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東航事件:旅客不是利益糾紛的“人質(zhì)”

2008年04月08日 06:09 來源:中青在線-中國青年報(bào) 發(fā)表評(píng)論


     東航日前向媒體致歉信,對(duì)于3月31日航班返航事件給旅客帶來的諸多不便表示誠摯的歉意。同時(shí),東航仍表示,返航緣由是“天氣原因”。業(yè)內(nèi)認(rèn)為,東航云南分公司事件嚴(yán)重影響到乘客對(duì)東航企業(yè)誠信的信心,如果不迅速采取措施,將會(huì)有更多的類似事件發(fā)生。 中新社發(fā) 井韋 攝


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  近日,東航云南分公司18個(gè)航班的飛行員,因勞資糾紛相繼在到達(dá)目的地機(jī)場(chǎng)上空后,集體強(qiáng)行返航。這一惡性事件,引發(fā)了公眾的憤慨。盡管4月5日,東航向媒體發(fā)出一封致歉信,稱返航緣由“天氣原因”。然而,仍然難以平息公眾的質(zhì)疑和譴責(zé)。

  媒體透露的消息稱,3月31日集體返航事件第三天,東航云南公司即召集飛行員會(huì)議,勞資雙方達(dá)成一定的協(xié)議,同時(shí)發(fā)放之前拖欠的住房補(bǔ)貼等各項(xiàng)補(bǔ)貼。于是,所有參與返航事件的飛行員已執(zhí)行飛行任務(wù),并全部改口稱返航是天氣原因(《重慶晨報(bào)》4月5日)。盡管此事件有待權(quán)威部門進(jìn)一步核證,但公眾也直言不諱指出個(gè)中諸多疑點(diǎn):為何在事發(fā)前沒有向旅客發(fā)出安民告示?為何在事發(fā)后的第一時(shí)間沒向公眾作出說明?

  此事之所以引發(fā)“全國共討之”,是因?yàn)轱w行員“置數(shù)以千計(jì)的旅客利益為兒戲”。盡管有著飛行員與航空公司之間勞資矛盾,但這充其量只是航空公司內(nèi)部矛盾,決不能成為眾多飛行員返航的過硬理由。18個(gè)航班一起返航,就是漠視公眾利益行為。飛行員把他們與公司的勞資矛盾凌駕于數(shù)以千計(jì)旅客頭上,這恐怕是公眾不能理解接受的根本原因。

  應(yīng)該說,無論在東方還是在西方,勞資矛盾永遠(yuǎn)存在。問題在于,發(fā)生勞資矛盾決不能把公眾利益當(dāng)成發(fā)泄工具,這應(yīng)是公共服務(wù)行業(yè)起碼的道德底線,也是民主法治社會(huì)必須遵循的游戲規(guī)則。令人遺憾的是,東航的飛行員卻對(duì)此置之不理。

  類似事件在東航也不止一次。2006年6月15日,由于欲辦離職手續(xù)未獲公司批準(zhǔn),東航青島分公司6名飛行員在東航上海總部開始為期5天的“絕食”抗議,此事曾引發(fā)震動(dòng)。(《廣州日?qǐng)?bào)》2006年6月21日、《羊城晚報(bào)》2006年6月21日)

  反觀此類事件一而再再而三地上演,且有一出嚴(yán)重一出之勢(shì),人們?cè)诜此,這是為什么?有評(píng)論稱,是航空公司內(nèi)部協(xié)商利益機(jī)制不完善;還有說是國際先進(jìn)管理未能迅速引進(jìn)等,這些都不無道理。但依筆者看,市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中為了留住人才,運(yùn)用高福利高工資待遇有著合理的成分,但高待遇成了唯一條件就會(huì)走向極端。為爭(zhēng)高福利,一些單位的所謂“人才”既不講人格也不講職業(yè)操守。反思東航這幾次事件,不能不反思在職業(yè)道德教育方面的疏忽。(亦菲)

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