蔡女士的新手機(jī)屏幕進(jìn)土,將手機(jī)拿到諾基亞售后維修點(diǎn)除塵,內(nèi)部線路和屏幕卻意外被損壞。她多次與諾基亞售后維修點(diǎn)進(jìn)行協(xié)商解決,但未得到滿意答復(fù)。為此,她對(duì)諾基亞售后維修能力提出質(zhì)疑,并表示將繼續(xù)維權(quán)。
蔡女士稱,2月中旬她購(gòu)得一款諾基亞8800手機(jī)。由于北京風(fēng)沙大,手機(jī)屏里進(jìn)了土,她于3月21日將手機(jī)送到中關(guān)村E世界地下一層的諾基亞售后服務(wù)中心進(jìn)行除塵。手機(jī)送入售后服務(wù)中心半小時(shí)后,工作人員告訴她手機(jī)里面有一根線斷了,鍵盤(pán)失靈,需要返廠換主板。“送去時(shí)手機(jī)是好的,售后維修的工作人員檢查了,只是屏幕里進(jìn)了土,并填寫(xiě)了除塵記錄單!辈膛繉(duì)手機(jī)意外損壞感到十分不解,但最終同意手機(jī)返廠維修。
蔡女士上周到售后服務(wù)中心取手機(jī),檢查后發(fā)現(xiàn)手機(jī)屏幕背面都是劃痕。蔡女士稱維修人員為此道歉,“他們還說(shuō)屏幕出現(xiàn)劃痕,可以返廠更換部件,但需要7天時(shí)間”!爸皇呛(jiǎn)單除塵,先是線路意外損壞,修理完屏幕又被劃傷,我真懷疑諾基亞的售后維修能力!彼岢龈鼡Q新機(jī)的要求,但遭到拒絕。
據(jù)諾基亞熱線投訴部主任許女士介紹,此前并沒(méi)有接到有關(guān)蔡女士的投訴,隨后會(huì)向維修人員和蔡女士了解情況。昨天下午,蔡女士告訴記者,諾基亞熱線投訴部已與她取得聯(lián)系,對(duì)方表示,只能將手機(jī)返廠更換損壞部件。蔡女士表示,目前的處理方式她很難接受,會(huì)繼續(xù)投訴為自己維權(quán)。(記者周鑫 實(shí)習(xí)記者張師師)
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