在銀監(jiān)會(huì)發(fā)文要求銀行對(duì)服務(wù)收費(fèi)明碼標(biāo)價(jià)后,記者走訪了京城多家銀行,發(fā)現(xiàn)相關(guān)的價(jià)目表、收費(fèi)公告確實(shí)擺上了臺(tái)面,但是價(jià)目表放置不明顯、披露范圍不全面、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)懸殊大等亂象也隨之顯現(xiàn)。
擺放位置不明顯
記者來到某國有銀行支行,在公告欄等區(qū)域搜尋了一圈,才在一處小角落發(fā)現(xiàn)了兩張A4紙打印的收費(fèi)價(jià)目表。隨后,記者又來到另一家國有銀行,當(dāng)詢問是否有金融服務(wù)價(jià)目表時(shí),該行工作人員建議直接問柜臺(tái)人員,在布告欄的一個(gè)角落前,一摞28頁的價(jià)目表,厚厚的、掛歷一樣貼在櫥窗最下側(cè),需彎腰、低頭、動(dòng)手翻查。該行工作人員表示,這一價(jià)目表已經(jīng)張貼一段時(shí)間。
“服務(wù)價(jià)格一覽表屬于銀行內(nèi)部文件,針對(duì)消費(fèi)者的只有單一服務(wù)的資費(fèi)告知,想查詢只有登錄官方網(wǎng)站,而記者并沒有在該行網(wǎng)站找到相關(guān)的服務(wù)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。該行客服人員明確表示,目前各地執(zhí)行的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)存在差異,所以官網(wǎng)上沒有公示這方面的內(nèi)容。“既然成了銀行的客戶,開戶辦理銀行卡相當(dāng)于和銀行簽了合同,客戶就應(yīng)該有知情權(quán)!眲傓k理完業(yè)務(wù)的王小姐如是說。
披露范圍不全面
記者走訪了8家銀行,發(fā)現(xiàn)不少銀行都存在一大問題,即銀行現(xiàn)有的價(jià)目表涵蓋項(xiàng)目并不全面,有的只是某項(xiàng)業(yè)務(wù)收費(fèi)的一紙公告。其中,某銀行共立了三大類23項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),備受市場關(guān)注的密碼掛失費(fèi)也包括在內(nèi)。值得一提的是,該價(jià)目表后括號(hào)中寫道:“不含銀行卡!碑(dāng)今已是“卡時(shí)代”,每個(gè)人錢包中至少有一張以上銀行卡,而銀行卡的亂收費(fèi)現(xiàn)象也是大眾最關(guān)心的問題,但表單中所列項(xiàng)目并不包含銀行卡條條款款的收費(fèi)項(xiàng)目,著實(shí)令人不解,而質(zhì)疑聲最高的ATM機(jī)跨行取款手續(xù)費(fèi)是否上調(diào)更是無從知曉。
收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)懸殊大
“銀行的‘免費(fèi)午餐’越來越少,但是費(fèi)用收取的太離譜確實(shí)讓客戶接受不了”,客戶李先生說。記者注意到,同樣的一項(xiàng)收費(fèi)款項(xiàng),卻有4.5倍的差距。某股份制銀行大堂公告顯示,自2010年7月1日起,對(duì)開戶半年、存款額低于1萬元的賬戶收取小額賬戶管理費(fèi),半年費(fèi)用竟高達(dá)100元。而另一家國有銀行小額賬戶管理費(fèi)為3元/月,即18元/半年,懸殊如此巨大著實(shí)令人驚嘆!耙?yàn)楸O(jiān)管機(jī)構(gòu)監(jiān)管較嚴(yán)格,國有大行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不敢太離譜,如果新增收費(fèi)項(xiàng)目需要舉行聽證會(huì)。”某銀行內(nèi)部人士表示。
對(duì)此,李先生表示,銀行服務(wù)收費(fèi)素來不提前通知客戶,客戶問了才肯說,而沒有主動(dòng)告知,更別說明碼標(biāo)價(jià)了。另據(jù)記者了解,2003年《商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格管理暫行辦法》出臺(tái)時(shí),銀行的服務(wù)項(xiàng)目僅300多種,現(xiàn)在這個(gè)數(shù)據(jù)已發(fā)展到3000余種,而在這些收費(fèi)項(xiàng)目中,引起爭議的項(xiàng)目約占1/4,及時(shí)的信息披露和解釋已成銀行提供金融服務(wù)的一大詬病。同時(shí)上述銀行人士認(rèn)為,以后銀行的業(yè)務(wù)越開越多,“免費(fèi)午餐”會(huì)越變越少,這是未來的一個(gè)發(fā)展趨勢。(實(shí)習(xí)記者 閆瑾)
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