日前,我國(guó)工信部發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示,家電以舊換新政策實(shí)施不到一個(gè)月以來(lái),截至9月3日,試點(diǎn)城市已回收舊家電8.13萬(wàn)臺(tái);銷售新家電5.32萬(wàn)臺(tái),銷售額超過(guò)2億元。業(yè)內(nèi)人士指出,家電以舊換新等三大新政首先引發(fā)的是家電商家促銷模式的變革,進(jìn)而將引發(fā)家電分銷渠道的整合變革,帶動(dòng)家電流通業(yè)走向網(wǎng)絡(luò)化、綠色化、民生化的可持續(xù)發(fā)展道路。
引發(fā)商家促銷方式變革
近日,記者查詢了蘇寧、國(guó)美、百思買、揚(yáng)州匯銀等多家家電連鎖渠道的官方網(wǎng)站。記者注意到,與以往商家們舉辦的促銷活動(dòng)不同,家電以舊換新長(zhǎng)期占據(jù)著各大家電連鎖渠道官方網(wǎng)站首頁(yè)最顯著的位置。同時(shí),上述企業(yè)均推出了家電以舊換新業(yè)務(wù)在線預(yù)約、流程介紹以及在線咨詢等網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)。
業(yè)內(nèi)資深人士指出,家電以舊換新在線預(yù)約業(yè)務(wù)的推出,大大縮短了顧客交售廢舊家電的時(shí)間流程,節(jié)省了顧客的購(gòu)物時(shí)間,從而節(jié)約顧客購(gòu)買添置新家電的時(shí)間成本和精神成本。并認(rèn)為這一在線服務(wù)方式,將進(jìn)一步延伸到家電消費(fèi)的比較選購(gòu)、售后服務(wù)、售后評(píng)價(jià)等其他環(huán)節(jié),從而進(jìn)一步豐富家電消費(fèi)的方式,推動(dòng)我國(guó)家電流通業(yè)的網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)進(jìn)程以及家電消費(fèi)的網(wǎng)絡(luò)化變革,從而盡可能地壓縮實(shí)體消費(fèi)的交通、時(shí)間、精力以及風(fēng)險(xiǎn)成本。
另一方面,以往各商家促銷的主題無(wú)非是開(kāi)業(yè)、節(jié)慶、商家自造節(jié)日等短期性促銷,給人一種“天天有促銷,天天都一樣;周周有促銷,周周都一樣”的強(qiáng)烈印象,從而引發(fā)顧客對(duì)商家促銷真實(shí)性和目的性的懷疑,衍生出“促銷麻痹癥”;商家的無(wú)序促銷、短視促銷、虛假促銷等進(jìn)一步導(dǎo)致市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)處于失序狀態(tài)的惡性循環(huán)當(dāng)中,商品價(jià)格和服務(wù)嚴(yán)重悖離其自身價(jià)值的現(xiàn)象,整個(gè)家電流通行業(yè)幾乎處于一個(gè)“人人喊打”的被動(dòng)境地,行業(yè)口碑極差,形象亟待改善。
業(yè)內(nèi)資深分析人士指出,“家電下鄉(xiāng)”、家電以舊換新、高能效空調(diào)補(bǔ)貼等三大新政則引導(dǎo)商家的促銷趨于“透明”,幫助家電商家確定了3條促銷活動(dòng)主線的同時(shí),又在制度層面限制了商家的惡性競(jìng)爭(zhēng),使得商家的促銷處在政府相關(guān)機(jī)構(gòu)和廣大消費(fèi)者的監(jiān)控之下,并進(jìn)一步將《零售商促銷行為管理辦法》真正落實(shí)到對(duì)零售商促銷活動(dòng)過(guò)程的監(jiān)控當(dāng)中。
“因此,我們有理由樂(lè)觀地判讀,家電流通業(yè)規(guī)范促銷時(shí)代的到來(lái)已經(jīng)為時(shí)不遠(yuǎn),消費(fèi)者透明消費(fèi)時(shí)代已經(jīng)漸行漸近!蹦抽L(zhǎng)期跟蹤研究家電商家促銷活動(dòng)的業(yè)內(nèi)資深分析人士表示。
引發(fā)家電連鎖業(yè)二次變革
一位業(yè)內(nèi)分析人士告訴記者,三大新政引發(fā)家電流通業(yè)尤其是家電連鎖業(yè)的促銷方式變革只是現(xiàn)象性的政策效果表現(xiàn)。而促銷方式變革的背后則是各家電流通企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平、市場(chǎng)營(yíng)銷成熟度、員工綜合素質(zhì)和企業(yè)核心市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力等綜合實(shí)力的較量。事實(shí)上,三大新政已經(jīng)成為衡量家電連鎖企業(yè)綜合實(shí)力、可持續(xù)發(fā)展性的試金石,同時(shí)也是拷問(wèn)企業(yè)是否具有社會(huì)責(zé)任感,是否能夠繼續(xù)獲得消費(fèi)者、社會(huì)支持的一面鏡子。
