為貫徹落實國務(wù)院《保護知識產(chǎn)權(quán)行動綱要2006-2007年》,全國整規(guī)辦實施了“知識產(chǎn)權(quán)保護網(wǎng)”工程,建設(shè)知識產(chǎn)權(quán)舉報投訴服務(wù)中心,建立全國舉報投訴服務(wù)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)。北京市作為先行建設(shè)的13個省市之一,已由北京普天和平通信技術(shù)有限公司承建了“12312”舉報投訴電話系統(tǒng),并順利開通,通過這個呼叫中心平臺公開接受社會知識產(chǎn)權(quán)案件投訴。
北京市保護知識產(chǎn)權(quán)舉報投訴服務(wù)中心的運行機制是通過受理侵權(quán)舉報案件,對案件內(nèi)容分類,并分送各相關(guān)部門,由相關(guān)部門在規(guī)定時限內(nèi)查實、辦理,并將結(jié)果反饋舉報中心,舉報中心定期對案件處理情況匯總、分析和上報。
系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)
保護知識產(chǎn)權(quán)12312呼叫中心系統(tǒng)的整體結(jié)構(gòu)如下圖所示:
呼叫平臺設(shè)計
呼叫平臺結(jié)構(gòu)采用“整合一體化呼叫中心”平臺具有結(jié)構(gòu)簡單、功能強大、操作維護容易和系統(tǒng)擴容方便等特點。
結(jié)構(gòu)如圖所示:
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