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柑橘大食蠅事件:政府信息為何跑不過(guò)手機(jī)傳信(2)

2008年10月29日 02:49 來(lái)源:央視-新聞1+1 發(fā)表評(píng)論

  消費(fèi)者信心如何重建?

  主持人:

  面對(duì)一條對(duì)身體無(wú)害的果蟲,為什么消費(fèi)者在這個(gè)時(shí)候顯得是如此的脆弱?我們來(lái)看一個(gè)短片。

  短片2:

  “請(qǐng)告訴家人朋友,今年暫時(shí)別吃橘子,四川廣元的橘子在剝皮后的白須上發(fā)現(xiàn)小蛆狀病蟲。四川埋了一大批,還灑了石灰,看后請(qǐng)轉(zhuǎn)發(fā)給你的朋友!

  就是這樣一消息從10月中旬開始,不斷在以網(wǎng)絡(luò)跟帖和手機(jī)短信的形式在社會(huì)上傳播開來(lái)。

  這條不足百字的坊間消息為正待收獲的橘農(nóng)和水果商們蒙上了一層陰影,而它所引發(fā)的大規(guī)模輿論效應(yīng)也讓不少人一時(shí)談橘色變。

  事實(shí)上,10月4號(hào),《華西都市報(bào)》就刊登過(guò)一篇相關(guān)報(bào)道,該文披露,早在9月27號(hào),旺蒼縣政府就發(fā)布了柑橘大食蠅疫情防控通告,采取了緊急收購(gòu)措施。而在一片由那條手機(jī)短信所引發(fā)的討論中,這篇報(bào)道似乎并沒(méi)有引起太多人的關(guān)注。

  與此同時(shí),四川的一些產(chǎn)橘地的網(wǎng)友用自己的目擊和親身經(jīng)歷告訴外地網(wǎng)友,柑蛆并不像傳說(shuō)中的那樣可怕。

  不過(guò)隨著更多官方信息的披露,各方官員在不同場(chǎng)合親身試吃柑橘,以證明橘蛆并不像網(wǎng)上盛傳的那般可怕,加上多位農(nóng)業(yè)專家出面解釋,更多的人開始理性地面對(duì)蛆橘事件,對(duì)這場(chǎng)公關(guān)危機(jī)進(jìn)行進(jìn)行反思。目前我們還無(wú)從知道誰(shuí)第一個(gè)制造了這條引發(fā)市場(chǎng)風(fēng)波的短信,然而也許人們更關(guān)心的是,在資訊如此發(fā)達(dá)的今天,一條普通的手機(jī)短信何以會(huì)制造這么大的輿論風(fēng)暴。對(duì)此,知名媒體評(píng)論員長(zhǎng)平認(rèn)為,謠言本身難以避免,但謠言危害從本質(zhì)上則是源自權(quán)威失信。

  在這場(chǎng)食品危機(jī)中,雖然各方專家已多次表示大食蠅不會(huì)對(duì)人體構(gòu)成危害,那么又是什么讓消費(fèi)者對(duì)柑橘依舊望而生畏呢?對(duì)此,《瀟湘晨報(bào)》評(píng)論員周東飛認(rèn)為,只有對(duì)農(nóng)產(chǎn)品的質(zhì)量和安全提前干預(yù),讓消費(fèi)者得到透明而完備的信息,才不至于使公眾因?yàn)楸哂埃鴮⒛骋活惍a(chǎn)品一棍子打死。

  誠(chéng)然,如果早在9月旺蒼縣果農(nóng)上報(bào)病蟲害時(shí),相關(guān)政府部門積極對(duì)外發(fā)布消息,是否今天我們面對(duì)的就會(huì)是另外一個(gè)局面呢?也許正如一位網(wǎng)友所說(shuō),讓人們談橘色變的不是蛆蟲,比蛆蟲更為讓人恐怖的則是短期內(nèi)無(wú)法用深埋、消毒就能簡(jiǎn)單處理的了的流言。那么在經(jīng)歷了一系列食品安全危機(jī)后,我們究竟該如何反思,才能讓此類事件不再重復(fù)上演。

  主持人:

  有人說(shuō)消費(fèi)者在這個(gè)事件里面表現(xiàn)出來(lái)的是一種不理性,但是我據(jù)的這個(gè)不理性可真不應(yīng)該怪消費(fèi)者,因?yàn)檎l(shuí)都知道,當(dāng)一個(gè)正常思維的人在面對(duì)跟自己利益相關(guān)的選擇的時(shí)候是最理性的,我之所以做出不理性的選擇,就是因?yàn)槟銢](méi)有給我提供足夠的信息讓我理性。

  白巖松:

