昨天是上海世博會成功舉辦的第100天，客流總計超過3700萬，單日客流最高值達(dá)到55.7萬余人。如何解決“大客流”的排隊難題，避免游客奔跑摔倒或被推搡倒地甚至發(fā)生擁擠踩踏事件，考驗著負(fù)責(zé)世博園區(qū)安保任務(wù)的上海警方智慧。

　　入館門口的“紅綠燈效應(yīng)”

　　開園以來，沙特館成為世博園區(qū)最熱門的場館，許多人為了一睹“芳容”，不惜排隊八九個小時，最高峰時曾創(chuàng)下1.3萬多人同時排隊的記錄，隊伍綿延長達(dá)近4公里。如何科學(xué)應(yīng)對入館客流、緩解游客急躁情緒，一直是第四安保責(zé)任區(qū)的“攻堅課題”。田維欽和他的安保團(tuán)隊不斷調(diào)整對策，沙特館前隔離護(hù)欄“大改十余次，小改天天有”，排隊系統(tǒng)由最初的直行通道被逐步調(diào)整為蛇形加直行，蜿蜒曲折，形似“長蛇”。

　　隊伍放行啦，人群里傳出一陣喧嘩。只見兩位武警戰(zhàn)士以勻速的步伐，引導(dǎo)著身后一支數(shù)百人的隊伍緩緩前行，一切井然有序。而執(zhí)勤民警正在欄桿旁密切注視著隊伍的移動。田維欽等人想出的這一招，被人形象喻為“隊伍里的紅綠燈”。在2000米長的直行通道內(nèi)，每隔30米空出3米真空區(qū)，由武警分段截流、依次放行，形成“紅綠燈效應(yīng)”。

　　長蛇陣中的“應(yīng)急道”

　　針對烈日下游客身體不適現(xiàn)象增多，各熱門場館的“應(yīng)急通道”適時而生。安保團(tuán)隊將原來排隊的“三通道”變?yōu)椤皟赏ǖ馈�，以降低隊伍密度，緩解悶熱；而中間留出來的這條通道，則作為“應(yīng)急通道”：中暑病人可以快速轉(zhuǎn)移，垃圾箱可以見縫插入，如廁者也可臨時離隊。因如廁、買飲料等需短暫離隊的游客，可領(lǐng)取“臨時離隊卡”，由安保人員發(fā)放離隊卡并登記在冊，游客現(xiàn)場簽名，原出原進(jìn)，游客盛贊此舉“很好，很人性！”現(xiàn)在每天都有800多名游客從中受益。

　　從6月上旬起，細(xì)心的執(zhí)勤民警發(fā)現(xiàn)，許多原本從5號門入園參觀的游客紛紛改走6號門，一問，居然是從網(wǎng)上攻略學(xué)來的。青年民警在及時調(diào)整工作對策之余上網(wǎng)瀏覽攻略，他們不僅在網(wǎng)友的評論中發(fā)現(xiàn)問題、改善措施，同時還不忘送上溫馨提示。高溫季節(jié)，民警執(zhí)勤點全部配備小藥箱，為有需要的游客及時提供服務(wù)。意大利館館長安力圖由衷地表示：“我祝賀上海世博會將‘排隊’工作做得如此出色�！�

　　中國館的“蓄客池”

　　春秋國旅的導(dǎo)游張小姐近日在帶團(tuán)觀博時發(fā)現(xiàn)，烈日下中國國家館前雖然游客眾多，但依然秩序良好。在醒目的指示標(biāo)志和工作人員的指引下，整個團(tuán)隊通過“預(yù)約團(tuán)隊快速通道”順利進(jìn)入國家館9米平臺，前后僅用了15分鐘不到。

　　其實，早在試運行期間，中國國家館就迎來了意想不到的龐大客流，6場試運行中共接待游客28萬余人次。在高強度的安保任務(wù)進(jìn)行同時，一組組實時數(shù)據(jù)也從各崗位、各渠道向第七安保責(zé)任區(qū)指揮中心匯總。深夜閉館后，安保團(tuán)隊在責(zé)任區(qū)負(fù)責(zé)人陳奇忠的帶領(lǐng)下，馬不停蹄地開始分析當(dāng)日客流情況，回看現(xiàn)場視頻，分析擁堵成因，在一個個不眠之夜中，人流分布、堵點漸漸清晰。

　　隨后，第七安保責(zé)任區(qū)積極與館方協(xié)商，不斷優(yōu)化和調(diào)整排隊系統(tǒng)，將原散客入口轉(zhuǎn)移至上南路近澳門館的寬闊地帶，設(shè)置了S形排隊等候區(qū)域，提高了蓄客能力。同時，還調(diào)整了團(tuán)隊通道的位置，將其拓寬為兩條“預(yù)約團(tuán)隊快速通道”，輪流檢票放行。對已預(yù)約的高齡老人、行動不便的殘疾人、孕婦等特殊群體另設(shè)“綠色通道”。每個通道出口和入口都有安保人員現(xiàn)場管理、實施引導(dǎo)，大大提高了游客通行速度和入場效率。

　　中國館安保工作組負(fù)責(zé)人林松告訴記者，中國國家館開辟“快速通道”后效果明顯，盡管開園后每天都要應(yīng)對5萬多名參觀者，卻始終秩序井然，未發(fā)生過一起安全事故�，F(xiàn)在持預(yù)約券的游客平均排隊15至20分鐘即能順利進(jìn)入國家館9米平臺，即使在團(tuán)隊游客集中到達(dá)的高峰時段，一般排隊進(jìn)入時間也不會超過半小時。

　　現(xiàn)在，安保團(tuán)隊還在不斷地優(yōu)化方案。7月起游覽高峰由上午轉(zhuǎn)到下午1時后，安保部門想盡辦法把游客放入9米平臺避暑，同時建議館方在平臺等候區(qū)加裝顯示屏，滾動播放場館介紹，還請來專業(yè)團(tuán)隊表演助興，游客的煩躁情緒得到有效緩解。8月上旬，中國國家館實行電子預(yù)約券，安保團(tuán)隊將原有1個散客通道拓寬為8個電子檢票通道，并增派警力及時應(yīng)對。(王寶來 忻文軻)