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去年,我省餐飲業(yè)銷售總額達(dá)869多億元,位列全國第五位,從業(yè)人員80萬人,但餐飲行業(yè)存在一些潛規(guī)則。昨天,記者了解到,近日消保委專門組織了相關(guān)法律專家、消費(fèi)者代表、餐飲行業(yè)主管部門和行業(yè)協(xié)會(huì)代表進(jìn)行了論證,炮轟餐飲行業(yè)存在的霸王條款。
霸王條款一:餐飲企業(yè)謝絕、禁止消費(fèi)者自帶酒水或收取高額開瓶費(fèi)等。
專家認(rèn)定:這些行為侵犯了消費(fèi)者的自主選擇權(quán),公平交易權(quán),也有悖自愿、公平、公正、誠實(shí)信用商業(yè)道德。
“消費(fèi)者對餐飲業(yè)謝絕或禁止自帶酒水或收取高額開瓶費(fèi)的規(guī)定,反響如此強(qiáng)烈的根本原因,就是酒水價(jià)格畸高、提供的酒水品種不多!庇嘘P(guān)專家表示。同時(shí),根據(jù)消法第9條規(guī)定,消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。消費(fèi)者在自主選擇商品或者服務(wù)時(shí),有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選。
霸王條款二:餐飲企業(yè)向消費(fèi)者提供消毒餐具、毛巾等配套服務(wù),向消費(fèi)者另行收費(fèi)。
專家認(rèn)定:這侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)和公平交易權(quán),并涉嫌強(qiáng)制消費(fèi)。
“餐飲企業(yè)提供安全、衛(wèi)生的就餐環(huán)境和餐具,是餐飲企業(yè)應(yīng)盡的法定義務(wù)。餐飲企業(yè)通過什么方式對餐具進(jìn)行消毒,到哪里消毒,是餐飲企業(yè)自身的選擇!庇嘘P(guān)專家表示,而收取“消毒餐具費(fèi)、餐巾費(fèi)”等配套服務(wù)費(fèi)還有重復(fù)收費(fèi)之嫌。同時(shí),餐飲企業(yè)收取“消毒餐具費(fèi)、餐巾費(fèi)”等配套服務(wù)費(fèi)也涉嫌強(qiáng)制消費(fèi)。因?yàn)椴途呤怯貌瓦^程中的必備用品。
“我們希望餐飲企業(yè)能廢除這些不合理的潛規(guī)則!笔∠N嘘P(guān)負(fù)責(zé)人表示,建議相關(guān)部門加大對餐飲業(yè)的監(jiān)管力度,對違反法律規(guī)定,進(jìn)行價(jià)格欺詐、價(jià)格聯(lián)盟、巧立名目重復(fù)收費(fèi)和商業(yè)賄賂行為,予以嚴(yán)厲查處,對問題嚴(yán)重、情節(jié)惡劣、社會(huì)影響較大的案件予以曝光。
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不重視消費(fèi)糾紛
物流公司領(lǐng)到2000元罰單
經(jīng)營者不重視消費(fèi)者投訴,可能接到罰單。昨天,蕭山工商部門和消保委聯(lián)合發(fā)布2008年消費(fèi)維權(quán)年度報(bào)告,同時(shí)公布了去年的消費(fèi)投訴熱點(diǎn)和10大維權(quán)案例,汽車、快遞、餐飲等領(lǐng)域投訴比較集中。
去年8月,蕭山的陽小姐通過某物流公司杭州分公司從杭州托運(yùn)兩個(gè)石膏模特到沈陽,陽小姐特別強(qiáng)調(diào)了,石膏模特是易碎品,業(yè)務(wù)員承諾會(huì)填充保護(hù)物?墒堑仁嗄L氐搅松蜿柡,發(fā)現(xiàn)壓根沒有任何填充保護(hù)物,模特的損壞自然在意料中了,收件人拒絕簽收。但物流公司只同意免除390元的托運(yùn)費(fèi),陽小姐交涉了兩個(gè)月都沒有結(jié)果,只好向消保委投訴。
可該公司對消費(fèi)者的投訴一點(diǎn)都不重視。最后,工商部門向它開出了2000元的罰單。(記者 陳聿敏 通訊員 施海軍)
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