昨日,省工商局發(fā)布了《2009年浙江省消費(fèi)申訴評(píng)析報(bào)告》。報(bào)告顯示,各類(lèi)產(chǎn)品和服務(wù)消費(fèi)申訴中,質(zhì)量、售后服務(wù)、合同等方面的問(wèn)題是當(dāng)前消費(fèi)者申訴反映的主要問(wèn)題。家用電子電器、百貨、食品三類(lèi)商品分別位居商品消費(fèi)申訴前三位;無(wú)店鋪銷(xiāo)售、電信服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)則是服務(wù)類(lèi)消費(fèi)申訴中最多的。結(jié)合 2009年度全省消費(fèi)申訴情況,汽車(chē)、手機(jī)、飲料飲品、計(jì)算機(jī)、網(wǎng)上、電視購(gòu)物、洗染服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)等成為2009十大消費(fèi)申訴熱點(diǎn)。
據(jù)統(tǒng)計(jì),2009年浙江全省工商部門(mén)“12315”共受理消費(fèi)申訴案件74481件,其中商品類(lèi)消費(fèi)申訴案件45994件,占申訴總量61.75%;服務(wù)類(lèi)消費(fèi)申訴案件28487件,占申訴總量38.25%。2009年浙江省服務(wù)類(lèi)消費(fèi)申訴案件共計(jì)28487件,呈現(xiàn)明顯上升的趨勢(shì)。其中,上升幅度最大的五類(lèi)服務(wù)消費(fèi)是無(wú)店鋪銷(xiāo)售,電信類(lèi)服務(wù),互聯(lián)網(wǎng)服務(wù),居民服務(wù)和郵政服務(wù),增幅分別為107.77%、104.09%、86.05%、58.53%、 23.34%。
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