  我不知道大家有沒(méi)有想過(guò)這樣的一個(gè)問(wèn)題,大家為什么經(jīng)常有的時(shí)候用手機(jī)短信的方式在發(fā)一些互相提醒的這種信息,然后像是揭秘一樣,我稱之為叫“潛傳播”,歸根到底的原因就在于說(shuō),大家心里現(xiàn)在還有這樣的一種想法,就是說(shuō)有一些信息政府是不會(huì)發(fā)布的,即使它危害了我們的身體健康,但是它出于各種因素,它不會(huì)發(fā)布,所以我愛(ài)你,我得趕緊給你發(fā)個(gè)短信,提醒你,你別受害,于是形成了這樣一種叫潛傳播。

  在過(guò)去一些年的時(shí)候,它有這樣的一種合理的空間,的確有一些事情,比如說(shuō)我舉一個(gè)例子,在2003年非典的時(shí)候,SARS初起的時(shí)候,我在2月8號(hào)的時(shí)候就接到的是廣州的咱們叫線人,因?yàn)楫?dāng)時(shí)我在做《時(shí)空連線》,給我發(fā)的短信說(shuō),廣州出現(xiàn)了什么什么樣的問(wèn)題,可能是禽流感,或者一種怪病,當(dāng)時(shí)我在做制片人,馬上派記者就去了。那個(gè)時(shí)候的確沒(méi)有公開的信息,因此這樣的短信你就發(fā)現(xiàn),扮演了潛傳播的這種角色。但是五年時(shí)間過(guò)去了,一切都在進(jìn)步,大家還會(huì)心里有一種政府是不是不會(huì)說(shuō),所以用短信互相提醒。這種短信與此相類似。

  但是隨著政府慢慢所有的信息都會(huì)公開發(fā)布的時(shí)候,這種潛傳播就是說(shuō)他不告訴咱我告訴你的這種空間會(huì)越來(lái)越小,我覺(jué)得這就是媒體的公開傳播所起的作用。

  主持人:

  但是你剛才也說(shuō)了一句話,實(shí)際上是來(lái)自政府的權(quán)威的撥亂反正的這種信息。

  白巖松:

  他還沒(méi)有完全建立起一種,就是說(shuō)只要是有事兒,政府就會(huì)說(shuō)。

  主持人:

  他們?cè)谫惻埽簿褪钦f(shuō)當(dāng)一條短信,也就是你剛才說(shuō)的潛傳播的短信,在啟動(dòng)的時(shí)候,在傳播的時(shí)候,實(shí)際上政府應(yīng)當(dāng)做的是如何能夠賽得過(guò)它的速度。

  白巖松:

  第一個(gè),最希望的是永遠(yuǎn)比它快。第二個(gè),你也不否認(rèn),將來(lái)還會(huì)存在很長(zhǎng)的一段時(shí)間,大家對(duì)政府是不是會(huì)第一時(shí)間傳遞這種資訊,會(huì)有一定的懷疑,你就不斷的打消它的懷疑,這種信任就建立起來(lái)了。

  我覺(jué)得現(xiàn)在公開透明和應(yīng)急事件大量的報(bào)道就在慢慢建立起這樣的信心,但它需要一個(gè)過(guò)程。我們還會(huì)遇到類似,毒香蕉那是造謠,但是廣元這個(gè)我們不能說(shuō)它是謠言,因?yàn)樗峁┑氖聦?shí)是準(zhǔn)確的,的確埋了,鋪了石灰了,也有白色的小蛆,但是發(fā)短信的這個(gè)人可能不太明白,他沒(méi)有進(jìn)行深入的研究,然后他以一種恐慌,他可能第一次見(jiàn)到,不了解相應(yīng)的常識(shí),那你只能說(shuō)他不了解相應(yīng)的常識(shí),你還不能說(shuō)他有意造謠,這個(gè)時(shí)候政府如何更快速的來(lái)做就非常見(jiàn)功力,我覺(jué)得開始有點(diǎn)輕視這件事兒。

  主持人:

  沒(méi)錯(cuò),而且當(dāng)時(shí)的速度太慢,以至于導(dǎo)致現(xiàn)在速度再快也趕不上了。

  白巖松:

