坦洲的陳先生說,他家中的固定電話莫名多了一個26元的套餐,到營業(yè)廳一查,套餐竟然已開通了近兩年。昨日下午,他再次來到中國電信坦洲營業(yè)廳討說法。
客戶:26元套餐莫名開通兩年
陳先生說,他是最近幾天才發(fā)現(xiàn)問題的,“我感覺上個月的電話費(fèi)比較多,便上網(wǎng)查了一下,結(jié)果發(fā)現(xiàn)多了一個26元的套餐!弊蛉,記者通過營業(yè)廳提供的賬戶賬單發(fā)現(xiàn),這26元的套餐從2008年4月份就已經(jīng)開始收取了。
陳先生說,營業(yè)廳的解釋是,這是公司之前做的電話營銷,“但我根本沒有同意,而且沒有書面確認(rèn)的協(xié)議就開通了!
公司:7天內(nèi)給客戶滿意答復(fù)
昨日下午,記者陪同陳先生來到營業(yè)廳。一名工作人員稱,26元套餐是一項(xiàng)通過電話營銷的優(yōu)惠活動,目的是幫客戶省錢,“而且,如果客戶不同意,我們是不會開通的!
工作人員稱,經(jīng)過計(jì)算,陳先生的話費(fèi)不但沒有多交,而且還省了很多。但陳先生則表示,自己在乎的并不是錢的問題,而是電信公司擅自開通業(yè)務(wù)的做法不妥,他要求對方提供相關(guān)電話錄音或書面材料。但工作人員表示,時間已過去兩年多,需要查找。
最后,營業(yè)廳一名主管表示,在7天內(nèi),一定會給陳先生一個滿意的答復(fù)。如果公司的確是擅自幫陳先生開通了業(yè)務(wù),公司會退回相應(yīng)的款項(xiàng)。
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