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奧運志愿者甘露（右）向蘇寧員工介紹服務經(jīng)驗

　　中新網(wǎng)10月13日電 昨天，蘇寧電器迎來了一群特殊的顧客，四名已經(jīng)結(jié)束北京奧運會服務的優(yōu)秀志愿者代表來到蘇寧電器，與蘇寧電器的服務人員溝通交流。據(jù)悉，蘇寧電器此次邀請奧運志愿者，希望蘇寧的終端服務人員通過與奧運志愿者的溝通與交流，學習奧運志愿者的服務理念，打造奧運服務標準。

　　12日上午，在蘇寧電器工作人員的陪同下，奧運志愿者深入蘇寧電器店面、客戶服務中心、物流配送中心、售后服務中心與蘇寧的服務人員進行溝通，共同探討服務中遇到的問題，交流面對不同服務對象時的經(jīng)驗和體會。與此同時，奧運志愿者還向蘇寧的服務人員介紹了奧運服務的理念以及相關的培訓知識。

　　當天下午，蘇寧電器上至總裁，下至普通員工的數(shù)百名聽眾共同聆聽了奧運志愿者服務心得的演講，旨在通過感受奧運志愿者的服務精神，提高蘇寧的服務質(zhì)量，打造奧運服務標準。演講期間，志愿者的諸多服務的小故事和服務心得讓在場的蘇寧員工及老總感觸頗深，“爭取讓每一個人滿意”的服務理念得到了大家的一致認可。

　　演講話語還是臉龐都顯稚嫩的志愿者們，以樸實、純真的真情引來臺下陣陣熱烈掌聲。據(jù)了解，此次活動邀請的四名志愿者代表均來自北京師范大學，在奧運會期間在熱線服務、引導、財務、賽場秩序等各個崗位上擔任工作，并均受到了各種優(yōu)秀志愿者表彰，在奧運會閉幕式上接受國際奧委會運動員委員獻花的北川女孩李菊也在邀請之列。

在家鄉(xiāng)發(fā)生地震期間依然堅守崗位的志愿者李菊接受蘇寧電器總裁孫為民獻花

　　一位蘇寧員工聽了志愿者的演講后感觸頗深，“他們的真誠和熱情正是服務業(yè)需要和提倡的，他們?yōu)槲覀儙�來了高�?guī)格的奧運服務標準，并且與我們分享奧運服務心得。作為一名蘇寧人，我會像志愿者一樣，將奧運服務的標準以及真誠和熱情帶給廣大顧客”。

　　據(jù)蘇寧總裁孫為民介紹，北京奧運會周到的志愿者服務讓每一位參賽者和觀眾感受深切，也為蘇寧所關注。蘇寧人也希望通過自己的真誠服務和燦爛微笑，傳達給顧客最舒適最滿意的感受。

　　借助此次活動，蘇寧希望對延伸自己的一線服務理念和生成具有責任意識的企業(yè)員工文化有所幫助,將這股‘背后的力量’引入蘇寧，使之成為蘇寧服務層面的發(fā)展的助力因子。