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    未來中國(guó)家電行業(yè)格局:將現(xiàn)“三商”并立
2010年04月12日 15:06 來源:中國(guó)消費(fèi)者報(bào) 發(fā)表評(píng)論  【字體:↑大 ↓小

  日前,中國(guó)家用電器維修協(xié)會(huì)正式更名為中國(guó)家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)。該協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)劉秀敏接受本報(bào)記者采訪時(shí)指出,中國(guó)家電行業(yè)正在呈現(xiàn)產(chǎn)品差異縮小、服務(wù)差異拉大的趨勢(shì),未來,家電行業(yè)將呈現(xiàn)制造商、經(jīng)銷商和服務(wù)商“三商”并立的格局。

  上世紀(jì)90年代中期,在世界市場(chǎng)上發(fā)生的顧客革命,使得家電業(yè)由產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)時(shí)代過渡到服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,顧客需要咨詢服務(wù),希望上門服務(wù),期待即時(shí)服務(wù),要求增值服務(wù),要求明碼標(biāo)價(jià),要求服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化等等,而企業(yè)為吸引和留住顧客,也悄然進(jìn)行著服務(wù)的變革,新興服務(wù)逐步替代了傳統(tǒng)服務(wù)。

  今年,國(guó)務(wù)院提出要支持面向生產(chǎn)的金融、物流、信息、研發(fā)、工業(yè)設(shè)計(jì)、商務(wù)、節(jié)能環(huán)保服務(wù)等服務(wù)業(yè),促進(jìn)服務(wù)業(yè)與現(xiàn)代制造業(yè)有機(jī)融合,這對(duì)中國(guó)家電制造服務(wù)業(yè)發(fā)展來說是一個(gè)值得關(guān)注的信號(hào)。劉秀敏認(rèn)為,當(dāng)前,中國(guó)家電服務(wù)業(yè)正處于全面發(fā)展的上升期,同時(shí)呈現(xiàn)出產(chǎn)品差異縮小、服務(wù)差異拉大的趨勢(shì),中國(guó)家電服務(wù)業(yè)將逐步向服務(wù)商轉(zhuǎn)化,建立系統(tǒng)化、規(guī)范化、專業(yè)化、社會(huì)化的中國(guó)家電服務(wù)市場(chǎng)新體系。

  劉秀敏預(yù)測(cè),中國(guó)不僅會(huì)保持世界最大的家電產(chǎn)品制造加工基地和家電產(chǎn)品消費(fèi)大國(guó)地位,還將成為世界家電服務(wù)消費(fèi)大國(guó);2020年前,家電服務(wù)業(yè)務(wù)和收入的增長(zhǎng)速度將大大超過制造銷售業(yè)務(wù)和收入的增長(zhǎng)速度;中國(guó)家電制造服務(wù)業(yè)將呈現(xiàn)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展的趨勢(shì),家電制造商、經(jīng)銷商、服務(wù)商“三商”并立格局將形成;家電服務(wù)業(yè)也將出現(xiàn)全國(guó)連鎖服務(wù)商品牌,并且會(huì)有上市公司。服務(wù)將成為制造業(yè)增加值的主要來源,服務(wù)業(yè)將細(xì)化為多個(gè)行業(yè)領(lǐng)域。她表示,國(guó)際企業(yè)實(shí)施的顧客服務(wù)戰(zhàn)略值得借鑒。更名后的家電服務(wù)維修協(xié)會(huì)將積極探索實(shí)現(xiàn)中國(guó)家電制造服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展的途徑與方法;促進(jìn)以家電產(chǎn)品為載體的跨行業(yè)領(lǐng)域合作,推動(dòng)不同行業(yè)領(lǐng)域的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整升級(jí);推動(dòng)家電服務(wù)商品牌的培育與建設(shè),支持服務(wù)商發(fā)展;推動(dòng)家電服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷創(chuàng)新模式。

 

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直隸巴人的原貼:
我國(guó)實(shí)施高溫補(bǔ)貼政策已有年頭了,但是多地標(biāo)準(zhǔn)已數(shù)年未漲,高溫津貼落實(shí)遭遇尷尬。
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