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省電、除菌、環(huán)保……買(mǎi)家電當(dāng)心商家"口頭文章"
2007年06月05日 16:34 來(lái)源:今晚報(bào)

  “我們這是第八代面板,以前的都是淘汰產(chǎn)品了”、“我們的冰箱一天能省1度電,一年下來(lái)能省不少錢(qián)呢!”、“這是除菌空調(diào),能保證健康,貴點(diǎn)也值了!”……如果您在家電賣(mài)場(chǎng)里聽(tīng)到諸如此類(lèi)的叫賣(mài),可不要輕易相信,因?yàn)楹芏啻黉N(xiāo)的花言巧語(yǔ)里都隱藏著大量的水分,很多模棱兩可的宣傳是經(jīng)不起推敲的口頭承諾。

  片面夸大新功能

  “我們品牌的滾筒洗衣機(jī)省水,也就用其他洗衣機(jī)的三分之一;還省洗衣粉,放一點(diǎn)就行,絕對(duì)環(huán)保!”在某家電賣(mài)場(chǎng),一位洗衣機(jī)促銷(xiāo)員向記者介紹她們的新產(chǎn)品。一臺(tái)原本很平常的滾筒洗衣機(jī),在一番“語(yǔ)言包裝”之下變得頗為神秘。然而當(dāng)記者仔細(xì)追問(wèn)具體節(jié)能指標(biāo)時(shí),促銷(xiāo)員又說(shuō)省水是跟以前最老式的一款雙缸洗衣機(jī)相比;而洗衣粉也是在洗衣服少的時(shí)候可以少放。在另一家賣(mài)場(chǎng),某國(guó)產(chǎn)品牌液晶電視的促銷(xiāo)員告訴記者,他們的新產(chǎn)品全采用“第八代面板”,而以前的“第六代”、“第七代”面板都是“淘汰產(chǎn)品”。記者通過(guò)多家品牌的數(shù)據(jù)和業(yè)內(nèi)人士的介紹了解到,所謂第八代面板只是能夠降低成本的新工藝,前幾代的產(chǎn)品如今仍在使用,并沒(méi)有“淘汰”之說(shuō)。類(lèi)似的過(guò)度宣傳在賣(mài)場(chǎng)里十分常見(jiàn),消費(fèi)者如果不追問(wèn)細(xì)節(jié),很容易被誤導(dǎo)。

  促銷(xiāo)承諾縮了水

  除了產(chǎn)品性能上的夸大,一些賣(mài)場(chǎng)的導(dǎo)購(gòu)人員還在促銷(xiāo)承諾上大做口頭文章,推銷(xiāo)時(shí)說(shuō)得好聽(tīng),等顧客交錢(qián)后又以各種理由減少贈(zèng)品、降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。消費(fèi)者陳先生前些天花4000多元買(mǎi)了一套組合音響,可當(dāng)商家送貨上門(mén)后卻發(fā)現(xiàn),當(dāng)時(shí)承諾的促銷(xiāo)贈(zèng)品少了很多,還有促銷(xiāo)員明確答應(yīng)贈(zèng)送的正版電影DVD,也變成了簡(jiǎn)裝的卡拉OK影碟。陳先生找到那位促銷(xiāo)員時(shí)對(duì)方卻說(shuō),耳機(jī)、線材等贈(zèng)品已經(jīng)送完沒(méi)有了,至于DVD她也不記得答應(yīng)過(guò)了,因?yàn)橐话愣际撬涂ɡ璒K的。由于當(dāng)時(shí)全都是口頭承諾,陳先生最后也毫無(wú)辦法。還有一位消費(fèi)者反映說(shuō),他上周在某賣(mài)場(chǎng)挑選空調(diào),就因?yàn)槟称放拼黉N(xiāo)員表示買(mǎi)他們的產(chǎn)品可以享受轉(zhuǎn)天安裝、免費(fèi)移機(jī)等服務(wù)才決定購(gòu)買(mǎi)的,但是交完錢(qián)才得知,第二天只是送貨上門(mén),并不是馬上安裝,所謂的免費(fèi)移機(jī),只有購(gòu)買(mǎi)高檔柜機(jī)的顧客才能享受。

  誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)最重要

  事實(shí)上,商家的很多促銷(xiāo)噱頭都是為了吸引消費(fèi)者關(guān)注,一些導(dǎo)購(gòu)員的花言巧語(yǔ)也頗有水平,但是所有的促銷(xiāo)技巧都應(yīng)該建立在誠(chéng)信的基礎(chǔ)上,不能一味追求促銷(xiāo)的效果而誤導(dǎo)消費(fèi)者甚至欺騙消費(fèi)者。記者在本市多家家電賣(mài)場(chǎng)采訪的大多數(shù)消費(fèi)者都表示,商家適度地介紹商品即使是“自賣(mài)自夸”也是能夠接受的,畢竟很多家電產(chǎn)品的新功能、新特點(diǎn)也需要商家的介紹,但是如果水分太大,恐怕適得其反。業(yè)內(nèi)人士稱(chēng),雖說(shuō)導(dǎo)購(gòu)員口頭促銷(xiāo)的真實(shí)度可信度不像正式發(fā)布的廣告那樣容易界定或監(jiān)管,但是對(duì)商家來(lái)說(shuō),獲得消費(fèi)者最終的和長(zhǎng)期的認(rèn)可才是最重要的。(翟維鷺)


 
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