該業(yè)內(nèi)分析人士指出,無(wú)論是“家電下鄉(xiāng)”,還是家電以舊換新、高能效空調(diào)補(bǔ)貼,政策指向都是倡導(dǎo)節(jié)約消費(fèi)、環(huán)保消費(fèi)、責(zé)任消費(fèi)的綠色消費(fèi)模式,都是拉動(dòng)內(nèi)需、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)、改善民生激活企業(yè)社會(huì)責(zé)任感的“在商言德,義利兼顧”的企業(yè)社會(huì)責(zé)任(CSR)指向的政策體系。這一點(diǎn)對(duì)于僅僅將企業(yè)社會(huì)責(zé)任當(dāng)做宣傳噱頭,處于企業(yè)社會(huì)責(zé)任“不自覺(jué)”階段的家電連鎖業(yè)而言,顯然更加具有現(xiàn)實(shí)意義。
“只有那些真正從經(jīng)營(yíng)理念、服務(wù)理念和發(fā)展理念達(dá)到了‘自覺(jué)覺(jué)識(shí),自覺(jué)覺(jué)行’境界的家電流通企業(yè),才能夠真正將三大新政落實(shí)到門店經(jīng)營(yíng)、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、員工行為等各個(gè)環(huán)節(jié),帶動(dòng)企業(yè)走向可持續(xù)發(fā)展的道路。而那些僅僅將社會(huì)責(zé)任掛在嘴邊,但無(wú)視消費(fèi)者‘智商’的商家,將把三大新政‘空洞化’,從而既無(wú)法受益三大新政的政策帶動(dòng)作用,又將面臨社會(huì)的遺棄,最終難逃被淘汰、整合的命運(yùn)!痹摌I(yè)內(nèi)分析人士表示,“無(wú)論是其規(guī)模有多大,但只要違背誠(chéng)信促銷的準(zhǔn)則,悖離企業(yè)發(fā)展過(guò)程中對(duì)顧客、對(duì)員工、對(duì)社會(huì)的道德責(zé)任,必將面臨最終淪為‘昨日黃花’的命運(yùn)!
該業(yè)內(nèi)分析人士援引日本經(jīng)營(yíng)之神松下幸之助先生的話表示:“從某種意義上說(shuō),企業(yè)經(jīng)營(yíng)的本質(zhì),不是為私,而是為公。企業(yè)是社會(huì)的公有財(cái)產(chǎn)(公器)!彼硎,作為社會(huì)公器的企業(yè),履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任不僅僅是一種經(jīng)營(yíng)行為,而且還是一種最基本的義務(wù);不僅僅是一種自覺(jué)行為,而且還是一種常覺(jué)行為。因此,那些把公益等同于企業(yè)社會(huì)責(zé)任,自矜于形色,公益活動(dòng)宣傳費(fèi)用遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于公益活動(dòng)本身的企業(yè),顯然也無(wú)法將三大家電新政“落到實(shí)處”。相反,那些不善于自我吹噓,“善根于心,善心于行;善花無(wú)華,善果無(wú)香”,不自矜無(wú)德色的企業(yè),才是中國(guó)家電流通業(yè)的中流砥柱、希望和未來(lái)。
該業(yè)內(nèi)分析人士最后表示:“毋庸置疑,在家電連鎖業(yè)發(fā)展的第一個(gè)10年,資本力量主導(dǎo)著行業(yè)整合;而在第二次家電連鎖業(yè)整合浪潮中,企業(yè)社會(huì)責(zé)任則必將成為主導(dǎo)力量。因?yàn),一個(gè)喪失了企業(yè)社會(huì)責(zé)任感的企業(yè),一個(gè)將經(jīng)營(yíng)壓力轉(zhuǎn)嫁給合作伙伴,并最終轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者,違反企業(yè)社會(huì)責(zé)任經(jīng)營(yíng)道德底線的企業(yè),必將遭到顧客、客戶、社會(huì)的拋棄!
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