  對(duì),沒(méi)有形成合力,剛開始的時(shí)候我就說(shuō),到了21號(hào)才是四川省農(nóng)業(yè)廳,沒(méi)有當(dāng)成一個(gè)全國(guó)事件來(lái)做,不就那么點(diǎn)嗎?越少越可能不引起重視。當(dāng)時(shí)可能正是有關(guān)權(quán)威部門一調(diào)查,哎呀,在他那縣里就6萬(wàn)多株,他自己的占有率都不到8.9%,病蟲率都不到1%,無(wú)所謂,過(guò)兩天就過(guò)去了。沒(méi)想到心理的蔓延是巨大的,就這么點(diǎn)東西,導(dǎo)致湖北賣不出去了,山東賣不出去了,北京也賣不出去了,哎喲,突然成了全國(guó)事件了,如果早把它意識(shí)到有可能是全國(guó)事件,立即有權(quán)威發(fā)布。我注意到農(nóng)業(yè)專家在說(shuō)話的時(shí)候,在人民網(wǎng)上是到了10月25號(hào),已經(jīng)很晚了。

  主持人:

  可是我覺(jué)得當(dāng)處理這件事情的時(shí)候,各個(gè)層級(jí)的,各個(gè)領(lǐng)域的這些官員都不應(yīng)該輕視,為什么?因?yàn)檫@件事情是緊跟著奶粉事件剛剛發(fā)生之后。

  白巖松:

  對(duì),F(xiàn)在看來(lái),既然是民以食為天,那么食品安全就無(wú)小事兒,多警覺(jué)一下沒(méi)壞處,即使是局部地區(qū)所發(fā)生的事件,有可能它對(duì)整個(gè)一個(gè)產(chǎn)業(yè)產(chǎn)生短期內(nèi)毀滅性的打擊,那就不是一個(gè)局部的事件,要當(dāng)成全國(guó)的事件。

  所以現(xiàn)在你必須去考慮,當(dāng)時(shí)應(yīng)該用一些什么樣的方法,我覺(jué)得,第一個(gè)你要去研究消費(fèi)者的心理,把自己當(dāng)成消費(fèi)者,你就會(huì)明白,怎么說(shuō)話人家才愛(ài)聽,才信。

  主持人:

  沒(méi)錯(cuò)。

  白巖松:

  第二個(gè),要有更強(qiáng)大的宣傳攻勢(shì),不能說(shuō)我說(shuō)過(guò)了,別人都沒(méi)看見(jiàn)算你說(shuō)過(guò)了嗎?

  主持人:

  再有一個(gè),選擇什么語(yǔ)言這很重要,或多專家,特別權(quán)威的專家來(lái)說(shuō),說(shuō)沒(méi)事兒,這個(gè)無(wú)毒無(wú)害,吃幾條也無(wú)妨。

  白巖松:

  吃小蟲子算什么啊,聽了人家就煩了。

  主持人:

  是啊,你想想我去飯館吃飯的時(shí)候,我吃個(gè)蒼蠅還得沒(méi)完沒(méi)了,更何況你這是一個(gè)果蟲。

  白巖松:

  對(duì),所以這個(gè)要研究消費(fèi)者的心理。但是接下來(lái)現(xiàn)在很急,我們接下來(lái)該做什么,你不能讓果農(nóng)很慘,如果真是損失,像湖北損失15個(gè)億的話怎么辦。湖北現(xiàn)在有一個(gè)數(shù)字,湖北今年按理說(shuō)到這個(gè)時(shí)候,10月底了,它的柑橘的銷售量應(yīng)該已經(jīng)占到70%了,可是現(xiàn)在才賣到30%,這是一個(gè)很糟糕的數(shù)字,而且消費(fèi)者的信心還需要建立。

  這個(gè)時(shí)候,第一個(gè),是不是需要政府有一定的政府采購(gòu),把它進(jìn)行到加工領(lǐng)域里頭,因?yàn)樗呛玫模且稽c(diǎn)事兒都沒(méi)有,是因?yàn)樾判牟粔虿挪毁I,那么現(xiàn)在是不是要有一個(gè)集體的采購(gòu),把它轉(zhuǎn)化成各種加工,做果脯,或者說(shuō)做橘子汁,或者說(shuō)做罐頭等等,因?yàn)樗呛脰|西,政府經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的檢驗(yàn)。

  另外,告訴公眾我在不斷的跟蹤,再出現(xiàn)問(wèn)題我是會(huì)看得到的,要更高的這種層次,從農(nóng)業(yè)部或者怎么樣的角度去傳遞。

  第三個(gè),我也在想,馬后炮。當(dāng)時(shí)如果我們幾個(gè)重要的城市,像成都、重慶,尤其是北京,如果也能用政府短信群發(fā)的方式再告訴大家,這個(gè)事兒我們查了,這個(gè)地方?jīng)]有,而且詳細(xì)的情況,會(huì)不會(huì)效果很好,既然人家是用短信發(fā)的,我們政府相關(guān)部門為什么不能發(fā)短信告知大家真相呢?

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編輯:唐偉杰】
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