排隊(duì)通道內(nèi)亂扔垃圾情況比其他地方嚴(yán)重，而破壞綠化現(xiàn)象集中在場(chǎng)館排隊(duì)起點(diǎn)……看似游客隨意作出的不文明舉動(dòng)，背后隱藏著不少 “規(guī)律”。仔細(xì)研究客流和游客行為，上海世博會(huì)的組織者通過探尋人性化服務(wù)，消除游客不文明行為背后的設(shè)施漏洞。

　　租折椅 送扇子

　　讓游客排隊(duì)更安心

　　天氣越來越熱，排隊(duì)變得更加艱苦。“天這么熱，要中暑了，我要求走綠色通道�！币幻�老年游客在印度館前與工作人員“交涉”，但被拒絕。另外一些游客則伺機(jī)翻越隔離欄，至少能少排半小時(shí)。“游客的心情可以理解，排隊(duì)很辛苦，所以我們需要想辦法為他們提供舒適一點(diǎn)的排隊(duì)環(huán)境。”園區(qū)參觀者服務(wù)中心副部長蔣莎介紹，開園以來，許多場(chǎng)館的排隊(duì)環(huán)境已經(jīng)有不少改善。包括添置硬隔離欄、增加遮陽篷，還開啟了噴霧降溫。

　　看到許多參觀者自帶折疊椅，排隊(duì)累了可以隨時(shí)坐下歇歇。園區(qū)工作部門覺得這也是個(gè)好主意，由此一項(xiàng)“溫馨折椅，文明觀博”公益行動(dòng)發(fā)起了。由企業(yè)認(rèn)購的折椅投放到園區(qū)各服務(wù)點(diǎn)，參觀者可免費(fèi)租借，帶著輕巧便攜的折椅去參觀，用后可隨時(shí)歸還。目前已有8萬只折椅得到企業(yè)或個(gè)人認(rèn)捐，首期1萬只已先行投放到園區(qū)。

　　“夏天悶熱無風(fēng)的時(shí)候，有把扇子會(huì)涼爽許多。我們正籌劃給參觀者發(fā)扇子�！笔Y莎說，目前具體操作事宜還在接洽中，是用折扇還是團(tuán)扇，用何種環(huán)保材料，資金來源，這些都需要一項(xiàng)一項(xiàng)去解決。

　　添垃圾箱 送垃圾袋

　　讓游客隨時(shí)能扔垃圾

　　世博會(huì)開園后，園區(qū)垃圾管理“空白點(diǎn)”慢慢暴露出來。很多展館需要長時(shí)間排隊(duì)；然而，排隊(duì)區(qū)域沒有就近設(shè)置果殼箱，游客手里的垃圾無處可丟，就會(huì)扔在地上。

　　尋找垃圾箱“空白點(diǎn)”成了園區(qū)管理方的一項(xiàng)重要工作。黑色大口徑的垃圾桶，被臨時(shí)安放在了許多熱門場(chǎng)館的排隊(duì)通道外。比如，排隊(duì)時(shí)間最長的沙特館，隊(duì)伍外側(cè)沿線增加了近30個(gè)，附近的韓國館放置了10多個(gè)，印度館隊(duì)伍旁也新添了6個(gè)。另外，用餐場(chǎng)所、眾多休閑廣場(chǎng)和高架步道下，游客喜歡停留、并可能產(chǎn)生大量垃圾的地方，也放置了不少垃圾桶。在澳大利亞館背后的高架步道下，還有貼著場(chǎng)館名稱的垃圾桶，估計(jì)是由場(chǎng)館“友情贊助”的。記者看到這些垃圾桶都是帶輪子的，可隨時(shí)移動(dòng)到需要的地方。

　　添置垃圾箱也不能解決所有問題。尤其是沙特館、日本館等熱門場(chǎng)館，由于需要長時(shí)間排隊(duì)，游客亂扔垃圾尤為嚴(yán)重，排隊(duì)蛇形區(qū)域內(nèi)遍地狼藉，既影響美觀又存在安全隱患，保潔人員打掃一遍需要約4小時(shí)。為此，參觀者服務(wù)中心設(shè)想向游客贈(zèng)送垃圾袋，引導(dǎo)他們做到“垃圾不落地”，并提倡游客自帶環(huán)保袋，減輕園區(qū)垃圾清運(yùn)壓力。

　　改通道 設(shè)提示

　　文明參觀有規(guī)可循

　　在韓國館附近，一處綠化帶被踩出一條小路。管理方發(fā)現(xiàn)后，立即著手補(bǔ)種。沒幾天，這條“小路”又出現(xiàn)了。“為什么別的地方都沒踩，就只踩這里�！惫芾矸阶屑�(xì)查看現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境后才明白，此處離場(chǎng)館排隊(duì)口最近，如果不走這里。那么要從場(chǎng)館側(cè)面繞一圈，還可能遇上排日本館的客流，繞得更遠(yuǎn)。于是，心急的游客就抄了近道。最后管理方將此改為通道。

　　同樣在主題館附近，一片草坪上出現(xiàn)幾個(gè)突兀的腳印，其他地方都完好。仔細(xì)觀察，原來一個(gè)垃圾桶設(shè)在了草坪里。游客要投垃圾，就必定踩在草坪上。不消幾天，草坪就被踩禿了幾塊。移垃圾桶，還是開放草坪，管理方權(quán)衡之下，決定設(shè)置隔離欄，但將垃圾桶和被踩的草坪留在隔離欄外。

　　在園區(qū)，有時(shí)需要想想游客行為背后的 “為什么”，有時(shí)更需要多一點(diǎn)提示。參觀者服務(wù)中心著手將世博會(huì)園區(qū)導(dǎo)覽圖和中國館預(yù)約券作為載體，融入文明觀博的溫馨提示，正著手印制“觀博七不”中英文溫馨提示語，讓每一位進(jìn)園的參觀者能在第一時(shí)間看到文明觀博的宣傳內(nèi)容。

　　園區(qū)文明標(biāo)志也在醞釀制作中。蔣莎說，過多的標(biāo)志容易讓人視覺污染，強(qiáng)制性的句子更讓人不能親近，所以參觀者服務(wù)中心設(shè)想做一些漫畫故事、輕松溫馨的語句來傳達(dá)文明觀博的理念。同時(shí)需要標(biāo)注中英文對(duì)照，表示不止對(duì)國人進(jìn)行呼吁，對(duì)外國人士也有宣傳作用。(張駿)