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　　中新網(wǎng)1月19日電 去年圣誕節(jié)前“歐洲之星”火車因天氣酷寒，列車卡在海底隧道10余小時(shí)，旅客受困，之后停駛?cè)�天，�?shù)千名乘客過節(jié)計(jì)劃受影響，“歐洲之星”賠償乘客的費(fèi)用將達(dá)1000萬(wàn)英鎊。

　　據(jù)“中央社”報(bào)道，“歐洲之星”執(zhí)行長(zhǎng)理查德-布朗(Richard Brown)在寫給乘客的一封道歉信指出：“去年圣誕節(jié)前，我們未能提供你們所期待的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于因此造成的問題，我表達(dá)毫無(wú)保留的歉意”。

　　布朗說，他深知停駛事件嚴(yán)重打擊“歐洲之星”的信譽(yù)，展望未來(lái)，“將竭盡一切可能在惡劣天侯下提供最穩(wěn)健、最可靠的服務(wù)，同時(shí)提供更好的信息溝通”。

　　去年圣誕節(jié)前有五輛“歐洲之星”列車先后故障，困在海底隧道，數(shù)百名乘客在隧道內(nèi)饑寒交迫，有些被困超過10小時(shí)，工作人員未告知火車最新訊息，許多乘客必須自行脫困，引發(fā)嚴(yán)重不滿。

　　之后“歐洲之星”史無(wú)前例的停駛?cè)�天，又是發(fā)生在交通繁忙的圣誕節(jié)前，數(shù)千人的假期受到嚴(yán)重影響，“歐洲之星”之后同意乘客可以退票或改期，同時(shí)提供賠償，總計(jì)約有10萬(wàn)人將獲得賠償金。

　　布朗決心從去年的故障及停駛事件學(xué)到教訓(xùn)，他表示，將會(huì)加強(qiáng)提供實(shí)時(shí)訊息給乘客，車上的飲水和食品的存量也會(huì)增加，同時(shí)在天侯惡劣時(shí)將安排特別的班表。

　　雖然不能保證服務(wù)因惡劣天侯被中止的情況不再發(fā)生，但布朗保證，會(huì)盡力讓影響降到最低。