◎不能太帥,外形不能魁梧,也不能太瘦,最好是有點(diǎn)矮、有點(diǎn)胖,容易得到劫持者的信任

　　◎起碼掌握十門(mén)以上學(xué)科知識(shí),這樣的人才用“萬(wàn)里挑一”來(lái)形容一點(diǎn)都不過(guò)分

　　◎成為劫持者與外界的唯一聯(lián)系,做人質(zhì)的“替代品”和劫持者口頭上的“沙袋”

　　◎擊斃劫匪不是最大成功,保護(hù)人質(zhì)與劫持者的生命安全是最高目標(biāo)

　　在香港游客馬尼拉遭劫持事件中,菲律賓警方本打算讓劫匪門(mén)多薩的弟弟格雷戈里奧到現(xiàn)場(chǎng)感化門(mén)多薩,不料卻因其攜帶了手槍而被警方帶走,由此刺激了門(mén)多薩。

　　“親情感化是談判技巧之一,但菲律賓警方事前沒(méi)有做好細(xì)致的準(zhǔn)備工作,對(duì)可能出現(xiàn)的情況估計(jì)不足。本來(lái)這是一步好棋,可惜沒(méi)下好�！痹鴦�(chuàng)下用手槍擊斃歹徒救人質(zhì)先例的武警汕頭市支隊(duì)支隊(duì)長(zhǎng)魏文濤如此評(píng)析。

　　近年來(lái),劫持人質(zhì)事件不時(shí)出現(xiàn)在公眾視野。在處置此類(lèi)突發(fā)事件時(shí),警方解救隊(duì)伍中越來(lái)越多地出現(xiàn)了一類(lèi)特殊身份的人物———談判專(zhuān)家。談判技巧是一門(mén)學(xué)問(wèn),看上去是耍耍嘴皮子,可一句話(huà)不慎,就有可能搭上性命,比狙擊手百步穿楊更加驚心動(dòng)魄。

　　談判專(zhuān)家如何用嘴皮子從刀槍下解救出人質(zhì)?香港游客馬尼拉遭劫持事件,談判專(zhuān)家是否應(yīng)該發(fā)揮作用?南方日?qǐng)?bào)記者采訪(fǎng)多位國(guó)內(nèi)外談判專(zhuān)家,借鑒國(guó)際前沿的人質(zhì)談判研究,結(jié)合廣東近年來(lái)處置劫持人質(zhì)的一些實(shí)戰(zhàn)案例,多維度解讀談判專(zhuān)家在危機(jī)中的重要角色。

　　劫持30分鐘內(nèi)

　　每個(gè)劫匪背后都有一個(gè)故事

　　據(jù)研究,一次典型的人質(zhì)劫持大約歷時(shí)6個(gè)小時(shí),在這段時(shí)間內(nèi),劫持者的內(nèi)心每一分鐘都發(fā)生著微妙的心理變化,這正是解決問(wèn)題的鑰匙。

　　人質(zhì)危機(jī)發(fā)生的前30分鐘,談判專(zhuān)家就應(yīng)該能初步了解情況,而這30分鐘也是最危險(xiǎn)的�！拔覀兊慕�(jīng)驗(yàn)是,如果他們半小時(shí)后還沒(méi)有殺人,可能也就不會(huì)殺了。但如果他真的殺了,剩下的就只有留給武力解決了。”美國(guó)紐約警察局心理學(xué)博士施洛斯伯格說(shuō)。

　　劫匪為什么要劫持人質(zhì)?排除精神病因素,每一個(gè)舉刀的劫匪背后都有一個(gè)故事。

　　在國(guó)際“人質(zhì)談判之父”哈韋·施洛斯伯格看來(lái),“這是一種絕望的舉動(dòng),是他們最后得到一些力量的機(jī)會(huì)”,“他們劫持人質(zhì),實(shí)際上是在賭博,他們是無(wú)助的”。

　　也許正是抱著這種賭博的心理,2009年4月21日,張氏兄弟在自認(rèn)“走投無(wú)路”的情況下,在廣州三元里當(dāng)街劫持了一個(gè)女子。

　　當(dāng)廣州市公安局白云分局談判專(zhuān)家姚警官趕到現(xiàn)場(chǎng)時(shí),得知劫持者是為了給老母親籌錢(qián)治病,他便判斷:孝順的人怎么壞也不至于是窮兇極惡的歹徒。抓住這一點(diǎn),姚警官覺(jué)得談判是可行的。

　　由于工作的特殊性,談判專(zhuān)家要求智商高、反應(yīng)快、知識(shí)面廣,在一些國(guó)家的談判專(zhuān)家要求起碼掌握十門(mén)以上學(xué)科知識(shí),涉及政治、宗教、道德、法律、交通、金融、語(yǔ)言、心理、氣象等,這樣的人才用“萬(wàn)里挑一”來(lái)形容一點(diǎn)都不過(guò)分。

　　談判專(zhuān)家的外形有嚴(yán)格要求,外形不能魁梧,也不能太瘦,最好是有點(diǎn)矮、有點(diǎn)胖,給人感覺(jué)比較憨厚,容易得到劫持者的信任。

　　“如果談判專(zhuān)家長(zhǎng)得太帥,容易給劫持者造成太大壓力,談判往往很難進(jìn)行下去�！币晃徊辉妇呙�的談判專(zhuān)家告訴記者。此外,由于談判專(zhuān)家要面對(duì)劫匪,對(duì)身體以及心理都有很高的要求,所以,談判專(zhuān)家大多為男性。

　　劫持45—90分鐘

　　劫匪與外界的唯一聯(lián)系

　　一般來(lái)講,劫持事件發(fā)生45分鐘后,談判正式開(kāi)始。這一階段談判專(zhuān)家的作用很明確:使事態(tài)平靜。此時(shí),談判專(zhuān)家必須使自己成為劫持者與外界的唯一聯(lián)系,用施洛斯伯格的話(huà)說(shuō)就是:成為人質(zhì)的“替代品”,成為劫持者口頭上的“沙袋”,目的是使劫持者的注意力從人質(zhì)身上移開(kāi)。

　　在廣州站南路劫持人質(zhì)事件中,越秀分局刑警秀姐一開(kāi)始承擔(dān)了談判專(zhuān)家的角色,她也是后來(lái)舉槍斃匪的女警�！拔耶�(dāng)時(shí)穿著便裝,接近劫匪的時(shí)候,他就注意到了我,就問(wèn)‘你來(lái)干什么的’�！毙憬愕热说慕咏�,一定程度上分散了劫匪的注意力,其目的就是試圖通過(guò)談話(huà)讓對(duì)方放下手中兇器。

　　東莞市公安局刑偵支隊(duì)支隊(duì)長(zhǎng)李灼華多次與綁匪進(jìn)行生死對(duì)話(huà),長(zhǎng)期近距離直面生死讓他摸索出了一條談判法則:警匪之間談判的最佳距離不能超過(guò)5米,“因?yàn)槲乙欢ㄒ�看清疑犯的肢體動(dòng)作、面部表情”。

　　“由于人員流動(dòng)大,很多劫持人質(zhì)事件中的劫持者均為外地人,如果談判專(zhuān)家能用劫持者的家鄉(xiāng)話(huà)與其溝通,談判專(zhuān)家就會(huì)更有親和力,溝通會(huì)相對(duì)暢通,有時(shí)候還會(huì)起到意想不到的效果�！睆V州市公安局越秀分局郭警官說(shuō)。