本周一，長(zhǎng)沙淘寶老買家“虎妞21”登錄一家淘寶網(wǎng)店準(zhǔn)備買件衣服時(shí)，意外在商品訂單信息中看到了“退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”一欄，只需點(diǎn)擊確認(rèn)即可支付0.5元的保費(fèi)。因退貨產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)由保險(xiǎn)公司72小時(shí)內(nèi)賠付10元�！盀榫W(wǎng)購(gòu)上個(gè)保險(xiǎn)，的確值得�！弊鳛樘詫毨腺I家，她認(rèn)為商品實(shí)物與賣家展示圖片不相符的情況很多，尤其在網(wǎng)購(gòu)服裝的時(shí)候，衣服尺寸不合適而退換貨是常有的事情。于是，她當(dāng)即購(gòu)買了退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)。

　　記者發(fā)現(xiàn)，目前有華泰、平安等保險(xiǎn)公司為淘寶的買家和賣家量身定做了一款“退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”，淘寶的買家和賣家均可購(gòu)買。買家購(gòu)買僅針對(duì)淘寶網(wǎng)支持7天無理由退換貨的商品，賣家目前只有參加“7天無理由退換貨”的商家可購(gòu)買。只要買家在買賣雙方約定的退貨時(shí)間內(nèi)退貨，產(chǎn)生的退貨運(yùn)費(fèi)將由保險(xiǎn)公司來買單。保費(fèi)0.5元、0.6元，分別對(duì)應(yīng)保額是10元、12元。

　　根據(jù)華泰保險(xiǎn)的“退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)投保協(xié)議”，其最高保險(xiǎn)金額為25元。買家需支付的保費(fèi)視交易雙方地址不同有所區(qū)別，平均不到0.5元。購(gòu)買了此款保險(xiǎn)的買家如對(duì)購(gòu)買商品不滿意，與賣家協(xié)商退貨后，買家需先行墊付運(yùn)費(fèi)，保險(xiǎn)公司會(huì)在退款成功后72小時(shí)內(nèi)，按照物流公司現(xiàn)有報(bào)價(jià)，將賠付款直接打到買家的支付寶賬戶。目前，該運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)僅針對(duì)支持“7天無理由退換貨”的商品。需要提醒的是，根據(jù)“退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”的條款，如果是快遞公司造成的網(wǎng)購(gòu)物品的損失和損壞，不在“退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”的保險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi)。

　　買家贊，賣家彈

　　消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)若需退貨，如果是由于描述不符或質(zhì)量等方面問題，退貨運(yùn)費(fèi)由賣家承擔(dān)，否則需自行承擔(dān)。因此，一些消費(fèi)者拿到貨后不滿意想退貨，考慮到運(yùn)費(fèi)成本大多放棄。而在購(gòu)買此款保險(xiǎn)之后，消費(fèi)者退貨將更加方便。而且因退貨產(chǎn)生的投訴頻頻可見，據(jù)淘寶網(wǎng)統(tǒng)計(jì)，在當(dāng)前的退款糾紛中，有42%是由于買賣雙方對(duì)退貨郵費(fèi)問題協(xié)商不一致產(chǎn)生的。

　　很多有網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷的買家都對(duì)該保險(xiǎn)表示認(rèn)同�！安挥煤唾u家協(xié)商到底誰付運(yùn)費(fèi)�！薄坝�5毛錢就可以換來10元的保單，相當(dāng)于單邊的運(yùn)費(fèi)�！倍辔皇茉L買家認(rèn)為，花幾毛錢就能避免由退貨帶來的運(yùn)費(fèi)損失，算是買了一份安心。

　　退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的誕生解決了買家網(wǎng)購(gòu)的后顧之憂，賣家則不再需要考慮退換貨的運(yùn)費(fèi)成本，保險(xiǎn)公司也找到了新的收入來源。不過，也有賣家認(rèn)為，退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)是把雙刃劍，加入退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)后，退貨率會(huì)增加，這樣會(huì)被淘寶搜索規(guī)則降權(quán)，這樣就會(huì)降低寶貝展示率。另外，退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的費(fèi)率是根據(jù)店鋪的退貨率收取的，退貨率越高，交的保險(xiǎn)金額就越高。

　　網(wǎng)購(gòu)?fù)素涍\(yùn)費(fèi)險(xiǎn)理賠流程

　　一旦出現(xiàn)退貨，理賠的流程大致分為三步：首先買家發(fā)起退款時(shí)選擇需要退貨，在淘寶網(wǎng)輸入退貨物流單號(hào)，將購(gòu)買的貨物通過物流退還給賣家；其次，賣家收到貨物后確認(rèn)退款；最后一步，保險(xiǎn)公司在退款完成72小時(shí)內(nèi)核實(shí)買家損失，確認(rèn)損失發(fā)生無誤后，將理賠款支付給買家的支付寶賬號(hào)。(記者 邱玉峰 實(shí)習(xí)生 謝露花)