中新網(wǎng)1月30日電 據(jù)國家旅游局網(wǎng)站消息，2006年中國各級旅游質(zhì)監(jiān)所正式受理投訴共10465件，比2005年增加3443件，同比增長49.03%。從投訴的對象看，旅行社仍是被投訴的主要對象。
從理賠金額看，2006年為旅游消費者理賠總額為732.6萬元，按入境游、國內(nèi)游、出境游三大市場劃分，入境游理賠1.7萬元，占理賠總額的0.23%，比上年同期減少28.3萬元，同比減少94.33%；國內(nèi)游理賠507萬元，占理賠總額的69.21%，比上年同期增加61.9萬元，同比增長13.91%；出境游理賠223.9萬元，占理賠總額的30.56%，比上年同期增加80.6萬元，同比增長56.25%。
在旅行社、飯店、景點、交通、購物和餐飲等6個被投訴對象中，旅行社仍是被投訴的主要對象，占投訴總數(shù)的61.62%。旅行社成為被投訴主要對象的原因之一是，旅行社是旅游全程活動中串聯(lián)各個要素的組織者，旅行社也是各級旅游行政管理部門審批監(jiān)管的主要對象。
在投訴旅行社案例中，比較集中的問題有：降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2907件，占受理投訴總數(shù)的27.78%，比上年同期增長34.71%。擅自增減旅游項目1087件，占受理投訴總數(shù)的10.39%，比上年同期增長了61.28%；延誤變更行程814件，占受理投訴總數(shù)的7.78%，比上年同期增長53.30%；導(dǎo)游未盡職責(zé)的1111件，占受理投訴總數(shù)的10.61%，比上年同期增長38.36%。
