日前,有讀者向本報(bào)反映,辦理了電信的3G無(wú)線(xiàn)上網(wǎng)卡1600多元的包年套餐,每個(gè)月可在北京使用300小時(shí),外地漫游5小時(shí)。當(dāng)該用戶(hù)在外地漫游超過(guò)5小時(shí)后,上網(wǎng)卡就不能使用了。該讀者質(zhì)疑,為什么漫游超時(shí)了,3G無(wú)線(xiàn)網(wǎng)卡界面上沒(méi)有提示。后該讀者向電信咨詢(xún)后知道,是由于欠費(fèi)被停機(jī)了,可是欠費(fèi)金額只有6.8元。如果選擇電信最低20元的充值卡,還清欠費(fèi)后剩余的錢(qián)就等于浪費(fèi)了。該讀者還反映,無(wú)法在市面上購(gòu)買(mǎi)到20元充值卡,并且因?yàn)闆](méi)有電信手機(jī)號(hào)也無(wú)法登錄電信網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳購(gòu)買(mǎi)充值卡。
對(duì)于這一情況,北京電信方面表示,辦理每月本地使用300小時(shí)的套餐,會(huì)額外贈(zèng)送外地漫游5小時(shí)的優(yōu)惠。因此,對(duì)于贈(zèng)送的5小時(shí),電信的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)就沒(méi)有設(shè)計(jì)超時(shí)提醒。北京電信會(huì)根據(jù)用戶(hù)的反映去改進(jìn)完善計(jì)費(fèi)系統(tǒng)。另外,用戶(hù)如果擔(dān)心外地漫游5小時(shí)超時(shí),系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)停機(jī)的問(wèn)題,建議用戶(hù)在出發(fā)前購(gòu)買(mǎi)電信的全業(yè)務(wù)充值卡,可在異地進(jìn)行充值繳費(fèi)。
對(duì)于無(wú)線(xiàn)網(wǎng)卡欠費(fèi)繳費(fèi)的問(wèn)題,電信方面表示,確實(shí)市場(chǎng)上目前最小面額的充值卡是20元,用戶(hù)如果覺(jué)得利用充值卡繳費(fèi)剩余金額浪費(fèi)了,可以通過(guò)電信營(yíng)業(yè)廳繳費(fèi)或是在一些銀行、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立的繳費(fèi)終端上繳費(fèi)。
而用戶(hù)反映的無(wú)法在市面上購(gòu)買(mǎi)到20元充值卡的情況,電信方面表示,在北京有3000多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)可以購(gòu)買(mǎi)到20元充值卡,電信給代理商的貨源是充足的,而代理商方面是否人為控制小面額充值卡流通,電信方面就不好控制了。但是,用戶(hù)在電信營(yíng)業(yè)廳是可以購(gòu)買(mǎi)到小面額充值卡的。
最后,對(duì)于沒(méi)有電信手機(jī)號(hào)無(wú)法登錄電信網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳繳費(fèi)的問(wèn)題,北京電信方面介紹,用戶(hù)雖然沒(méi)有電信的手機(jī)號(hào),但是用電信的無(wú)線(xiàn)網(wǎng)卡卡號(hào)也可以登錄網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳。
本報(bào)記者 趙謹(jǐn)
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