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世博“園區(qū)110”楊炯的三件“法寶”

2010年09月21日 22:09 來源:中國新聞網(wǎng) 參與互動(dòng)(0)  【字體:↑大 ↓小

  中新社世博專線上海9月21日電 每天早上8時(shí)起,上海世博會(huì)安全聯(lián)絡(luò)官楊炯的手機(jī)就響個(gè)不停。隨后,操著各國腔調(diào)、中英文混合的語言在電話那頭輪番響起,接完第6個(gè)電話她不得不立即將手機(jī)連上充電器。

  來自世界各地的參展方已逐步習(xí)慣“有問題找安全聯(lián)絡(luò)官”,來自上海市公安局楊浦分局的楊炯被親切地譽(yù)為“園區(qū)110”。

  “我的工作是服務(wù)好所有的參展方!比涨霸诮邮苊襟w采訪時(shí),楊炯如是說。據(jù)介紹,從“管理者”轉(zhuǎn)換為“服務(wù)者”,楊炯有三件“法寶”。

  第一件是“小本子”。每天晚上工作結(jié)束后,楊炯會(huì)在辦公室里安靜坐一會(huì)兒,想想這一天跟諸多老外打交道的過程,有哪些不妥之處,一一記錄在本子上,再把重新思考后認(rèn)為恰當(dāng)?shù)姆绞脚⒃谂。時(shí)間一長,小本子的功效顯露。

  其二是“風(fēng)俗表”。楊炯和她的伙伴們查找資料,自制了“各國風(fēng)俗一覽表”。有參展國希望“改進(jìn)安檢方式”,楊炯發(fā)現(xiàn)該國一般是“男檢男”、“女檢女”,但這在世博會(huì)難以實(shí)現(xiàn)。經(jīng)過反復(fù)溝通協(xié)調(diào),安保部門為該國人員“量身定做”一套安檢模式,從安檢動(dòng)作和流程上盡量貼近該國習(xí)慣。

  第三件是“實(shí)戰(zhàn)經(jīng)”。楊炯曾于2004年至2005年擔(dān)任駐科索沃的維和警察。在特殊的工作環(huán)境中,她積累了與各國人士打交道的經(jīng)驗(yàn)。如今與參展方溝通,時(shí)不時(shí)聊上幾句當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗文化,立即拉近與這些外國人的距離。

  “我是一個(gè)女性,可以用好我的身份角色。”如果說各項(xiàng)安保條例是剛性的,那楊炯的工作方法就必須“柔性”,方能“百煉鋼成繞指柔”。

  有一次,某館一名外方人員和中方人員欲入園,但只有一張有效證件。見同事入園,中方人員也要求入園,情急之下安檢人員說了句“你是中國人還是外國人”,讓那位中方工作人員大感委屈。館長態(tài)度強(qiáng)硬地指責(zé)安檢人員不近人情。楊炯耐心聽完抱怨,感謝對方“直言不諱”,同時(shí)也對館長說:“我們在空調(diào)房間里談話,安檢人員卻在烈日下一千遍重復(fù)同樣的動(dòng)作,如果有失禮之處,請你們諒解。但他們的做法沒錯(cuò),是為了保護(hù)我們以及參觀者的安全!蓖ㄟ^溝通,楊炯贏得了館長的理解。

  在堅(jiān)持原則的同時(shí),楊炯也想盡辦法為參展方提供服務(wù)。按規(guī)定,各場館進(jìn)出園區(qū)的車輛須嚴(yán)格控制。然而,一位自建館館長找到楊炯,該館最大的贊助商負(fù)責(zé)人年過七旬仍要來參加活動(dòng),希望安保部門準(zhǔn)許其車輛進(jìn)入園區(qū)。最終,楊炯為老人開了“綠燈”。在不少外國參展方眼里,楊炯不僅是工作伙伴,更是值得信賴的朋友。(完)

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我國實(shí)施高溫補(bǔ)貼政策已有年頭了,但是多地標(biāo)準(zhǔn)已數(shù)年未漲,高溫津貼落實(shí)遭遇尷尬。
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