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　　小區(qū)物業(yè)服務評幾星，業(yè)主也能投票了。昨天，2009年度北京物業(yè)管理示范項目考評工作正式啟動，和此前多年的考評方式不同，今年評星的物業(yè)項目要通過業(yè)主這一關。

　　“今年北京市物業(yè)項目評優(yōu)活動首次采取‘星級項目’評定方式，”北京物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會第一副會長徐北風說，“只有獲得‘五星級項目’稱號的示范項目才獲得被推薦參加國家級物業(yè)管理示范項目的評比資格，而‘星級項目’的評判權將交給業(yè)主和專家�！�

　　多年以來，物業(yè)項目的評級都由專家評定，“享受”物業(yè)服務的業(yè)主沒有“權力”為物業(yè)服務的考評投票，今年業(yè)主將第一次坐上投票席。據(jù)悉，今年是物業(yè)項目評星的第一年，重點考評最高等級的“五星級”物業(yè)項目，因此全市4000多家物業(yè)項目只有217個項目“勇敢”地報了名。

　　據(jù)介紹，物業(yè)項目在申報評星前必須經專有部分占建筑物總面積1/2以上的業(yè)主，以及占總人數(shù)1/2以上的業(yè)主同意，且參評項目的物業(yè)服務企業(yè)在申報前一年內無違法違規(guī)行為、無重大投訴，并經過公示方可參評。

　　徐北風告訴記者，新的考評方式由專家和業(yè)主代表共同對物業(yè)項目服務情況進行現(xiàn)場評分，專家從物業(yè)管理專家?guī)熘信R時隨機抽取產生，業(yè)主代表由專家從參評項目的業(yè)主名冊中隨機抽取產生，評分專家和業(yè)主代表每人一票，每個項目共11票，其中業(yè)主代表5票，物業(yè)項目獲得8票以上才能評上星級。

　　物業(yè)項目“評星”內容包括檔案管理、工程設備維護維修、保安監(jiān)控、綠化環(huán)境四個模塊，現(xiàn)場參評時物業(yè)項目的負責人還要接受專家和業(yè)主代表的提問，進行現(xiàn)場答辯。據(jù)悉，今年物業(yè)項目的考評主要評定五星級和四星級項目，但從明年開始，所有物業(yè)項目都要參加考評，分出一星至五星五個等級。

　　“星級評定對應服務和收費標準不同，”徐北風說，本市除了經濟適用房和回遷房的物業(yè)費是由政府定價以外，普通商品房的物業(yè)費都是由業(yè)主和物業(yè)公司談判確定，為物業(yè)項目評星就是鼓勵優(yōu)秀的物業(yè)公司占據(jù)更大的市場份額。據(jù)悉，今后物業(yè)公司的星級評定每兩年一次，如果兩年內物業(yè)服務出現(xiàn)重大違規(guī)情況，星級標志立即收回。RJ047

　　新聞時評

　　讓民意主導物業(yè)考評

　　本市首次采取物業(yè)管理“五星級項目”考評方式，意在促進物業(yè)管理、服務水平提升，以滿足廣大業(yè)主安居的需要，從而使物業(yè)管理行業(yè)本身不斷進步，其考評過程和結果均值得期待。

　　物業(yè)“星級”考評的創(chuàng)意很好，就像前些年“星級”影院的評定一樣，參照、借鑒了傳統(tǒng)的“星級”飯店的評選模式，便于操作，也便于識別，更利于爭創(chuàng)佳績。但是，問題隨之而來，那就是誰將是考評的主導，誰將是考評的“終審”。

　　過去，當我們談到新興的物業(yè)時，總是習慣說“物業(yè)管理”；而現(xiàn)在，當物業(yè)管理持續(xù)了一段時間后，我們發(fā)現(xiàn)稱“物業(yè)服務”好像更加貼切和準確。當物業(yè)人員不再粗淺地把業(yè)主視為管理對象，而當作全心全意服務的對象時，物業(yè)的工作就會做得更到位。

　　因此，我們很自然地想到，在“星級”評定時，必須讓業(yè)主們有更多的發(fā)言權和表決權，相信也只有大多數(shù)業(yè)主們積極參與，才能最終讓物業(yè)的“星光”燦爛。 彭俐