昨天，是北京奧運會第二階段門票預(yù)售的第一天，但那些想買到奧運門票的人卻遇到了麻煩———由于龐大的訂票人數(shù)超出預(yù)期，奧運票務(wù)系統(tǒng)“開工”后不久便陷入極度“擁阻”。截至記者22時發(fā)稿，系統(tǒng)仍未恢復(fù)正常。據(jù)北京奧運票務(wù)中心負(fù)責(zé)人介紹，由于當(dāng)天訪問量過大，票務(wù)銷售系統(tǒng)數(shù)據(jù)處理能力相對不足，從而造成各售票渠道出現(xiàn)售票速度較慢、暫時不能登錄系統(tǒng)的情況。中國銀行新聞發(fā)言人王兆新，對于由此給客戶帶來的排隊等候等問題，表達(dá)了歉意。
作為一場舉世關(guān)注的體育盛會，國內(nèi)的公眾爭相購買門票，應(yīng)屬意料之中。對公眾的購票熱情，相關(guān)部門也做了一定的技術(shù)準(zhǔn)備，但看來還不夠充分，對此，需要及時反思和完善。
首先，對票務(wù)銷售網(wǎng)絡(luò)的承載能力需要進一步科學(xué)測估。按說，從今年4月份正式啟動奧運會門票銷售工作開始，經(jīng)過了兩個月的第一階段預(yù)售，以及7月至9月的門票分配、公布預(yù)訂結(jié)果、購票人付款等步驟，到目前的第二階段銷售，奧運票務(wù)中心理應(yīng)積累了相當(dāng)多的應(yīng)對經(jīng)驗和技術(shù)，對第二階段可能出現(xiàn)的高峰流量，也應(yīng)提前做好應(yīng)對預(yù)案和技術(shù)準(zhǔn)備，應(yīng)盡可能想到一切有可能出現(xiàn)的壓力。但昨天出現(xiàn)的技術(shù)故障表明，這方面的工作還應(yīng)完善；
第二，目前的購票方式需要完善和拓寬。盡管奧運門票銷售可通過銀行、電話以及網(wǎng)絡(luò)等多種方式進行，但不可否認(rèn)，對于公眾而言，通過銀行和電話等人工化的方式預(yù)訂門票，程序比較繁瑣，每一個人買票都要耗掉比較長的時間，也因此很多人轉(zhuǎn)向了網(wǎng)絡(luò)，但網(wǎng)絡(luò)和銀行、電話等方式又同屬一個票務(wù)銷售系統(tǒng)，同時面臨難以應(yīng)對高流量的壓力。顯然，奧運門票售票渠道還需想辦法進一步拓寬；
第三，需要加強對公眾購票的引導(dǎo)。從一些網(wǎng)友的留言中，可以發(fā)現(xiàn)，有不少人以為錯過了昨天的購票，就很難再買到票了，這顯然是對奧運門票銷售分三個階段的流程存在誤解。對此，銷售方需要加強信息提示和引導(dǎo)，及時提醒公眾不要盲目排隊購票，盡量分散公眾的購票時間，以盡量疏解購票壓力。
“路遙知馬力”，奧運會的籌備工作考驗著工作人員的智慧和毅力。在成功應(yīng)對第一階段的網(wǎng)上訂購和抽簽后，第二階段的公開售票剛剛開始，奧運票務(wù)管理部門的工作也需要公眾的理解和支持，共同努力之下，定能及時克服難題。
文/小昭
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