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普天和平承建北京“12312知識(shí)產(chǎn)權(quán)投訴系統(tǒng)”

2008年03月03日 23:40 來源:中國新聞網(wǎng) 發(fā)表評(píng)論

  為貫徹落實(shí)國務(wù)院《保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)行動(dòng)綱要2006-2007年》,全國整規(guī)辦實(shí)施了“知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)網(wǎng)”工程,建設(shè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)舉報(bào)投訴服務(wù)中心,建立全國舉報(bào)投訴服務(wù)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)。北京市作為先行建設(shè)的13個(gè)省市之一,已由普天和平承建了“12312”舉報(bào)投訴電話系統(tǒng),并順利開通,通過這個(gè)呼叫中心平臺(tái)公開接受社會(huì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)案件投訴。

  北京市保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)舉報(bào)投訴服務(wù)中心的運(yùn)行機(jī)制是通過受理侵權(quán)舉報(bào)案件,對(duì)案件內(nèi)容分類,并分送各相關(guān)部門,由相關(guān)部門在規(guī)定時(shí)限內(nèi)查實(shí)、辦理,并將結(jié)果反饋舉報(bào)中心,舉報(bào)中心定期對(duì)案件處理情況匯總、分析和上報(bào)。

  系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)

  保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)12312呼叫中心系統(tǒng)的整體結(jié)構(gòu)如下圖所示:

  

    呼叫平臺(tái)設(shè)計(jì)

  呼叫平臺(tái)結(jié)構(gòu)采用“整合一體化呼叫中心”平臺(tái)具有結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單、功能強(qiáng)大、操作維護(hù)容易和系統(tǒng)擴(kuò)容方便等特點(diǎn)。

  結(jié)構(gòu)如圖所示:

編輯:段紅彪】
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