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今天,315消費電子投訴網(wǎng)(www.315ts.net)發(fā)布2008年1至5月手機投訴報告,2034宗投訴基本涵蓋國內(nèi)銷售的所有手機品牌。其中“售后服務(wù)質(zhì)量差”問題集中,在質(zhì)量方面,鍵盤掉漆、斷裂投訴最多。
315消費電子投訴網(wǎng)手機投訴專員曹斌告訴記者,在這五個月的投訴中,“手機鍵盤掉漆、裂損問題”投訴最多,一共380宗;維修網(wǎng)點多數(shù)以外觀問題不在三包范圍為由要用戶自費更換鍵盤,從而造成用戶不滿,產(chǎn)生大量投訴。
此外,“屏顯故障”也比較高發(fā),投訴共有312宗,主要體現(xiàn)在:裂屏、白屏、花屏和黑屏。由于目前的手機顯示屏基本上是液晶屏,十分脆弱;強烈的沖擊和振動及表面施加壓力會造成顯示屏損壞,液晶屏長時間高亮度顯示也會導(dǎo)致內(nèi)部燒壞或者老化。液晶顯示屏的質(zhì)量也是導(dǎo)致黑屏的重要原因。
“非正常開關(guān)機”居投訴量第三位,從1至5月的手機投訴來看,出現(xiàn)非正常開關(guān)機的手機以智能手機居多。解決辦法一般都是軟件升級或者進行有效維修及更換主板等。此外,引發(fā)集中投訴的問題還有“信號差”(258宗)、“通話質(zhì)量”(108宗)和“電池質(zhì)量”(94宗),問題涵蓋手機軟、硬件各個方面。(記者 竇媛媛)
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