北京今后將按照新修訂物業(yè)服務強制標準對小區(qū)物業(yè)服務質量評級。即日起，市建委新修訂的《北京市住宅物業(yè)管理服務等級標準(一級)》面向社會征求意見。
各類住宅小區(qū)首度共用新服務標準
與2003年實施的《北京市居住小區(qū)物業(yè)管理服務標準》相比，新標準最大的特點是統(tǒng)一了本市各類住宅的物業(yè)服務標準，取消了舊標準中將普通商品住宅和經濟適用房、直管和自管公房、危舊房改造回遷房等不同性質住宅分而治之的做法。
另一個區(qū)別來自服務標準的效力。市建委有關負責人解釋說，此前北京出臺的相關規(guī)范僅僅是指導性意見，對物業(yè)公司沒有強制標準。而新修訂的《北京市住宅物業(yè)管理服務等級標準》中，一級是物業(yè)管理企業(yè)必須達到的基本標準；而二、三級標準作為物業(yè)管理企業(yè)指導級標準，將在日后向社會公示。
服務等級成物業(yè)公司資質評定硬指標
物管公司資質等級在一定程度是鑒定其管理服務能力和水平的標準之一，同時也是物管公司進行招投標的主要考核指標。近日有業(yè)主反映，小區(qū)的物業(yè)公司提升等級，但服務項目、質量沒有絲毫改變。不禁使人疑問:物業(yè)公司的資質評定與服務質量有沒有關系？
根據建設部相關規(guī)定，目前物業(yè)公司資質評定主要依據物業(yè)公司的注冊資金、管理人員資質、管理的小區(qū)類型以及建筑面積等幾個指標，服務質量是一個軟指標。記者從市建委了解到，新的服務標準出臺后，服務質量很可能會被列為評定物業(yè)公司資質的硬性條件。
對于連正在公示的基本標準都無法做到的物業(yè)公司，有關負責人也撂下“狠話”:“如果物業(yè)公司連這些條件都不能滿足，那它也就沒有存在的必要了。”
服務等級可能影響物業(yè)收費標準
市消協(xié)于2005年首次發(fā)布對全市住宅小區(qū)物業(yè)管理狀況的調查報告顯示，在被業(yè)主評價為服務管理“差”的物業(yè)公司中，有數家公司為二級資質物管公司。
“服務與收費倒掛的現象并不少見，很多物業(yè)公司收著高級資質的物業(yè)費，卻只干出低級資質的活。”一位物業(yè)公司經理直言不諱，物業(yè)公司服務和收費的不對稱正是導致北京物業(yè)糾紛多發(fā)的癥結所在。有關部門負責人透露，由于服務等級很可能會成為物業(yè)公司資質評定硬指標，也會進一步對物業(yè)收費標準產生影響，畢竟新標準中出現了很多量化的要求，可以使物業(yè)公司的資質、服務水平、物業(yè)費形成聯動。
新聞鏈接
“一級住宅物業(yè)管理服務標準”新舊對比
●電梯無人值守須24小時運行
在電梯管理方面，舊標準中規(guī)定主梯6:00-24:00不間斷運行，新標準增加了無人值守電梯應24小時運行的內容。
●房管房屋要搞避雷年檢
在房屋管理方面，舊標準只提出物業(yè)要確保居住小區(qū)內樓房共用部位共用設施設備、基本市政設施的正常使用運行和小修養(yǎng)護，新標準中則增加物業(yè)必須每周巡查1次小區(qū)房屋單元門，每年要進行1次房屋避雷檢測，符合避雷規(guī)范要求。
●保潔垃圾必須每天清運1次
在保潔服務方面，舊標準中指出要建立垃圾站，垃圾每日歸站。新標準中明確了垃圾必須每天清運1次，并新增了突發(fā)公共衛(wèi)生事件的應急預案。當發(fā)生突發(fā)公共衛(wèi)生事件時，物業(yè)必須迅速組織人員對共用設施進行通風、清洗和消毒。
●消防每年要進行1次訓練
在消防管理方面，舊標準中只規(guī)定了物業(yè)必須對有關人員進行消防訓練，但新標準中明確規(guī)定消防訓練必須每年進行1次。
●停車地下車庫須保證照明
在停車管理方面，除舊標準中規(guī)定的機動車輛進入小區(qū)須發(fā)放憑證，出門憑證放行，以及24小時有專人巡視管理車輛外，新標準新增地下停車場必須保證照明，給排水、通風等系統(tǒng)正常運行，各類指示標識清晰。
●供水將裝紫外線消毒燈
在供水方面，舊標準規(guī)定物業(yè)要對水箱定期清洗消毒，確保水質合格。新標準更加細化，規(guī)定水箱內必須使用紫外線消毒燈，水箱蓋必須上鎖。
●裝修物業(yè)須日查施工現場
在裝修管理服務方面，舊標準只規(guī)定，業(yè)主裝修結束后，物業(yè)應進行檢查。新標準規(guī)定，在裝修期間，物業(yè)必須每天巡查1次裝修施工現場，發(fā)現損害公共利益現象的，要及時勸阻并報告政府有關主管部門。
指定裝修垃圾存放點并設有圍擋，裝修垃圾及時集中清運、不得外溢；刪去了“集中堆放時間不得超過三天”的規(guī)定。（劉宇鑫）
