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東航航班集體返航事件:僅有道歉是不夠的

2008年04月09日 06:33 來源:人民日報 發(fā)表評論


    4月5日,國家民航局官方網(wǎng)站消息稱,國家民航局派出的工作組正在對東航云南分公司航班返航原因進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查。根據(jù)國家民航局的要求,民航云南監(jiān)管辦已封存了所有返航航班資料、目的地機(jī)場天氣實況以及相關(guān)飛行數(shù)據(jù)。國家民航局負(fù)責(zé)人表示,如發(fā)現(xiàn)故意延誤航班等有悖職業(yè)道德的行為,將責(zé)成有關(guān)方面視情依法依紀(jì)對當(dāng)事人作出嚴(yán)肅處理。東航方面4月5日發(fā)表聲明稱,東航正在對3月31日18個航班返航的原因進(jìn)行調(diào)查,如證實確因人為因素故意返航,東航將依法依紀(jì)嚴(yán)肅處理。 中新社發(fā) 魯谷 攝


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  沸沸揚(yáng)揚(yáng)的東航航班集體返航事件終于有了新的進(jìn)展:4月7日,東方航空公司首次承認(rèn)部分返航航班存在人為因素,并向旅客致歉。

  3月31日,東方航空公司云南分公司執(zhí)飛云南省內(nèi)的18個航班全部集體返航;4月1日,東航云南分公司又有多個航班返航。航班集體返航事件,給廣大旅客帶來諸多不便,造成極為不良的社會影響。可是,對于這一事件,東航公司最初的態(tài)度卻頗為曖昧,僅以“天氣原因”告示公眾,在媒體和公眾的一再質(zhì)問下,終于有了4月7日的最新表態(tài)。

  其實,對東航公司而言,航班集體返航事件已經(jīng)演變成為一場公共信任的危機(jī)。應(yīng)該說,任何一個地區(qū)或單位,都不愿意發(fā)生這樣影響惡劣的事件,更不愿意讓人去傳播這類信息。面對這種事件,不少地方和單位的第一反應(yīng)是,能捂就捂、避重就輕,這種心態(tài)比較普遍。然而,對負(fù)面事件“捂”的結(jié)果,常常是造成更大的被動,帶來了更大的“負(fù)面影響”。

  在一個信息化的時代,任何涉及公眾利益的信息,都不會以當(dāng)事者的主觀意志為轉(zhuǎn)移。東方航空公司對于返航事件的含糊其辭,就遭到了公眾的普遍質(zhì)疑,最終把自己推向了輿論的風(fēng)口浪尖。試想,如果航空公司在事件發(fā)生后的第一時間,就誠懇、及時地向乘客和公眾致歉,至少,社會的反響會平和一些。

  目前,東航云南分公司的兩位負(fù)責(zé)人已被停職,東航公司表示,受影響的旅客可以獲得補(bǔ)償。東航為自己的失誤承擔(dān)責(zé)任的做法值得肯定,但東航事件還帶給我們更多的思考。比如,作為一個直接涉及公共利益的企業(yè),如何更妥善地處理“危機(jī)事件”,如何建立完善的管理模式和規(guī)章制度,特別是如何在公司利益與員工利益之間尋求一種平衡,這恐怕都是需要認(rèn)真面對的。

  據(jù)報道,返航飛行員不滿航空公司所給的待遇,才是這起“返航”事件的實質(zhì)性原因。飛行員作為利益的一方,有權(quán)主張自己的權(quán)益,依法維權(quán)應(yīng)該得到支持。但利益訴求的表達(dá),應(yīng)該通過合理合法的渠道,而不是犧牲公眾利益來達(dá)到個人目的。用如此極端的手段,以損害他人為代價來“要挾”公司,這既不符合職業(yè)道德,也與法律的精神背道而馳。

  此次東航事件,將本屬于企業(yè)內(nèi)部的勞資沖突,釀成了一場公共事件。這也提醒我們,在《勞動合同法》日益深入人心的今天,在員工權(quán)利意識逐漸增強(qiáng)的背景下,企業(yè)要高度重視職工的利益訴求,合理的,就應(yīng)該及時解決;不合理的,也應(yīng)該講清道理,做好思想工作。只有這樣才能形成和諧共贏的局面,才能更好地保證公共利益不受侵犯。

  人們期待返航事件的解決,能夠成為提升東航管理水平、提高競爭力的新起點(diǎn);期待更多的企業(yè)和員工能夠從中汲取經(jīng)驗和教訓(xùn)……(顧兆農(nóng) 雷鷺紅)

編輯:聞育旻】
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