車站內(nèi)的售票窗口,訂票線路和售票窗口數(shù)將達(dá)一萬多個(gè)。
周震弋:“一個(gè)是避免旅客排隊(duì)的時(shí)間過長(zhǎng),也比較辛苦;再一個(gè)也可以分散,分散壓力,能夠把它分散,然后取票的,因?yàn)槲覀兘衲陮?shí)行取票是全方位的,每個(gè)點(diǎn)都可以開通,所以取票呢應(yīng)該說是很方便了,各個(gè)點(diǎn),因?yàn)槲覀冘囌,廣州地區(qū)的兩百多個(gè)取票點(diǎn),大家定了以后,就直接就近的取票點(diǎn)去取票,去人少一點(diǎn)的地方去取票,應(yīng)該講把這個(gè)壓力,人流的壓力給疏解掉了!
電話訂票到底復(fù)雜不復(fù)雜呢,記者隨機(jī)撥通了一部訂票電話,體驗(yàn)了一番。
盡管因?yàn)槠痹淳o張,記者沒能成功訂上票,但我們發(fā)現(xiàn),只要撥通電話,按照語音提示操作,訂票過程其實(shí)并不復(fù)雜。不過采訪中記者了解到,電話訂票開通的開始兩個(gè)小時(shí),也就是早上的8點(diǎn)到10點(diǎn),電話很難打得進(jìn)去,而過后,電話相對(duì)容易接通,但這個(gè)時(shí)候票可能已經(jīng)被訂空。
廣鐵集團(tuán)客運(yùn)處處長(zhǎng)黃欣:“我覺得這個(gè)應(yīng)該都是在允許的范圍之內(nèi),也是比較正常我覺得,目前的情況比較正常。因?yàn)閷?shí)名制本身沒有解決運(yùn)輸能力的問題,沒有增加多一張的車票,買票的難度也沒有減輕,一樣的是運(yùn)力不足,一樣的還會(huì)是一票難求,特別到了高峰期以后,很多旅客反映電話打不通呢,這個(gè)廣東地區(qū)實(shí)施電話訂票已經(jīng)五年時(shí)間了,每年都會(huì)碰到這個(gè)情況,因?yàn)榫拖駧兹f人,十幾萬人排到一個(gè)售票點(diǎn)一樣的,也是幾萬人,十幾萬人,甚至上百萬人在同時(shí)撥打這個(gè)電話號(hào)碼!
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